Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.150 questões
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203225
Atendimento ao Público
Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação
externa, deve, na devida ordem, dizer
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203222
Atendimento ao Público
Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês
e, preocupado com sua atuação, busca constantemente
o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve
evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas,
assinale aquela que demonstra que o atendimento de
Regis é de qualidade.
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203221
Atendimento ao Público
O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta
de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos
de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode
estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública
Comutada é conhecido como
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203220
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203219
Atendimento ao Público
Considerando-se o profissional telefonista o principal
agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com
qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes
corretas quando do atendimento.
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203218
Atendimento ao Público
O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato
de um cliente com uma empresa. Para que esse contato
seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203217
Atendimento ao Público
Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da
importância de algumas características fundamentais
para o bom desempenho de suas atividades. Assinale
a alternativa que apresenta corretamente tais características.
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203216
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir
uma imagem profissional de
Q1201842
Atendimento ao Público
A organização pública precisar investir e desenvolver uma cultura pró-usuário, que é aquela em que os servidores são:
l - amáveis, gentis e acessíveis;
Il - informados em relação aos processos de sua área de atuação;
Ill - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
E correto o que se afirma em:
l - amáveis, gentis e acessíveis;
Il - informados em relação aos processos de sua área de atuação;
Ill - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
E correto o que se afirma em:
Q1201369
Atendimento ao Público
Dentre os comportamentos listados abaixo, assinale o único que NÃO contribui para a promoção de um bom relacionamento tanto com colegas de trabalho quanto com o público externo.
Q1201327
Atendimento ao Público
O Manual de Boas Práticas é.
Q1201110
Atendimento ao Público
Quando trabalhamos em contato com o público, seja externo ou interno, temos contato com reclamações. Acerca disso, o Porteiro deverá, EXCETO:
Q1200661
Atendimento ao Público
Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação eficaz. São regras básicas para ouvir bem, EXCETO:
Q1200583
Atendimento ao Público
Assinale a afirmativa INCORRETA quanto à maneira de se atender alguma ligação:
Q1200105
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento presencial na recepção de clientes e visitantes, considere as recomendações abaixo. I - Deve-se cooperar com o executivo e ajudá-lo a finalizar uma entrevista prolongada indesejada-mente. II - O tratamento inicial dado à visita ou ao cliente da empresa é dispensável na criação de boas relações externas, tanto do ponto de vista pessoal como do empresarial. III - Em alguns casos, é necessário convencer o visitante a desistir da entrevista. IV - Deve-se trabalhar para o visitante, procurando ajudá-lo a conseguir a entrevista de que ele necessita. Quais estão corretas?
Q1199257
Atendimento ao Público
Numa avaliação da situação da empresa, a diretoria programa uma auditoria de vendas, com o objetivo de controlar os resultados dos esforços de marketing.
Nesse caso, o papel do vendedor deverá ser o de
Nesse caso, o papel do vendedor deverá ser o de
Q1198455
Atendimento ao Público
Por meio do atendimento telefônico, o
profissional de recepção, pode, de forma eficiente, encaminhar assuntos, solicitar favores, prestar serviços e auxílios, resolver grande parte dos assuntos funcionais diários, enfim, dar e receber informações. Ou seja, por meio do atendimento telefônico é transmitida a qualidade dos serviços da instituição que atua. Desta forma, torna-se fundamental dominar as seguintes habilidades:
Q1197107
Atendimento ao Público
Referente as relações humanas, considere as
afirmativas a seguir:
I - As relações humanas podem ser definidas como a arte do relacionamento humano, que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. II - Em um ambiente em que pessoas partilham ideias e tarefas, gera-se um convívio que poderá resultar em atritos e desavenças, essa é a definição correta para o termo relações humanas. III – A comunicação intrapessoal é a comunicação que mantemos conosco mesmo, é o diálogo interior.
Quais as afirmativas CORRETAS?
I - As relações humanas podem ser definidas como a arte do relacionamento humano, que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. II - Em um ambiente em que pessoas partilham ideias e tarefas, gera-se um convívio que poderá resultar em atritos e desavenças, essa é a definição correta para o termo relações humanas. III – A comunicação intrapessoal é a comunicação que mantemos conosco mesmo, é o diálogo interior.
Quais as afirmativas CORRETAS?
Q1196762
Atendimento ao Público
Quanto às afirmações que descrevem as técnicas de comunicação, marque V (Verdadeiro) e F (Falso), em seguida, informe a sequência CORRETA, de cima para baixo:
( ) Use linguagem simples sem vulgaridades.
( ) Utilize vocabulário diferente do seu interlocutor.
( ) Sua voz deve estar sempre ofegante e sua fisionomia apreensiva.
( ) Dê repostas, mostre que está sempre entendendo a mensagem.
( ) O traje deve ser adequado, limpo e usufrua dos exageros da moda.
( ) Use linguagem simples sem vulgaridades.
( ) Utilize vocabulário diferente do seu interlocutor.
( ) Sua voz deve estar sempre ofegante e sua fisionomia apreensiva.
( ) Dê repostas, mostre que está sempre entendendo a mensagem.
( ) O traje deve ser adequado, limpo e usufrua dos exageros da moda.
Q1196722
Atendimento ao Público
Na sala do recepcionista, no local em que ele recebe as
chamadas, são necessários os seguintes equipamentos, EXCETO:
Conheça nossos planos