Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso

Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. Ao mesmo tempo, serve para definir estratégias e desenhar planejamentos de maneira muito mais abrangente. São perspectivas desse modelo:

I. Financeira
II. Clientes
III. Marketing
IV. Comercial

Estão corretas as afirmativas: 

Para uma eficiente gestão por resultados, é necessário alinhar seus arranjos de implementação e utilizar adequados mecanismos de monitoramento e avaliação. Na Coluna 1 são apresentadas algumas das metodologias de gestão do desempenho já testadas e consolidadas em diversos contextos organizacionais.

Associe a nomenclatura da metodologia (Coluna 1) às suas respectivas definições (Coluna 2).

Coluna 1 Metodologia
1. Balanced Scorecard 2. Prisma de Desempenho 3. Cadeia de Suprimentos 4. Criação de Valor Público

Coluna 2 Definição

( ) Modelo integrado de mensuração de resultados cujo foco está na criação de valor para as partes interessadas, a partir da construção de indicadores que auxiliem na obtenção da máxima satisfação dessas partes.

( ) Representa o esforço de gestão dos relacionamentos por meio da administração compartilhada de processos internos e externos que interligam as diversas áreas organizacionais, na perspectiva intraorganizacional, e as organizações, na perspectiva extraorganizacional.

( ) O modelo utiliza a imagem de um triângulo – triângulo estratégico – que destaca três aspectos fundamentais para o atingimento de seu objetivo: gestão da estratégia; gestão política e gestão da eficiência.

( ) Baseia-se na construção de um conjunto de indicadores interligados numa relação de causalidade e alinhamento com a estratégia, promovendo uma visão sistêmica do desempenho organizacional.


Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Entre as principais metodologias aplicadas pelas organizações publicas e privadas no âmbito do planejamento estratégico e gestão de desempenho, destaca-se o Balanced Scorecard - BSC, a qual

João é diretor de uma empresa que pretende adotar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. Ele recebeu a incumbência de propor indicadores relativos à perspectiva financeira do balanced scorecard, nos temas estratégicos: “utilização dos ativos/estratégia de investimento”; “redução de custos/melhoria de produtividade”. João avalia que a empresa se encontra, em seu ciclo de vida, em fase de sustentação.
Considerando que a premissa de João esteja correta, seria um indicador adequado para cada um dos temas estratégicos apontados, respectivamente:

Ao adotar a metodologia do Balanced Scorecard, o diretor de uma empresa anunciou aos funcionários: “É um novo tempo em nossa organização! Agora saberemos se as estratégias executadas estão contribuindo para a melhoria do lucro e do retorno sobre o investimento. Vamos também saber se nossa proposição de valor gera satisfação dos clientes e aumenta a sua retenção. Finalmente, vamos poder identificar se os processos definidos na cadeia de valor da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes”.
Como se pode perceber, o diretor deixou de fora de seu discurso uma das perspectivas do Balanced Scorecard, aquela que é denominada perspectiva