Questões de Concurso Sobre governança de ti
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Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
Situação hipotética: Visando atender solicitação de um
cliente, a gerência de mudanças decidiu substituir o sistema
operacional dos usuários, originalmente concebido em 34 bites,
por um sistema concebido em 64 bites. Assertiva: Nessa
situação, por tratar-se apenas da implantação de um novo
sistema operacional, será desnecessário elaborar um plano de
mediação.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
O processo de gerenciamento de problema tem como meta
principal gerenciar de forma proativa todo o ciclo de vida de
todos os problemas; dessa forma, para cada problema, ele
identifica a possível causa, elenca soluções e encaminha uma
requisição de mudanças para que o controle de mudanças
implemente a solução.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um
usuário questionamento a respeito da normalidade de operação
de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria
demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a
operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de
serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço
deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário
que apresentou o questionamento deverá ser informado de que
a operação de serviço está normal.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
O catálogo de serviço do negócio de TI faz parte da gerência
de catálogo de serviços. Por meio desse catálogo, o cliente tem
acesso aos itens de configuração necessários para utilizar um
serviço entregue ao seu setor, podendo, assim, solicitar a
melhora do item de configuração.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
A governança de TI da organização deve utilizar o processo de
gestão de portfólio de serviços para identificar os recursos de
TI a serem alocados em determinado serviço para atender às
necessidades de um cliente.
Julgue o seguinte item, relativos a governança e gestão de tecnologia da informação (TI), conforme os diversos frameworks, modelos de gestão, bibliotecas e processos.
Por meio do mapeamento de processos, o gerente de um
departamento de TI poderá visualizar como esses processos
estão sendo executados e propor melhorias neles, de modo a
reduzir o risco, aumentar a governabilidade e reduzir os custos.
Na gestão de recursos de TI do COBIT 5, a seleção de fornecedores deve ser realizada de acordo com os pareceres legais e contratuais, devendo-se assegurar a melhor opção para atender aos objetivos do negócio.
No contexto da Instrução Normativa 04, que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, considere as afirmativas seguintes.
I Veda a contratação de serviços de gestão de processos de Tecnologia da Informação, incluindo gestão de segurança da informação. Entretanto, o apoio técnico aos processos de planejamento e avaliação da qualidade das Soluções de Tecnologia da Informação poderá ser objeto de contratação, desde que sob supervisão exclusiva de servidores do órgão ou entidade.
II Estabelece como etapas obrigatórias para o Planejamento da Contratação: a Instituição da Equipe de Planejamento da Contratação, o Estudo Técnico Preliminar da Contratação, a Análise de Requisitos, e o Termo de Referência ou Projeto Básico.
III Recomenda o uso da técnica de Análise de Ponto de Função para estimativa e controle de projetos de desenvolvimento de software.
IV Exige que o Termo de Referência ou Projeto Básico da Contratação defina critérios para seleção do fornecedor.
Está(ão) correta(s)
Com respeito ao Guia de Aquisição de Software e Serviços Correlatos do programa MPS.BR, considere as seguintes afirmativas.
I Organiza a maturidade da aquisição em oito níveis crescentes, identificados de “G” como nível inicial (inferior) até o nível “A”, o superior.
II Define um processo padrão para aquisição composto por quatro atividades: Preparação da Aquisição, Seleção do Fornecedor, Monitoração do Contrato, e Aceitação pelo Cliente.
III Fundamenta os resultados esperados para o processo Aquisição (AQU) descrito no nível F do Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW).
IV O propósito da atividade de seleção do fornecedor é escolher a organização que será responsável pelo desenvolvimento e entrega do software e serviços correlatos, em conformidade com os requisitos estabelecidos.
Está(ão) correta(s)
Considere o documento fictício abaixo elaborado no contexto de um projeto de desenvolvimento de software.
Quanto a esse documento, analise as afirmativas seguintes.
I É uma evidência para atender resultado requerido pelo processo GRE – Gerência de Requisitos do MR-MPS-SW.
II É um cronograma para acompanhar o andamento do projeto.
III É uma evidência para atender resultado requerido pelo processo GQA – Garantia da Qualidade do MR-MPS-SW.
IV É uma evidência para atender resultado requerido pelo processo DRE – Desenvolvimento de Requisitos do MR-MPS-SW.
Está(ão) correta(s)
Com respeito ao modelo MPS de Serviços (MR-MPS-SV), considere as seguintes afirmativas.
I Um dos objetivos do processo de Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço é restaurar a prestação do serviço ao estado normal o mais rapidamente possível. As causas subjacentes são tratadas em processo à parte, denominado Gerência de Problemas.
II O propósito do processo Gerência de Configuração é assegurar que todas as mudanças que afetam os serviços sejam avaliadas, aprovadas, implementadas e revisadas de maneira controlada.
III O propósito do processo Garantia de Qualidade é iniciar e manter operações de serviço que sejam necessárias, suficientes e sustentáveis, de forma a atender os objetivos estratégicos da organização.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmativa(s)
Em relação aos estágios e processos do ciclo de vida da ITIL V3 2011, correlacione as colunas a seguir:
Processo
I. Gerenciamento de capacidade
II. Gerenciamento de conhecimento
III. Gerenciamento de relacionamento de negócio
IV. Gerenciamento de evento
Estágio do ciclo de vida
( ) Estratégia de serviço
( ) Desenho de serviço
( ) Transição de serviço
( ) Operação de serviço
Está CORRETA a sequência:
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