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ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação
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Q2888343

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2008 Banca: ITCO Órgão: CREA-GO Prova: ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2888343 Administração Geral

Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:

Alternativas

Orientação pelo cliente (o que o cliente quer?).

Quantidade em primeiro lugar (maior produtividade).

Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo).

Controle da dispersão (isolar causas).

Respeito pelo empregado como ser humano.

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Q2888344

Administração Geral Gestão da Qualidade , Principais Teóricos da Qualidade ,

Ano: 2008 Banca: ITCO Órgão: CREA-GO Prova: ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2888344 Administração Geral

As sete ferramentas básicas da qualidade são:

Alternativas

Diagrama de Afinidades; Diagrama de Relações; Diagrama em Árvore; Diagrama em Matriz; Análise dos dados da matriz; Análise PDPC; Diagramas em setas.

Diagrama de Afinidades; Histograma; Diagrama de Dispersão; Diagrama em Matriz; Análise dos dados da matriz; Análise PDPC; Diagramas em setas.

Folha de coleta de dados; Diagrama de Pareto; Estratificação; Diagrama de Causa e Efeito; Diagrama de Relações; Diagrama em Árvore e Gráfico de Controle.

Diagrama de Afinidades; Diagrama de Relações; Estratificação; Diagrama de Causa e Efeito; Histograma; Diagrama de Dispersão e Gráfico de Controle.

Folha de coleta de dados; Diagrama de Pareto; Estratificação; Diagrama de Causa e Efeito; Histograma; Diagrama de Dispersão e Gráfico de Controle.

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Q2888345

Administração Geral Gestão Estratégica , Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Estratégia organizacional ( assuntos)

Ano: 2008 Banca: ITCO Órgão: CREA-GO Prova: ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2888345 Administração Geral

Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as causas que podem ter gerado determinado problema. Dentre as apresentadas abaixo, assinale a mais adequada para o estudo:

Alternativas

Diagrama de Ishikawa.

Diagrama de Afinidades.

Histograma.

Diagrama de Pareto.

Diagrama de Relações.

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Q2888346

Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramenta 5W-2H , Principais Teóricos da Qualidade ,

Ano: 2008 Banca: ITCO Órgão: CREA-GO Prova: ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2888346 Administração Geral

Uma determinada empresa necessita detectar as possíveis causas que impedem uma linha de produção de alcançar determinada meta, e em seguida elaborar ações para eliminar as principais causas. Assinale a seguir a alternativa que representa a correta seqüência de utilização das ferramentas de gestão:

Alternativas

5W2H; Brainstorming; Histograma e Diagrama de Pareto.

Histograma; 5W2H; Diagrama de Ishikawa e Folha de Verificação.

Folha de Verificação; Diagrama de Pareto; Brainstorming e 5W2H.

Diagrama de Pareto; Folha de Verificação; Gráfico de Controle e 5W2H.

Diagrama de Relações; Estratificação; Gráfico de Controle e Brainstorming.

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Q2888347

Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramenta 5W-2H ,

Ano: 2008 Banca: ITCO Órgão: CREA-GO Prova: ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2888347 Administração Geral

É correto afirmar que a técnica 5W2H:

Alternativas

Pode ser utilizada para classificar por ordem de prioridade as possíveis causas de um problema.

Pode ser utilizada para determinar a freqüência de ocorrência de cada causa geradora de um problema.

Pode ser utilizada para determinar as causas primárias e secundárias de um determinado efeito.

Pode ser usada em três etapas na solução de problemas, sendo elas: diagnóstico; plano de ação e padronização.

É um método usado para separar um conjunto de dados de modo a perceber que existe um padrão.

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16: B

17: E

18: A

19: C

20: D

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