Pela percepção do usuário cidadão, quando o serviço
público é realizado de acordo com os padrões estabelecidos, o conceito de qualidade é compreendido como
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Algumas características são fundamentais para um bom
atendimento presencial, quando o servidor público tem
como principal resultado de seus esforços resolver os
problemas e atender às expectativas do usuário cidadão.
esta característica é percebida como:
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