Questões de Concurso Público SERGAS 2010 para Assistente Administrativo

Foram encontradas 14 questões

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Q40184
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40184 Atendimento ao Público
Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:
Alternativas
Q40185
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40185 Atendimento ao Público
No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a
Alternativas
Q40186
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40186 Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:
Alternativas
Q40187
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40187 Atendimento ao Público
Atitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:
Alternativas
Q40188
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40188 Atendimento ao Público
Os componentes essenciais da comunicação humana são:
Alternativas
Q40189
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40189 Atendimento ao Público
São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:
Alternativas
Q40190
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40190 Atendimento ao Público
São comportamentos adequados no ambiente de trabalho:
Alternativas
Q40191
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40191 Atendimento ao Público
As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:
Alternativas
Q40198
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40198 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.
Alternativas
Q40199
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40199 Atendimento ao Público
A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional é
Alternativas
Q40200
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40200 Atendimento ao Público
Expressões adequadas no atendimento telefônico são:
Alternativas
Q40201
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40201 Atendimento ao Público
Para facilitar o planejamento, organização e controle de compromissos, tarefas, reuniões e pagamentos utiliza-se
Alternativas
Q40202
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40202 Atendimento ao Público
Hábitos que contribuem para a organização do trabalho são:
Alternativas
Q40203
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |
Q40203 Atendimento ao Público
O prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é
Alternativas
Respostas
1: A
2: A
3: D
4: B
5: E
6: A
7: B
8: C
9: D
10: E
11: D
12: A
13: B
14: A
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