Questões de Concurso Público CREFITO-7ª Região(BA e SE) 2012 para Recepcionista

Pedir que um colega de seção leve a correspondência ao destinatário, para agilizar a entrega.

Chamar o destinatário para receber a correspondência no setor de protocolo.

Abrir qualquer tipo de correspondência sem autorização do respectivo destinatário da correspondência.

Aguardar o destinatário perguntar se chegou correspondência para ele.

Devolver a correspondência para o destinador da correspondência.

Ao atender uma ligação telefônica, o(a) recepcionista deve identificar a empresa (instituição) pelo nome conhecido no mercado, identificar pelo pré-nome e cumprimentar seu interlocutor com: bom-dia; boa-tarde ou boa-noite.

A anotação feita pelo(a) recepcionista deve ser clara e objetiva para não comprometer a mensagem.

As entrevistas devem ser marcadas na agenda (agendadas) para não ocorrer desencontro de informação.

O(a) recepcionista, no momento do atendimento telefônico deve usar polidamente a frase interrogativa padrão: “quer falar com quem”.

Todos os atos comunicativos do(a) recepcionista, durante os contatos telefônicos devem ser feitos com elegância e precisão vocabular.

Para identificar a pessoa que está sendo procurada por telefone, o(a) recepcionista deve usar sempre a expressão padrão de atendimento: “Quem gostaria...”

O(a) recepcionista deve usar o tratar de (Senhor. ou Senhora.) para as pessoas que ligam para a empresa (com as quais se comunica por telefone).

O(a) recepcionista, mesmo que esteja com muito serviço, deve ouvir a pessoa que liga para a empresa até completar o enunciado da mensagem.

O(a) recepcionista não deve desligar o telefone sem que tenha finalizado o atendimento telefônico.

Todas estão corretas.

Atas.

Relatórios administrativos.

Comunicação interna.

Declaração.

Requerimento.

Minuta é redação preliminar de um ato oficial.

Minuta pode ser entendida com um rascunho de um ato oficial.

Qualquer funcionário de uma empresa pode redigir uma minuta oficial.

A redação de uma minuta deve ser feita em língua portuguesa (código oficial).

A linguagem deve ser clara e objetiva, evitando-se rebuscamento que comprometam o sentido do teor discursivo do ato oficial que está sendo redigido.