Questões de Governança de TI para Concurso
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Com relação a ITIL (4ª versão), analise os itens a seguir.
I. As práticas da ITIL podem ser adotadas e adaptadas para todos os tipos de organização e serviços.
II. A ITIL 4 tem como estrutura principal o Service Value System (SVS, ou Sistema de Valor de Serviço), que tem como principal característica possibilitar a criação e a cocriação de valor.
III. A ITIL compila melhores práticas estabelecendo cinco dimensões do gerenciamento de serviço, a partir das quais cada componente do SVS deve ser considerado.
Está correto o que se afirma em
A área responsável pela gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) da ANVISA deverá atender às duas necessidades apresentadas a seguir, por meio da aplicação da ITIL v4:
I melhorar a gestão de projetos de TIC na ANVISA, a fim de assegurar que os resultados esperados da execução de um projeto sejam atingidos;
II gerir riscos afetos aos serviços de TIC, minimizando possíveis danos que decorram de eventos indesejáveis ou, ainda, que prejudiquem a ANVISA no alcance dos objetivos com a execução do serviço.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, referente à ITIL v4.
A necessidade I não poderá ser atendida com base na
ITIL v4, pois não há prática específica dessa versão da ITIL
que vise garantir que os projetos da organização sejam
entregues com sucesso.
A área responsável pela gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) da ANVISA deverá atender às duas necessidades apresentadas a seguir, por meio da aplicação da ITIL v4:
I melhorar a gestão de projetos de TIC na ANVISA, a fim de assegurar que os resultados esperados da execução de um projeto sejam atingidos;
II gerir riscos afetos aos serviços de TIC, minimizando possíveis danos que decorram de eventos indesejáveis ou, ainda, que prejudiquem a ANVISA no alcance dos objetivos com a execução do serviço.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, referente à ITIL v4.
Em relação ao gerenciamento de riscos, a ITIL v4 prevê que,
ao mesmo tempo em que riscos do consumidor do serviço
são removidos, riscos adicionais lhe são impostos, e o
provedor de serviços deve entender e gerenciar esses riscos
de maneira controlada, tendo em vista que o equilíbrio entre
os riscos removidos e os riscos impostos faz parte da
proposta de valor do serviço.
O gestor da área de TI da ANVISA foi incumbido de atender ao seguinte rol de necessidades na área de TI, para melhorar o nível de governança de TI da agência, por meio da aplicação de processos do COBIT:
I gerenciar os recursos de TI da ANVISA, especialmente aqueles fornecidos por terceiros contratados, com vistas a minimizar o risco associado aos fornecedores contratados que não atingirem o desempenho esperado pela agência;
II melhorar e garantir a utilização eficaz de ativos de dados críticos da ANVISA, com vistas a atingir as metas e os objetivos da agência.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir, relativo ao COBIT.
Para o atendimento da necessidade I, é possível aplicar
processo específico do domínio APO do COBIT que, entre
outros objetivos, visa gerenciar serviços de TI prestados por
fornecedores, incluindo a seleção de fornecedores e o
monitoramento do desempenho deles.
O gestor da área de TI da ANVISA foi incumbido de atender ao seguinte rol de necessidades na área de TI, para melhorar o nível de governança de TI da agência, por meio da aplicação de processos do COBIT:
I gerenciar os recursos de TI da ANVISA, especialmente aqueles fornecidos por terceiros contratados, com vistas a minimizar o risco associado aos fornecedores contratados que não atingirem o desempenho esperado pela agência;
II melhorar e garantir a utilização eficaz de ativos de dados críticos da ANVISA, com vistas a atingir as metas e os objetivos da agência.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir,
relativo ao COBIT.
Apesar de o tratamento de dados ser importante do ponto de
vista da governança, não há, no COBIT 2019, processo
específico para sustentar o gerenciamento eficaz dos ativos
de dados corporativos, logo não é possível atender à
necessidade II com base no COBIT.
Julgue o próximo item, relativo a alinhamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI), ao plano diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTIC) e ao BSC (balanced scorecard).
A partir do PDTIC, a organização elabora seu alinhamento
estratégico conforme o modelo de governança de TI
proposto, uma vez que deve haver congruência de objetivos
entre o órgão e a área de TI quando se elabora o plano
estratégico empresarial.
Julgue o próximo item, relativo a alinhamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI), ao plano diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTIC) e ao BSC (balanced scorecard).
Alinhamento estratégico é o processo de transformar a
estratégia do negócio em estratégias e ações de TI que
garantam que os objetivos de negócio sejam apoiados,
caracterizando-se, nesse caso, como bidirecional, ou seja, no
sentido da estratégia do negócio para a estratégia de TI,
e vice-versa.
Julgue o próximo item, relativo a alinhamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI), ao plano diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTIC) e ao BSC (balanced scorecard).
O PDTIC destina-se a apoiar a governança do órgão com
vistas a atingir os objetivos no que se refere aos planos
estratégicos e táticos, avaliando e mensurando os indicadores
de processos; sendo assim, não há relação entre o PDTIC e a
operação no que diz respeito ao desenvolvimento de novas
soluções, aplicativos e demais ativos de TI, uma vez que isso
é apoiado por outros planos.
Leia o fragmento de texto a seguir para responder a questão.
Numa organização pública municipal, o gestor de TI utilizou inteligência artificial para desenvolver uma aplicação para atendimento à população, relativas à consulta sobre impostos a pagar, de forma mais célere e eficiente. (adaptado).
Sobre o caso apresentado, analise as afirmativas a seguir em relação a governança de TI.
I. A inteligência artificial é a ferramental mais atual para os gestores de TI conseguirem entregar valor para as organizações.
II. A arrecadação de impostos na administração pública
municipal faz parte da estratégia organizacional. Assim
sendo, o uso da inteligência artificial é fundamental para a
governança de TI.
III. A inteligência artificial é mais uma ferramenta disponível para os gestores atingirem os objetivos da governança de TI.
IV. Atualmente, é impossível atingir as metas da governança de TI sem o uso da inteligência artificial.
V. O uso da inteligência artificial na aplicação desenvolvida, facilitando o uso da população, gera valor para a organização pública municipal.
Assinale a alternativa CORRETA.
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