Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.150 questões
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Mandaguaçu - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248023
Atendimento ao Público
Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis
que podem provocar erros na mensagem e o mau
entendimento da informação transmitida. Analise
as assertivas e assinale a alternativa incorreta.
I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre
outros, são exemplos de ruídos físicos.
II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não
podem ser considerados ruídos.
III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de
uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua
capacidade de compreender e comunicar.
IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos
receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Mandaguaçu - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248020
Atendimento ao Público
No trabalho, o relacionamento saudável entre as
pessoas é alcançado quando elas conhecem a si
mesmas, expressam as suas opiniões de forma clara
e direta sem ofender o outro, são cordiais, são éticas
e, também, quando têm a capacidade de sentir e
compreender as emoções e os sentimentos de outras
pessoas ao se colocarem no lugar delas. Essa
capacidade de se colocar no lugar do outro chama-se
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246258
Atendimento ao Público
Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a
alternativa que apresenta uma atitude incorreta.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246256
Atendimento ao Público
São ações que imprimem qualidade ao atendimento ao
exceto:
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246254
Atendimento ao Público
Profissionais que fazem parte de um grupo
harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o
desempenho individual e o trabalho em equipe
muito mais proveitosos. São atitudes positivas,
essenciais para construir bons relacionamentos
interpessoais, exceto:
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246252
Atendimento ao Público
A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de
gestão, ações administrativas e planos
organizacionais determinados pela empresa. Em
organizações com estruturas bastante
hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais
difícil de acontecer. A definição trata-se do
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246251
Atendimento ao Público
Ter boa postura no trabalho é um diferencial, já
que a boa convivência no ambiente corporativo
torna a rotina e o ambiente mais agradáveis e leva
ao aumento da produtividade, dentre outros benefícios. Assinale a alternativa incorreta quanto à
boa postura profissional.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246250
Atendimento ao Público
O relacionamento interpessoal no trabalho
das habilidades mais valorizadas atualmente no
universo corporativo. Algumas atitudes precisam
ser mantidas no ambiente profissional, como:
________________ a formalidade, _______________
a inteligência emocional, _______________ detalhes
da vida pessoal, _______________ disputas e
conflitos, _______________ a empatia, entre outros. Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246247
Atendimento ao Público
Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é
verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e
assinale a alternativa que corresponde a sequência
correta.
( ) Manter certa formalidade, mesmo que o local de
trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente.
( ) Ouvir o cliente com atenção é importante para
identificar corretamente o problema e ajudar a
solucioná-lo.
( ) O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação
não interferem no bom atendimento.
( ) Expressões como “querida”, “meu bem”, entre
outras, podem ser utilizadas quando houver
intimidade com o cliente.
( ) Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao
telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente.
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245885
Atendimento ao Público
Um bom grau de trabalho em equipe depende
de diversas atitudes e posturas que precisam ser
tomadas por todos os membros do grupo. Dentre
as alternativas abaixo, a única que traz uma postura
que NÃO contribui para que haja um bom grau de
trabalho em equipe é:
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245884
Atendimento ao Público
Várias são as habilidades técnicas e
comportamentais que um servidor público deve
desenvolver para oferecer um atendimento de
qualidade. Todas as alternativas abaixo trazem
habilidades positivas e necessárias, EXCETO:
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245883
Atendimento ao Público
As características positivas para a promoção
de um bom atendimento ao público podem ser
observadas de forma mais completa na alternativa:
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245880
Atendimento ao Público
O processo de transmissão e recepção de
informações que ocorre dentro das organizações,
de modo formal e informal, entre funcionários e
gestores, é conhecido na administração como:
Q1243281
Atendimento ao Público
São regras a serem observadas para a
realização de um atendimento telefônico de
qualidade, exceto:
Ano: 2019
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Novo Horizonte - SP
Prova:
FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Novo Horizonte - SP - Agente Administrativo |
Q1242761
Atendimento ao Público
A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou
informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvidos no processo de
comunicação são, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Vilhena - RO
Prova:
IBADE - 2019 - Prefeitura de Vilhena - RO - Administrador de Empresas |
Q1241289
Atendimento ao Público
A Análise das 5 Forças, concebida por Michael Porter, se
tornou um clássico da administração. Para desenvolver a
análise é preciso refletir sobre cinco contextos em que a
empresa está inserida, chamadas por Porter de forças. De
acordo com este modelo, as forças competitivas que
devem ser estudadas para se criar uma estratégia
empresarial eficiente são: o nível de rivalidade entre os
concorrentes, o poder de barganha dos fornecedores,
poder de barganha dos clientes/consumidores, a ameaça
de novos entrantes no mercado e:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |
Q1240725
Atendimento ao Público
Na sociedade contemporânea, a
excelência no atendimento ao cliente vai
além da oferta de produtos de qualidade
e informações corretas, envolvendo
temas como: diversidade de cultura, de
necessidades individuais, de situações,
etc.
Sobre esse tema, assinale a alternativa
que apresenta somente pontos que
contribuem para a excelência no
atendimento.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Economia Doméstica |
Q1240643
Atendimento ao Público
Consistência, competência, velocidade
de atendimento e flexibilidade são
exemplos de aspectos de eventuais
serviços que são avaliados por clientes
e possuem qual caráter?
Q1238083
Atendimento ao Público
O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às condições essenciais por parte do ouvidor.
Q1237883
Atendimento ao Público
Para Wender Léo (2016) o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. São elas, EXCETO:
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