Questões de Concurso Público CREFITO-7ª Região(BA e SE) 2012 para Recepcionista

O(a) recepcionista deve sempre considerar que o cliente merece respeito, atenção e cortesia, o que já se conta como atrativo importante para a instituição.

O(a) recepcionista deve sempre observar o que acontece na instituição e como os clientes agem, constituindo o segundo passo do processo pró-ativo em benefício do cliente e da instituição.

Se o(a) recepcionista ficar atento(a) naquilo que os clientes querem, poderá oferecer muito mais do que eles esperam, o que também conta ponto para a instituição.

O(a) recepcionista deve fazer com que o cliente entenda o que ele(a) está dizendo, porque faz parte de sua função explicar o que o cliente deseja saber, revelando a atenção da instituição para com o cliente.

O(a) recepcionista precisa ser bom observador para saber a hora certa de intervir em benefício de bem atender o cliente, elevando os bons conceitos da instituição.

A catalogação é uma atividade única e restrita geralmente das bibliotecas, consistindo em registrar um conjunto de informações sobre um determinado documento ou conjunto de documentos.

Na catalogação as informações registradas variam de acordo com o tipo de documento que está sendo catalogado.

Na catalogação de um livro, por exemplo, consideram- se os elementos que são comumente registrados, como: título, autor(es), tradutor(es), número da edição, editor, local e data de publicação, número de páginas, ISBN e os assuntos abordados no livro.

A catalogação é guiada por normas locais, nacionais ou mesmo internacionais, as quais devem ser definidas de acordo com as características de cada biblioteca ou agência catalogadora.

O termo “catalogação” pode referir-se também ao produto da atividade de catalogação, por exemplo, "a catalogação de um livro", ou seja, o conjunto de informações sobre o livro que foram registradas durante a catalogação, então, o termo assume o sentido de registro bibliográfico.

I – III e V apenas.

II – IV e V apenas.

I – II – III e IV apenas.

I – II e III apenas.

I - II – III – IV e V.

Anotar as características físicas do local onde se posta a referida correspondência, sem se esquecer de mencionar o CEP.

Registrar o nome e o endereço completos do expedidor da correspondência, com o CEP.

Escrever corretamente o nome completo do destinatário e o endereço completo dele, mencionando o CEP.

Registrar o assunto, o nome e o endereço completos do expedidor da correspondência, com o CEP.

Registrar o nome e o endereço completos do expedidor da correspondência, com o CEP, justificando o motivo de expedir tal tipo de documento.

Conferir os dados completos da correspondência, considerando: remetente e destinatário.

Anotar / registrar no livro de protocolo oficial da empresa / instituição.

Pedir ao chefe do setor que busque as correspondências no setor de protocolo.

Conferir os dados do destinatário da correspondência recebida.

Abrir a correspondência para conferir o assunto e encaminhá-la ao setor certo.