Prova paraCESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário

Aritmética e Problemas

Progressões

Estatística

Probabilidade

Funções

Proposições Categóricas

Fundamentos de Lógica

Lógica de Argumentação - Diagramas e Operadores Lógicos

Diagramas de Venn (Conjuntos)

Raciocínio Matemático

Análise Combinatória em Raciocínio Lógico

Conceitos fundamentais de Matemática Financeira

Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer

Hardware - Dispositivos de Armazenamento, Memórias e Periféricos

Segurança da Informação

Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail)

Extensão de Arquivo

Internet

Redes de Computadores

Navegadores (Browser)

Sistema Operacional

Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc

Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes

Código de Defesa do Consumidor

Código de defesa do consumidor bancário

Resolução CMN nº 3.694 de 2009

Lei nº 10.098

Marketing de serviços e valor

Igualdade, Não-Discriminação e Atendimento Prioritário

Legislação das Pessoas com Deficiência

Direitos Fundamentais no Estatuto da Pessoa com Deficiência

Atendimento

Técnicas de Vendas

Comunicação no Atendimento ao Público

Qualidade no Atendimento ao Público

Relações Pessoais

Fundamentos Teóricos do Marketing

Planejamento Estratégico de Marketing

Temas de Marketing

Marketing de Relacionamento

Marketing Organizacional

Promoção Institucional

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional

Bancos

Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN)

Taxa SELIC e Operações Compromissadas

CETIP

Sistema de Pagamentos Brasileiro

Conhecimentos Bancários sobre Mercado de Capitais

Seguros e Previdência

Segmentação de mercado

Produtos e Serviços Bancários

Inovação e Atualidades do Mercado Financeiro

Produtos e Serviços Financeiros