Questões de Concurso Público CODESAIMA 2017 para Engenheiro de Segurança do Trabalho

Analise os itens à luz da NR-17, que trata sobre Ergonomia.
Quanto ao trabalho em teleatendimento/ telemarketing:
I - Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador. II - Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. III – As normas de trabalho em teleatendimento/telemarketing aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho dedicados a esta atividade, além daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim.
É correto o que se afirma em:

De modo a cumprir a NR-17, que trata sobre Ergonomia, e assim prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço, ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruição de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação aos trabalhadores.
Nesse sentido, as pausas deverão ser concedidas:
I - Após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento/telemarketing; II - Dentro do posto de trabalho; III - Em 04 (quatro) períodos de 15 (quinze) minutos contínuos.
É correto o que se afirma em:

Assinale a alternativa incorreta. Observando a NR-17, que trata sobre Ergonomia, para fins de elaboração de programas preventivos devem ser considerados os seguintes aspectos da organização do trabalho:

Tendo como referência a NR-17, Ergonomia, e seu anexo II, trabalho em teleatendimento/ telemarketing, é vedado ao empregador:
I - Exigir a observância estrita do script ou roteiro de atendimento; II - Imputar ao operador os períodos de tempo ou interrupções no trabalho não dependentes de sua conduta; III – A utilização de procedimentos de monitoramento por escuta e gravação de ligações, independentemente do conhecimento do operador.
Assinale a alternativa correta.

A partir da NR-17, Ergonomia, e seu anexo II, trabalho em teleatendimento/telemarketing, temos que é vedada a utilização de métodos que causem assédio moral, medo ou constrangimento, tais como:
I - estímulo abusivo à competição entre trabalhadores ou grupos/equipes de trabalho; II - exigência de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou temporária, adereços, acessórios, fantasias e vestimentas com o objetivo de punição, ressalvado para os casos promoção e propaganda; III - exposição pública das avaliações de desempenho dos operadores.
Assinale a alternativa correta.