O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta gerencial muito ...

 Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

◼ Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC, todavia deve ser adaptada, quando a técnica BSC for aplicada ao setor público, sendo usada para obtenção dos recursos necessários ao cumprimento de sua função social, através da execução do orçamento.

◼ Processos Internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.

◼ Cliente (mercado): responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

◼ Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

Créditos:Reinaldo Souza e Bianca Silva Magalhães

A questão cobrou conhecimento sobre as quatro perspectivas do BSC.

O que é o Balanced scorecard (BSC)?

“é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473). 

As quatro perspectivas do BSC, de maneira resumida, são:

✔ FINANCEIRO: Da visão dos investidores. Exemplos: Faturamento, valor agregado e lucratividade.

✔ PROCESSOS INTERNOS: Em relação aos processos internos existentes. Exemplos: Produtividade, qualidade.

✔ CLIENTE: Trata-se do mercado consumidor. Exemplos: Satisfação, captação e retenção da clientela.

✔ APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: Refere-se a gestão e recursos humanos da organização. Exemplos: motivação, gestão de pessoas, clima e cultura e liderança e etc.

Mnemônico: F.I.C.A

A) Tecnologia; Recursos Humanos; Financeiro e; Material.

➡ ERRADO. Salvo pela dimensão financeiro, a alternativa não traz perspectivas do BSC.

B) Finanças; Clientes ou Mercado; Processos Internos e; Aprendizado e crescimento.

➡ CERTO. Todos os itens são perspectivas ou dimensões do BSC.

C) Processos Internos; Financeiro; Recursos Humanos e; Tecnologia.

➡ ERRADO. Estão corretos apenas processos e financeiro.

D) Estratégia empresarial; Clima organizacional; Informação e Comunicação e; Financeiro.

➡ ERRADO. Salvo pela dimensão financeiro, a alternativa não traz perspectivas do BSC.

Fonte: MOREIRA, E. A. L “Administração Geral e Pública para Concursos”. 4ª ed. Juspodivm. 2019

GABARITO: LETRA B.

GAB B

Resumão sobre Balanced scorecard (BSC):

1. Criado por Kaplan e Norton;
2. Surge em resposta aos tradicionais sistemas de medição de desempenho focados apenas em aspectos financeiros;
3. O BSC avalia o desempenho da organização como um todo (avaliação SISTÊMICA);
4. Apoiado ao nível estratégico;
5. Avalia aspectos financeiros e não financeiros;
6. O BSC é um sistema de indicador de desempenho que permite identificar as relações de causa e efeito entre os diversos indicadores.
7. O BSC organiza os indicadores em 4 perspectivas clássicas que podem ser adaptadas a QUALQUER ORGANIZAÇÃO, públicas e privadas.
8. 4 perspectivas clássicas: PROCESSOS INTERNOS, FINANCEIRA, CRESCIMENTO OU APRENDIZAGEM E CLIENTES;
9. O BSC é uma das principais ferramentas da gestão estratégica, pois alinha as decisões estratégicas, táticas e operacionais.
10. Define indicadores e metas com o intuito de estimular o desempenho empresarial ao longo do tempo.

FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)