Questões de Concurso Sobre planejamento estratégico de comunicação em comunicação social

Empresas japonesas apresentam diferenças significativas em relação aos processos estratégicos e à tomada de decisão, quando comparadas a empresas ocidentais. Em relação à gestão de crises com a opinião pública, é correto afirmar que as empresas japonesas, em relação às norte-americanas e brasileiras, constituem um caso de:

O uso da ferramenta “Retorno sobre Investimento” (ROI) para mensurar o resultado do Planejamento Estratégico de Comunicação pode ser considerado:

Para conhecer as métricas gerais de publicação no Facebook, devemos clicar na aba “informações”, localizada na parte superior da página. Ali é possível consultar o número de pessoas atingidas pela publicação, curtidas, compartilhamentos e comentários. Imagine que um editor de livros independente pretenda investir nessa rede social a fim de levantar dados preliminares para uma campanha de divulgação relativa ao lançamento de uma obra. A partir do perfil dos usuários, o objetivo será elaborar estratégias de marketing digital para alavancar as vendas.

Daí se infere que são corretos os dados dispostos para monitoramento:

Uma empresa resolveu investir em Inbound Marketing para alavancar suas vendas online. Contudo, a partir do momento em que qualquer organização ou pessoa pode ter um perfil em redes sociais, criar um blog ou produzir conteúdo na internet, é fundamental se destacar. Essa corrente do marketing aposta na relevância e na não imposição do conteúdo transmitido como modo de atração de possíveis consumidores e fortalecimento da marca. É exemplo de Inbound Marketing:

Foi encomendado à área de Comunicação Organizacional Integrada de uma empresa do setor de bebidas determinado formato de anúncio. O objetivo é reposicionar a marca no mercado. A peça será veiculada em rádios comerciais FM, em âmbito nacional. Um conhecido cantor de música sertaneja será, portanto, contratado para entoar uma melodia especialmente criada para valorizar os conceitos da marca.

O formato de anúncio no rádio que melhor define o planejado é:

O assessor de comunicação de uma empresa pública gerenciará o conteúdo informativo colaborativo em um aplicativo desenvolvido para rodar em dispositivos móveis. O nível de interação atenderá a premissa segundo a qual “comunicação plena é a troca de mensagens efetiva e eficaz entre emissor e receptor”. Além disso, a publicação deve contemplar os emissores e receptores por intermédio de linguagem e conteúdos apropriados.

Desse modo, propugnar-se-á por repertórios:

O balanço social tem entre seus objetivos demonstrar publicamente que a organização está preocupada não apenas com a geração de lucros, mas com o desempenho social. Por esse propósito, a divulgação do balanço deve se voltar para

O que são estratégias no planejamento da divulgação jornalística de uma assessoria de imprensa?

Sobre as atividades do profissional de assessoria de imprensa, analise as afirmações que seguem.
I. No planejamento, o profissional de assessoria de imprensa deve relacionar e avaliar informações; deve também desenvolver atividades de forma ordenada e encadeadas entre si de maneira lógica.
II. Metas, objetivos, públicos-alvo são elementos traçados pelo profissional de assessoria de imprensa no processo de planejamento.
III. O profissional de assessoria de imprensa deve compreender políticas de comunicação como um conjunto de normas em que se fundamenta a atividade de comunicação institucional ou organizacional.
IV. Deve o profissional de assessoria de imprensa entender que planos de comunicação são providências a serem adotadas para que as políticas de comunicação sejam alcançadas. V. O profissional de assessoria de imprensa deve elaborar as perspectivas da política de comunicação tendo por base apenas algumas atividades da instituição assessorada.
Estão CORRETAS apenas as afirmações

Uma autarquia ligada à secretaria de governo estadual empreendeu um projeto de ............ com plano de três anos. O objetivo inicial era reverter a ............ negativa da instituição depois de uma crise gerada por uma reportagem veiculada no telejornal de grande audiência. A reportagem denunciava um problema de gestão que acompanhava a instituição por muitos anos. Após pesquisas, como foi diagnosticado que também a ............ da instituição era muito ruim, os assessores de comunicação e os gestores optaram por uma mudança ousada. A troca do nome da autarquia, com o objetivo de gerar uma nova ............ . A partir desta troca, o plano de comunicação envolveu ações como: plano de ............ para que todos os colaboradores estivessem em sintonia; ............, para anunciar a troca do nome, o que envolveu um processo de media training com os gestores; reformulação dos veículos institucionais como o portal corporativo; criação de uma revista, que mensalmente trazia reportagens analíticas sobre temas do cotidiano, tendo como fontes os colaboradores da instituição; a criação de um canal de ouvidoria informatizado para responder rapidamente às dúvidas dos cidadãos e uma equipe de ............ que divulgava periodicamente ............ contendo sugestões de reportagens positivas sobre a autarquia, além de inserções de ............ em programas de rádio e TV.

A alternativa que traz a sequência correta das expressões que completam as lacunas do texto acima é:

Uma empresa familiar da área de serviços, com mais de vinte anos de mercado, encomendou uma pesquisa para medir a percepção do público depois de uma modernização na forma de atendimento que já completara seis meses. Ao final da pesquisa, que durou 30 dias, constatou-se que, apesar da modernização, o público ainda percebia a organização da mesma forma negativa que antes, mesmo que apontassem os avanços no atendimento. Sobre essa situação, considere as afirmativas abaixo.

I. Uma das explicações para a percepção não ter se alterado é que a reputação da empresa é muito ruim e são necessárias várias ações de alteração na imagem para modificar a reputação.

II. A imagem é consolidada, enquanto a reputação da empresa é passageira. Como a imagem da empresa é associada a fatos negativos, a mudança na reputação não provocou os efeitos desejados.

III. O investimento na modernização deve ser acompanhado do planejamento de comunicação integrada, que compreende ações para informar a todos os colaboradores sobre as mudanças e também para que o público externo tenha conhecimento de que a empresa fez modificações para melhorar o atendimento.

Está correto o que se afirma APENAS em

Em uma instituição, os colaboradores estão divididos entre os que prestam serviços internos, cumprindo a jornada dentro das instalações da organização, e os que atuam em campo, que recebem as tarefas diárias ao chegar pela manhã e entregam o relatório ao final do expediente. Considere os itens abaixo sobre o planejamento de comunicação para estes públicos.

I. A Intranet, para ser um recurso útil, não pode ter acesso restrito pelos computadores da instituição, mas também pelo sistema de login e senha a partir de outras máquinas com acessa à Internet, tablets ou smartphones.

II. Os murais são recursos importantes para a comunicação aos colaboradores, pois atingem tanto os internos como os em campo, desde que estejam colocados nos locais em que os que atuam externamente passem para receber tarefas e entregar relatórios.

III. Para que não haja conflitos no clima organizacional entre colaboradores internos e externos, a única estratégia de comunicação que mostraria que a empresa se preocupa da mesma forma com todos é boletim eletrônico via e-mail.

IV. Pela característica da instituição, alguns comunicados estratégicos precisam ficar somente nos murais, pois compartimentar a informação é uma estratégia eficiente para controlar os fluxos de notícia.

Estão corretos APENAS os itens

O uso de redes sociais entre funcionários de uma organização pode reforçar o espírito de corpo e disseminar uma cultura colaborativa, através da difusão da informação por diversos setores. Um dos perigos em potencial para o não atingimento desse objetivo está no desenvolvimento de redes sociais centradas em um(a):

Para que uma empresa consiga gerar a viralização de informações no ambiente digital, é necessário planejar adequadamente a forma e o conteúdo das mensagens veiculadas por ela. O ponto mais importante desse planejamento de mensagens está no(a):

A chamada comunicação “boca-a-boca” ocorre em sua maioria no ambiente off-line. Entretanto, os gestores de Comunicação se concentram na mensuração dos efeitos on-line porque:

O uso de mídias sociais por empresas e organizações permite que os usuários, ao contrário do que acontece com as mídias tradicionais, possam:

Uma comunidade de usuários, clientes e colaboradores de um órgão público foi formada para compartilhar informações a partir de um fórum de discussão. A forma mais adequada de a gerência de comunicação do órgão em questão atuar junto a essa comunidade é através de táticas para: