[Questão Inédita] No âmbito da busca pela Excelência nos Serviços Públicos, diversas abordagens e
modelos de gestão têm sido adotados para aprimorar a qualidade e a eficiência na
prestação de serviços à sociedade. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que
melhor descreve os princípios fundamentais da Gestão da Qualidade Total (Total Quality
Management - TQM) aplicados à administração pública: