Questões de Concurso Comentadas sobre administração geral para fauel

Leia com atenção cada uma das proposições. Em seguida, marque V para VERDEIRO e F para FALSO.
( ) A criação de uma cultura de comportamento ético dentro do ambiente organizacional reflete positivamente nas rotinas de atendimento ao público. ( ) A utilização da postura defensiva ao lidar com pessoas e problemas é algo positivo, pois ajuda a criar um bom atendimento ao público. ( ) Morosidade na condução de uma tarefa que foi designada por um superior atrapalha o desenvolvimento de tal tarefa. ( ) Objetividade ao se resolver as situações trazidas pelos clientes é positiva, pois normalmente ajuda a resolver problemas de forma mais rápida e assertiva.
A alternativa que traz de forma CORRETA a classificação das proposições do enunciado é:

As ferramentas administrativas são recursos que permitem auxiliar o gestor na tomada de decisão, possibilitando a ele fazer analises mais assertivas e simular cenários, do passado, presente e projeções futuras. São várias as ferramentas que o gestor pode utilizar para subsidiar sua tomada de decisão, dentre elas temos a SWOT, PDCA, 5W2H, entre outras. Uma ferramenta também muito conhecida é o Benchmarking. Assinale a alternativa que melhor representa a definição de Benchmarking.

O organograma é uma representação gráfica da estrutura organizacional, seja do setor público ou privado. A estrutura é muito utilizada pelo setor de Recursos Humanos como uma forma de compartilhamento de informações entre os colaboradores ou servidores públicos. Saber se identificar dentro dos diversos tipos de organogramas organizacionais é fundamental para entender o fluxo do seu trabalho e reportes diários. Sabendo disso assinale a alternativa que representa o modelo que também é conhecido como organograma radial que tem a ideia de diminuir as diferenças entre os cargos, ressaltar a importância do trabalho em equipe, onde todas as pessoas podem trabalhar de maneira colaborativa.

Observe os seguintes fatores:

I - Ganho de produtividade

II - Maior agilidade na tomada de decisão

III - Aumento de eficiência

IV - Redução na incidência de erros

V - Melhoria em todos os processos organizacionais

Todos esses fatores são normalmente obtidos como fruto de um eficiente programa de:

Um plano de melhorias, para ser melhor implantado, normalmente é dividido em três fases: Diagnóstico, Análise Estratégica e Análise Operacional. A primeira dessas fases, especificamente aquela em que ocorre a observação da realidade que será trabalhada, recebe o nome de: