Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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Q1288746
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288746 Atendimento ao Público
O ____________________ representa a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, e é fundamental para promover um bom atendimento ao público.
O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:
Alternativas
Q1288745
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288745 Atendimento ao Público
Muitas são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade ao contribuinte. Contudo, há comportamentos que devem ser evitados ao máximo. Dentre as alternativas abaixo, qual é a ÚNICA que traz um comportamento que deve ser evitado?
Alternativas
Q1288744
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288744 Atendimento ao Público
Observe as características abaixo:
I. Ética. II. Cortesia. III. Presteza. IV. Objetividade. V. Eficiência.
A alternativa que apresenta CORRETAMENTE e de forma mais completa todas as características necessárias para se promover um bom atendimento ao público é:
Alternativas
Q1288743
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288743 Atendimento ao Público
Entre as alternativas abaixo, qual apresenta a característica mais adequada e importante quando o servidor público lida com informações do contribuinte que precisam ser mantidas em sigilo?
Alternativas
Q1288741
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288741 Atendimento ao Público
_______________ é o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo formal e informal, falado e escrito.
lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pelo termo:
Alternativas
Q1288739
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288739 Atendimento ao Público
Programas de melhoria em processos podem ser feitos de formas diferentes, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem utilizada nestes casos quando se deseja melhorar os processos de atendimento ao público é conhecida como abordagem:
Alternativas
Q1288711
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1288711 Atendimento ao Público
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São recomendações para um bom atendimento pessoal:
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.
Alternativas
Q1288705
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1288705 Atendimento ao Público
Sobre os elementos da comunicação, relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
Alternativas
Q1288123
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2018 Banca: AJURI Órgão: Desenvolve - RR Prova: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |
Q1288123 Atendimento ao Público
A qualidade tem grande importância no estabelecimento do nível de atendimento e no nível de satisfação do cliente e, logo, é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de qualquer organização. Nesse contexto, uma ação que NÃO imprime qualidade no atendimento ao usuário é:
Alternativas
Q1288117
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2018 Banca: AJURI Órgão: Desenvolve - RR Prova: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |
Q1288117 Atendimento ao Público
Em relação à Ouvidoria é correto afirmar que ela:
Alternativas
Q1288078
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: CONSEP Órgão: CRESS - PI Prova: CONSEP - 2017 - CRESS - PI - Agente de Administração |
Q1288078 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa CORRETA quanto a QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO:
I. A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quanto no privado. II. A atenção refere-se a ser cortês e polido, é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento. III. Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes. IV. Ao trabalhar em equipe, o importante é partir do princípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa.
Alternativas
Q1288077
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2017 Banca: CONSEP Órgão: CRESS - PI Prova: CONSEP - 2017 - CRESS - PI - Agente de Administração |
Q1288077 Atendimento ao Público
Assinale a única alternativa que NÃO seja uma atribuição de um Profissional de Atendimento em Recepção e Portaria:
Alternativas
Q1286092
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar |
Q1286092 Atendimento ao Público
As cinco dimensões da qualidade em serviços são apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner (2003) afirmam que estas dimensões representam o modo como os clientes organizam, mentalmente, as informações sobre a qualidade dos serviços. As dimensões são confiabilidade, responsividade, segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a alternativa que define Tangibilidade.
Alternativas
Q1279567
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: FITO Prova: VUNESP - 2020 - FITO - Analista de Gestão - Secretária |
Q1279567 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importantes deste tipo de atendimento é
Alternativas
Q1279566
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: FITO Prova: VUNESP - 2020 - FITO - Analista de Gestão - Secretária |
Q1279566 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais e em todos os tipos de instituições. O atendimento por excelência é sinônimo de
Alternativas
Q1276243
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente ,
Ano: 2017 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Anápolis - GO Prova: CS-UFG - 2017 - Câmara de Anápolis - GO - Assistente Administrativo |
Q1276243 Atendimento ao Público
“Condensar e/ou eliminar atividades que não acrescentem valor ao cliente” é próprio da gestão por
Alternativas
Q1272895
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: OBJETIVA Órgão: FHSTE - RS Prova: OBJETIVA - 2019 - FHSTE - RS - Agente Administrativo Júnior |
Q1272895 Atendimento ao Público

Em relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


( ) O uso de gíria é recomendado.

( ) Diminutivos são expressões que devem ser utilizadas.

( ) A cordialidade, a alegria e, sobretudo, o senso profissional é que devem prevalecer em todo diálogo telefônico.

Alternativas
Q1269935
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Assistente de Administração |
Q1269935 Atendimento ao Público
No empenho pela excelência na prestação de serviços, as organizações devem contar com pessoas com valores éticos e alto padrão de comportamento. Assinale a alternativa que apresenta conduta que NÃO está de acordo com essa exigência.
Alternativas
Q1257879
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Novo Hamburgo - RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Agente Social |
Q1257879 Atendimento ao Público
Como é denominado o sentimento de afinidade, a inclinação para ir com a outra pessoa e em direção a ela?
Alternativas
Q1257844
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 5ª Região Prova: Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo |
Q1257844 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.


Caso um cliente rejeite o encerramento de uma reclamação, a empresa deverá manter a reclamação aberta.

Alternativas
Respostas
2561: B
2562: B
2563: D
2564: A
2565: B
2566: B
2567: D
2568: C
2569: E
2570: A
2571: C
2572: D
2573: C
2574: D
2575: E
2576: D
2577: C
2578: A
2579: B
2580: C
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