Questões CGE - CE 2013 para Auditoria em Tecnologia da Informação

Q856249

Ano: 2013 Banca: UECE-CEV Órgão: CGE - CE Prova: UECE-CEV - 2013 - CGE - CE - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q856249 Governança de TI

Acerca de conceitos e processos do ITIL V. 3, é correto afirmar-se que

o Portfólio de Serviços está contido no Catálogo de Serviços.

uma interrupção imprevista de um serviço de TI não pode ser considerada um incidente.

o processo Gerenciamento de Problemas investiga a causa raiz de incidentes reportados, e determina as mudanças adequadas.

o processo Gerenciamento de Incidente objetiva determinar a causa do incidente mesmo que atrase a restauração do serviço.

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Q856250

Ano: 2013 Banca: UECE-CEV Órgão: CGE - CE Prova: UECE-CEV - 2013 - CGE - CE - Auditoria em Tecnologia da Informação |

Q856250 Governança de TI

São processos do grupo Operação do Serviço, em ITIL V. 3:

Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Acesso e Requisição de Serviço.

Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Incidente e Teste de Serviço.

Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Liberação e Implantação.

Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Conhecimento.

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Questões de Concurso Público CGE - CE 2013 para Auditoria em Tecnologia da Informação