Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de serviços de informação em biblioteconomia
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Leia o fragmento a seguir.
“O serviço de referência virtual constitui um dos elementos do ambiente digital em virtude da relação privilegiada que pode manter com o ________. A intensificação do intercâmbio de informação, a crescente ________ dos usuários e sua apropriação da Internet são sinais importantes de uma mudança radical na forma de utilização da _______.”
Assinale a opção que apresenta, na sequência correta, os termos que completam corretamente as lacunas deste fragmento.
O processo de referência é composto por etapas e finalizado com a solução do problema pelo bibliotecário, mediante alcance da resposta demandada pelo usuário.
Nesses termos, se o usuário não considerar a resposta como uma solução, o processo de referência
Sobre o Serviço de Referência presencial, analise as afirmativas a seguir.
I. É o processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal.
II. É uma rede de cooperação global que se apoia nas tecnologias de comunicação, que permitem o acesso on-line a serviços de referência.
III. Inclui desde uma vaga noção de auxílio aos leitores até um serviço de informação abstrato e altamente especializado.
Está correto o que se afirma em
As funções administrativas se integram e são necessárias para o funcionamento adequado das bibliotecas. Essas funções incluem a de planejamento, que direciona os esforços na organização, direção e controle. A esse respeito, julgue o item a seguir.
O manual de serviços de uma biblioteca é um instrumento de
administração que estabelece sistematicamente métodos
rotineiros e regula os processos necessários ao bom
funcionamento da biblioteca.
Quanto à circulação de recursos informacionais em bibliotecas, julgue o item subsequente.
Os serviços digitais de atendimento ao usuário, chamados de
serviços de referência virtual (SRV), fornecem orientações
para a elaboração de trabalhos acadêmicos e catálogos
online, porém ainda não têm suporte para serviços como a
elaboração de fichas catalográficas, o que deve ser feito de
maneira presencial, pois, nesse caso, se faz necessário que o
trabalho esteja fisicamente em mãos do bibliotecário.
Quanto à circulação de recursos informacionais em bibliotecas, julgue o item subsequente.
O empréstimo entre bibliotecas ocorre quando uma
biblioteca, por intermédio de outra biblioteca, cede a um
usuário materiais originais de seu acervo, em vez de
reproduções.
Embora a circulação seja responsável pelo controle da movimentação das coleções da biblioteca, inclusive de empréstimos entre bibliotecas, a aplicação de penalidades em razão de atraso na devolução de obras emprestadas não faz parte de suas atribuições, mas sim do serviço de referência, já que este estabelece o primeiro contato com o usuário que adentra a biblioteca.
Quanto ao estudo de usuário, ao treinamento e à orientação de usuários e ao marketing da informação no âmbito da biblioteconomia, julgue o próximo item.
O marketing da informação pode contribuir para a realização
de estudos de usuários, uma vez que seus objetivos incluem
compreender necessidades e comportamentos, com fins de
informar ao público-alvo e, dessa forma, divulgar e
promover produtos e serviços de informação, além de avaliar
a satisfação do usuário no atendimento, para criar e
fortalecer um relacionamento entre usuário e prestador do
serviço.
Quanto ao estudo de usuário, ao treinamento e à orientação de usuários e ao marketing da informação no âmbito da biblioteconomia, julgue o próximo item.
Enquanto forma de transmissão de informação, o
treinamento de usuários tem caráter educativo e consiste na
apresentação da biblioteca e de seus recursos informacionais
ao público.
Os estudos de usuário investigam as necessidades informacionais do público e verificam se tais necessidades estão sendo satisfatoriamente atendidas.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
As ferramentas da Web 2.0 têm reformulado os serviços de
referência, tanto no atendimento ao usuário como na geração
de produtos e serviços. Nesse contexto, a adoção de redes
sociais, por exemplo, pode ser considerada um meio de
interação entre biblioteca e usuário.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
Durante a entrevista ao usuário, o bibliotecário é responsável
por realizar duas fases do processo de referência: o
desenvolvimento da estratégia de busca e, em seguida, a
busca da informação propriamente dita nas fontes
selecionadas na etapa anterior.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
O serviço de referência é o setor da biblioteca onde se
concentra o trabalho externo, o qual independe de atividades
internas como a catalogação e a indexação, uma vez que sua
finalidade é a identificação dos usuários, que consistem na
razão existencial da própria unidade de informação.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
No processo de referência, o usuário participa das fases de
seleção da mensagem, negociação, seleção da resposta e
renegociação.
Coluna I 1) DSI 2) RSS 3) URL 4) Mensagem textual via Internet 5) Determinado serviço prestado da web
Coluna II ( ) Serviço de alerta ( ) Endereço que localiza os sítios na web ( ) Serviço de notificação corrente ( ) Disseminação seletiva da informação ( ) Agregação e distribuição de conteúdos da web
A sequência correta é
Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem às posturas ou estilos do serviço de referência nas modernas unidades de informação.
I. Liberal ou máxima.II. Moderada ou razoável.
III. Conservadora ou mínima.
a. O papel primordial do bibliotecário é ensinar os usuários a como usar a biblioteca. O bibliotecário ajuda os usuários a encontrar as fontes mas não lê ou interpreta essas fontes para o usuário.
b. O bibliotecário ensina o usuário a como utilizar as fontes, mas também provê respostas para muitas questões. O bibliotecário não faz o trabalho do usuário, mas irá buscar exaustivamente as respostas para questões de pesquisa e fatuais.
c. O bibliotecário anota a pergunta do usuário, realiza a pesquisa, encontra material apropriado e o apresenta ao usuário. Em alguns casos, o bibliotecário até escreve um resumo ou análise da informação encontrada.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é:
O COMUT é um programa de comutação bibliográfica, disponível em diversas bibliotecas brasileiras. Com relação a esse serviço, julgue os itens a seguir:
I - Por meio do COMUT, o usuário poderá obter cópias de teses e/ou dissertações na íntegra;
II - O COMUT permite a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos disponíveis apenas nos acervos de bibliotecas brasileiras;
III- A Lei de Direitos Autorais é prescindível ao COMUT;
É correto APENAS o que se afirma em:
Dentre os serviços oferecidos pelas bibliotecas, pode-se citar a disseminação seletiva da informação - DSI.
Com relação a esse serviço, marque a alternativa correta:
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