Questões de Governança de TI para Concurso

Q2183457

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: TJ-RN Prova: FGV - 2023 - TJ-RN - Analista Judiciário - Tecnologia de Informação – Análise de Suporte |

Q2183457 Governança de TI

Guilherme trabalha no setor de contratos e licitações do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte e precisa efetuar uma contratação de uma solução de tecnologia da informação seguindo as normas da Resolução CNJ nº 182/2013, que dispõe diretrizes sobre essas contratações pelos órgãos submetidos ao controle administrativo e financeiro do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Guilherme está elaborando um documento que detalha a necessidade da área que requer a solução de Tecnologia da Informação a ser contratada.
Guilherme está elaborando:

A

relatório de aspectos funcionais da solução;

B

análise de viabilidade da contratação;

C

documento de oficialização da demanda;

D

planejamento estratégico de TIC;

E

análise de riscos.

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Q2183456

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: TJ-RN Prova: FGV - 2023 - TJ-RN - Analista Judiciário - Tecnologia de Informação – Análise de Suporte |

Q2183456 Governança de TI

O Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte, por meio do Departamento de Tecnologia, está implementando a Plataforma Digital do Poder Judiciário (PDPJ-Br) para auxiliar o trabalho de seus servidores públicos. Essa Plataforma tem como objetivo integrar e consolidar todos os sistemas eletrônicos do Judiciário brasileiro em um ambiente unificado. O Departamento de Tecnologia recebeu uma cópia da Resolução CNJ nº 335/2020, que institui essa política pública de Governança e Gestão de processos judiciais eletrônicos.
Dentre as opções abaixo, o Departamento de Tecnologia deverá implementar:

A

uma solução pública existente que atenda a todos os requisitos estabelecidos na política de governança e gestão, a qual poderá ser aceita no CNJ, após aprovação da equipe técnica do PDPJ-Br;

B

o módulo anteriormente utilizado que pertencia à empresa externa e que não disponibilizava o acesso ao código fonte, documentação e quaisquer outros artefatos que venham a ser utilizados na tarefa;

C

uma força-tarefa para definir e coordenar o desenvolvimento do portal com interface nacional única para os usuários externos;

D

um censo para identificar os sistemas processuais empregados em tribunais próximos, com identificação das tecnologias empregadas, práticas de desenvolvimento utilizadas, atividade no repositório etc.;

E

a política de governança e gestão da PDPJ-Br, a qual poderá adotar um padrão de autenticação, dentre outros requisitos, face à evolução tecnológica da plataforma, nos termos disciplinados por ato da Presidência do CNJ.

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Q2181804

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: SEFAZ-MT Prova: FGV - 2023 - SEFAZ- MT - Fiscal de Tributos Estaduais (FTE) - Tarde |

Q2181804 Governança de TI

De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

A

atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.

B

possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.

C

trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.

D

seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.

E

compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.

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Q2176944

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados |

Q2176944 Governança de TI

Qual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?

A

Manter um registro de todas as solicitações de serviços.

B

Permitir que os usuários solicitem serviços online.

C

Fornecer informações sobre os serviços disponíveis.

D

Controlar a qualidade dos serviços prestados.

E

Gerenciar os níveis de serviço acordados.

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Q2176915

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados |

Q2176915 Governança de TI

Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?

A

Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.

B

Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.

C

Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.

D

Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.

E

Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.

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Q2176813

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176813 Governança de TI

No contexto do ITIL v3, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço.

A

Identificação.

B

Definição.

C

Negociação.

D

Restauração.

E

Monitoração.

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Q2176812

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176812 Governança de TI

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.

Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes. 2. Gerenciamento de Problemas. 3. Gerenciamento de Evento. 4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2 ( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis. ( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos. ( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos. ( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

3 – 1 – 2 – 4.

B

3 – 2 – 1 – 4.

C

1 – 3 – 4 – 2.

D

4 – 3 – 1 – 2.

E

4 – 2 – 1 – 3.

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Q2176808

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176808 Governança de TI

De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?

A

Gerenciamento de ativos e configuração.

B

Gerenciamento do conhecimento.

C

Validação e teste de serviço.

D

Gerenciamento de mudanças.

E

Gerenciamento de disponibilidade.

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Q2176805

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176805 Governança de TI

No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?

A

Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço que ocorre apenas uma vez, enquanto um problema é uma interrupção recorrente.

B

Um incidente é um transtorno pequeno, que não afeta a qualidade geral de um serviço, enquanto um problema é um transtorno que afeta a qualidade de um serviço.

C

Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes.

D

Um incidente é um transtorno causado em nível de hardware, enquanto um problema é um transtorno causado em nível de software.

E

Um incidente é um transtorno em nível de usuário, enquanto um problema é um transtorno em nível de sistema.

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Q2176795

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176795 Governança de TI

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa do modelo de ciclo de vida do serviço de TI, adotado a partir da ITIL v3.

A

Estratégia de serviços.

B

Paralelização de serviços.

C

Transição de serviços.

D

Operação de serviços.

E

Melhoria contínua de serviços.

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Q2176535

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2023 - GHC-RS - Analista de Sistemas |

Q2176535 Governança de TI

Analise as assertivas abaixo sobre modelagem de processos de negócio:
I. É caracterizada por um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócio propostos, não abordando processos já existentes.
II. Utiliza, exclusivamente, o padrão BPMN (Business Process Model and Notation) como notação de modelagem.
III. Pode utilizar abordagens de modelagem de cima para baixo (top-down), do meio para fora (middle-out) ou de baixo para cima (bottom-up).
Quais estão corretas?

A

Apenas II.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas I e III.

E

I, II e III.

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Q2174459

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Assistente Técnico Administrativo |

Q2174459 Governança de TI

Os controles internos são aplicáveis aos diferentes ciclos do negócio de uma organização, podendo ser desdobrados em diferentes dimensões e categorias. Existe, por exemplo, um controle interno que lida com plano de organização, procedimentos e registros envolvidos na proteção dos ativos e na confiabilidade dos registros.
A categoria descrita acima é conhecida como controle

A

operacional da produção

B

normativo e legal

C

de usuários externos

D

contábil e financeiro

E

administrativo eficiente

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Q2174458

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Assistente Técnico Administrativo |

Q2174458 Governança de TI

Uma equipe precisa implantar o modelo das três linhas de defesa na gestão de riscos da organização. Nesse sentido, convidou alguns membros de diferentes partes da estrutura organizacional que desconhecem o modelo.
Para inteirar-se dos procedimentos adequados, o grupo estudou o assunto e percebeu que NÃO é objetivo desse modelo

A

adotar uma abordagem baseada em princípios e adaptar o modelo para atender aos objetivos e circunstâncias organizacionais.

B

compreender claramente os papéis e responsabilidades representados no modelo e os relacionamentos entre eles.

C

criar estratagemas para enganar os concorrentes, usuários e órgãos regulatórios, considerando que o ataque seria a melhor forma de defesa.

D

focar na contribuição que o gerenciamento de riscos oferece para atingir objetivos e criar valor, bem como questões de “defesa” e proteção de valor.

E

implantar medidas para garantir que as atividades e os objetivos estejam alinhados com os interesses priorizados dos stakeholders.

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Q2174457

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Assistente Técnico Administrativo |

Q2174457 Governança de TI

Na definição de sistemas de controle interno, um diretor decidiu trabalhar com um modelo amplamente conhecido para determinar a estrutura do sistema em sua organização. Assim, foram utilizados cinco construtos inter-relacionados: ambiente de controle, avaliação de riscos, atividades de controle, integração e comunicação e, por fim, monitoramento.
Esses cinco construtos constituem o modelo conhecido como

A

5W2H

B

CANVAS

C

COSO

D

FOFA

E

SWOT

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Q2174456

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Assistente Técnico Administrativo |

Q2174456 Governança de TI

Um banco digital contratou um novo diretor, vindo de outra empresa do setor de marketing digital, sem experiência com a regulação do sistema bancário. A tal diretor foi atribuída também a responsabilidade de implementar os sistemas de controle interno.
Precisando estudar a Resolução CMN nº 4.968/2021, ele verificou que a Resolução NÃO estabelece que os sistemas de controle interno

A

definem as responsabilidades dos funcionários e meios para eficaz cumprimento.

B

formalizam o compromisso com a ética e com a integridade.

C

integram as atividades rotineiras das áreas relevantes da instituição.

D

são revisados e atualizados periodicamente.

E

são de implementação voluntária e intermitente.

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Q2171750

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANT - Analista Técnico / Engenheiro Elétrico/Eletrônico |

Q2171750 Governança de TI

Analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) A ITIL foi formada no final da década de 1980 pela CCTA (Central Communications and Telecom Agency). ( ) Durante a década de 1990, as práticas reunidas na ITIL passaram a ser adotadas pelas organizações europeias privadas, uma vez que a ITIL foi concebida como padrão aberto. ( ) Em sua primeira versão, a ITIL era composta de aproximadamente 40 livros, daí o fato de ser conhecida por biblioteca. Entre 2000 e 2002, sofreu uma completa reformulação, sendo as práticas reunidas em oito volumes.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – V.

B

V – V – F.

C

F – F – V.

D

V – F – F.

E

F – F – F.

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Q2171748

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANT - Analista Técnico / Engenheiro Elétrico/Eletrônico |

Q2171748 Governança de TI

Quais são as abordagens da ITIL para o ciclo de vida de serviços?

A

Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.

B

Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Criando valor para serviço.

C

Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Boas práticas na ITIL, Melhoria continuada de serviço.

D

Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Criando valor para os serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.

E

Gerência de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.

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Q2171747

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171747 Governança de TI

Considerando os modelos de terceirização de TI (outsourcing), qual das alternativas a seguir está INCORRETA?

A

No modelo Application Service Provider (ASP), o fornecedor possui e opera o software e os servidores de suporte, disponibilizando o serviço pela Internet e cobrando com base em um modelo de assinatura ou taxa mensal.

B

O modelo Managed Service Provider (MSP) é caracterizado principalmente por múltiplos fornecedores, onde a organização contrata vários fornecedores especializados para fornecer diferentes aspectos dos serviços de TI.

C

No modelo Business Service Provider (BSP), o fornecedor oferece aplicações de nicho de mercado pela Internet, fornecendo serviços de forma segura e empregando protocolos e procedimentos de gerenciamento de identidade.

D

O modelo Multi-tenancy envolve o uso de software executado no servidor do fornecedor, com acesso oferecido a várias outras organizações clientes conhecidas como inquilinos, sendo uma característica comum do cloud computing.

E

No modelo de Utility Computing, os recursos de TI são fornecidos de acordo com um conceito semelhante aos serviços medidos fornecidos pelas empresas de serviços públicos, para atender ao uso de muitos computadores sob demanda.

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Q2171746

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171746 Governança de TI

Em relação aos modelos de terceirização de TI, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o modelo de Managed Service Provider (MSP)?

A

Um MSP fornece aplicações de negócios de nicho pela Internet, fornecendo serviços de forma segura e empregando protocolos e procedimentos de identidade e gerenciamento.

B

Um MSP oferece uma ampla gama de funções de TI, incluindo aplicativos, segurança, armazenamento, e serviços de e-mail pela Internet servindo várias organizações que combinam muitos serviços com um único fornecedor.

C

Um MSP envolve um fornecedor de TI prestando serviços específicos nas instalações da organização, exigindo visitas no local, embora esses serviços sejam frequentemente fornecidos pela Internet. Os serviços oferecidos podem incluir gerenciamento de rede, acesso remoto, gerenciamento de desempenho e muitos outros.

D

Um MSP envolve o uso de software executado no servidor do fornecedor, com acesso oferecido a várias outras organizações clientes conhecidas como inquilinos. É uma característica comum do cloud computing.

E

Um MSP é baseado em um único aplicativo executado no servidor do fornecedor pela Internet, como se estivesse instalado no sistema da organização, permitindo o uso de computadores "thin client" ou terminais burros para evitar o custo de manutenção de um grande estoque de PCs.

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Q2171735

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171735 Governança de TI

Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?

A

Garantir que a equipe de gerenciamento de serviços tenha o conhecimento e as habilidades necessárias para gerenciar serviços terceirizados.

B

Estabelecer um acordo de nível de serviço (SLA) detalhado com o provedor de serviços.

C

Designar um representante para atuar como ponto de contato entre a organização e o provedor de serviços.

D

Manter toda a equipe de gerenciamento de serviços dentro da organização para garantir a continuidade dos serviços.

E

Monitorar regularmente o desempenho do provedor de serviços para garantir que ele esteja cumprindo os requisitos do SLA.

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