Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 138

Ano: 2016 Banca: AOCP Órgão: Câmara de Rio Branco - AC

Q1185431 Atendimento ao Público

Qual é o perfil de pessoas que pode proporcionar um atendimento ao público incluindo diálogo, saber ouvir ou argumentar, negociação e lida com o emocional e o afetivo das pessoas de acordo com especialistas em administração?

A

Pessoas amistosas, cordiais, educadas, competentes e bem informadas.

B

Pessoas alegres, bem remuneradas, com pós graduação e cultas.

C

Pessoas atentas, estudiosas, legalistas, religiosas e refinadas.

D

Pessoas dispostas, atléticas, esportistas, humoradas e boas.

E

Pessoas dedicadas, idealistas, sistemáticas e realizadoras.

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Q1184414

Ano: 2017 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Sumaré - SP

Q1184414 Atendimento ao Público

Toda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:

A

“Pois não, como posso ajudá-lo?

B

“Um momentinho, por gentileza”.

C

o nome da organização, seu nome e saudar o cliente.

D

“Quem gostaria?”

E

um cumprimento, seu nome e o nome da empresa.

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Q1184262

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: SANEPAR

Q1184262 Atendimento ao Público

Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é

A

saber distinguir as pessoas para estabelecer privilégios

B

conceder atenção especial e preferencial mediante distinção por recompensa ou doação

C

priorizar aqueles a quem seu instinto determinar, independentemente do público alvo reconhecido por lei como preferencial

D

fornecer um prazo para finalização do atendimento, quando for necessário o retorno do cidadão.

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Q1184025

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL

Q1184025 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, referentes a trabalho de equipe.
A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

Certo

Errado

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Q1183980

Ano: 2011 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC

Q1183980 Atendimento ao Público

Ao comunicar-se, o profissional deve:

A

fazer movimentos bruscos, estar sempre sorridente.

B

usar linguagem clara que facilite a compreensão, falar pausadamente e em tom normal, perguntar objetivamente e com clareza.

C

usar linguagem acadêmica, mesmo que dificulte a compreensão. Não chamar o outro pelo nome.

D

falar rapidamente todo o assunto de seu interesse, não perguntar, ouvir as respostas, fazendo as devidas correções.

E

dar respostas apenas por escrito às perguntas do interlocutor, desconhecer a presença do interlocutor.

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Q1183690

Ano: 2007 Banca: FEC Órgão: Prefeitura de São Mateus - ES

Q1183690 Atendimento ao Público

Leia o texto abaixo e responda às questões de nº 11 a 20.
Dia 29 de junho — Dia do Telefonista
O telefonista é um profissional indispensável no atendimento ao público. Seu serviço funciona como um cartão de visitas da instituição, da empresa ou organização, não importa o tamanho. Portanto, o telefonista precisa estar reparado para fornecer informações e responder às dúvidas de quem o procura, pois disto dependerá o sucesso do primeiro contato. Parabéns, telefonista.
(adaptado http://www.ibge.gov.br/ibgeteen/delas/telefonista)
Conjunto de equipamentos de comutação destinado ao encaminhamento ou estabelecimento das chamadas telefônicas pode ser um conceito de

A

intercomunicação

B

circuito

C

fase de trânsito

D

central telefônica;

E

tronco

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Q1182682

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Campos Novos - SC

Q1182682 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta em relação ao atendimento ao público.

A

Evite frases como “Bom-dia” ou “Como vai?” pois o Serviço Público deve ser impessoal.

B

Procure resolver na hora o problema trazido pelo Munícipe, eliminando o hábito da procrastinação.

C

Não permita que o Munícipe se estenda em sua manifestação. Interrompa-o –mesmo que bruscamente– para que possa atender aos demais que estão na fila.

D

É dispensável o bom senso ao se vestir para trabalhar. Nos dias quentes, por exemplo, use bermudas e camisetas leves, mas para usar decotes um pouco mais ousados, ou roupas muito curtas e apertadas, embora prescindível, deve-se consultar o superior hierárquico.

E

O servidor não deve ser proativo no seu trato com o público.

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Q1181275

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras

Q1181275 Atendimento ao Público

Os clientes se sentem contrariados e irritados quando percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar de forma correta. Qual dos comportamentos se correlaciona com a ação de um mau atendimento?

A

Compreender o cliente.

B

Ouvir o cliente.

C

Desrespeitar o cliente.

D

Auxiliar o cliente.

E

Acolher o cliente.

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Q1178205

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 9ª Região Prova: Quadrix - 2019 - CREFONO - 9ª Região - Fiscal |

Q1178205 Atendimento ao Público

No que se refere à ética e à função pública, julgue o item.
O atendimento customizado do público contrasta com o princípio da impessoalidade, sendo, portanto, impraticável na seara administrativa.

Certo

Errado

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Q1171758

Ano: 2012 Banca: MS CONCURSOS Órgão: CIJUN - SP Prova: MS CONCURSOS - 2012 - CIJUN - Secretária Executiva |

Q1171758 Atendimento ao Público

Analise as sentenças abaixo:
I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente. II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis. III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são considerados fracassos no atendimento. IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.
Está CORRETO o que se afirma em:

A

I e IV, somente.

B

I, II e IV, somente.

C

I e III, somente.

D

II e IV, somente.

E

Todas as sentenças estão corretas

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Q1170065

Ano: 2019 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Guarabira - PB Prova: CPCON - 2019 - Prefeitura de Guarabira - PB - Agente Administrativo |

Q1170065 Atendimento ao Público

Manter a limpeza no ambiente de trabalho do servidor público é competência

A

de todos que nele transitam.

B

dos funcionários específicos para esse fim.

C

do chefe do setor.

D

do funcionário terceirizado.

E

de todos que nele trabalham.

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Q1170062

Ano: 2019 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Guarabira - PB Prova: CPCON - 2019 - Prefeitura de Guarabira - PB - Agente Administrativo |

Q1170062 Atendimento ao Público

O funcionário público tem a obrigação de atender de forma educada e igual todos que procuram seus serviços. Porém, muitas vezes o cidadão já chega irritado. Nesse caso, qual deve ser a atitude do funcionário?

A

Não atender o cidadão até que ele se acalme.

B

Tentar manipular o cidadão.

C

Responder com sarcasmo e autoritarismo.

D

Ser cortês e profissional.

E

Tratar o cidadão igualmente foi tratado.

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Q1169195

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vilhena - RO Prova: IBADE - 2019 - Prefeitura de Vilhena - RO - Auxiliar Administrativo |

Q1169195 Atendimento ao Público

O atendimento ao público requer responsabilidade e respeito. Quando se trata de uma pessoa com deficiência é importante observar alguns requisitos, a fim de que não haja constrangimentos e o atendimento seja personalizado, conforme propõe o projeto “SEBRAE mais acessível”. Neste contexto, NÃO é uma orientação para um atendimento inclusivo:

A

apoiar-se na cadeira de rodas, aproximando-se da pessoa.

B

informar à pessoa com deficiência visual quando se ausentar do ambiente.

C

ao oferecer ajuda, perguntar como fazê-lo.

D

falar pausadamente, ser expressivo(a) e manter o contato visual com pessoas com deficiência auditiva.

E

dirigir-se diretamente à pessoa com deficiência que será atendida e não ao(à) seu(sua) acompanhante.

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Q1168823

Ano: 2020 Banca: FAFIPA Órgão: Cispar - PR Prova: FAFIPA - 2020 - Cispar - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1168823 Atendimento ao Público

João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?

A

Fingir que conseguirá resolver o problema.

B

Ignorar o cliente.

C

Não atender mais o cliente e chamar o próximo da fila.

D

Gritar e utilizar expressões negativas.

E

Ser cordial e pedir para que o cliente se acalme.

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Q1168822

Ano: 2020 Banca: FAFIPA Órgão: Cispar - PR Prova: FAFIPA - 2020 - Cispar - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1168822 Atendimento ao Público

Atualmente, o atendimento ao público é um fator extremamente importante para a conquista e a manutenção de clientes. Quando um atendente consegue falar adaptando-se às necessidades de cada cliente, podemos dizer que ele possui:

A

Agilidade.

B

Transparência.

C

Flexibilidade.

D

Feedback.

E

Legalidade.

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Q1168821

Ano: 2020 Banca: FAFIPA Órgão: Cispar - PR Prova: FAFIPA - 2020 - Cispar - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1168821 Atendimento ao Público

A organização do ambiente de trabalho é extremamente importante e pode influenciar na produtividade do funcionário. Sobre o tema, assinale a opção INCORRETA:

A

É necessário manter a ordem no local de trabalho, sendo assim, deve haver regras como “usou, guarde” e “sujou, limpou”.

B

Não é necessário atentar-se quanto à saúde física, mental e ambiental no local de trabalho.

C

A limpeza é fundamental no ambiente de trabalho.

D

Os materiais devem estar dispostos de forma a melhorar o fluxo do trabalho.

E

O que não está sendo utilizado deve ser guardado ou descartado.

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Q1168170

Ano: 2019 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Boa Vista - RR Prova: SELECON - 2019 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Assistente Técnico - Assistente de Administração |

Q1168170 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento que se relaciona com a realização do trabalho correto, sem erros e com a utilização correta dos recursos é a:

A

eficiência

B

presteza

C

empatia

D

cortesia

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Q1168169

Ano: 2019 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Boa Vista - RR Prova: SELECON - 2019 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Assistente Técnico - Assistente de Administração |

Q1168169 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a característica da comunicabilidade que exige do servidor evitar tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o cliente interno e externo é a característica associada a ser:

A

ouvinte

B

político

C

assertivo

D

profissional

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Q1168007

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CIS-AMURES - SC Prova: FEPESE - 2019 - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo |

Q1168007 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo sobre comportamentos desejáveis no atendimento telefônico a clientes e usuários:

1. Prestar informações de forma clara e objetiva.

2. Informar o nome/setor da organização e o nome do atendente ao atender à chamada telefônica.

3. Usar figuras de linguagem para facilitar o entendimento das pessoas, sempre que possível.

4. Usar gírias e expressões regionais para facilitar o entendimento das pessoas.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

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Q1168006

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CIS-AMURES - SC Prova: FEPESE - 2019 - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo |

Q1168006 Atendimento ao Público

Sobre comportamentos desejáveis no atendimento ao público, o atendente deve:

A

tratar os usuários com cortesia e demagogia.

B

buscar resolver a demanda dos usuários com celeridade.

C

comunicar-se com o usuário de forma pernóstica.

D

sempre avisar que a demanda do usuário irá demorar para ser resolvida.

E

utilizar-se de respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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