O Balanced Scorecard (BSC) é uma técnica que ganhou projeçã...

b) O BSC deve ser construído de acordo com as especificidades de cada organização, não podendo ser diretamente replicados.

Gabarito: B

Ferramenta que traduz:

• Missão
• Visão
• Planos estratégicos

Em:

• Objetivos
• Desafios
• Metas

Através da criação de indicadores.

Perspectiva Financeira: Aprimorar o controle financeiro

Perspectiva do Cliente: Mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado

Perspectiva dos Processos Internos: Elevar a eficiência dos processos

Perspectiva do Aprendizado e crescimento: dos profissionais da organização

Composto por objetivos estratégicos

• Financeira
• Cliente
• Processos Internos
• Aprendizado e Crescimento

Relação de causa e efeito.

Bons estudos!

Não pode ser replicado por ser uma ferramenta única para cada organização?

O BSC é uma metodologia de gestão de desempenho que utiliza um quadro estratégico para equilibrar os indicadores, metas e objetivos da empresa². O BSC considera quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento²³. O BSC busca alinhar a visão e a estratégia da organização com as ações e os resultados².

De acordo com a proposta dessa técnica, a alternativa correta é a **B**. O BSC deve ser construído de acordo com as especificidades de cada organização, não podendo ser diretamente replicados²³. Cada organização tem sua própria missão, visão, valores, objetivos e desafios, e o BSC deve refletir essas características². O BSC também deve envolver as diferentes áreas de uma organização, pois elas são responsáveis por executar os processos e as iniciativas que levam aos resultados esperados²⁴. Além disso, o BSC pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas e perspectivas, desde que elas estejam alinhadas com a estratégia da organização²⁵. Por fim, o BSC pode ser utilizado por pessoas de diferentes níveis e funções, inclusive com o apoio de consultorias externas, desde que elas tenham conhecimento e comprometimento com a visão e a estratégia da organização².

Fonte:

(1) Balanced scorecard: o que é, vantagens e como aplicar - Neil Patel. https://neilpatel.com/br/blog/balanced-scorecard/.

(2) Balanced Scorecard: o que é, como funciona e vantagens. https://resultadosdigitais.com.br/marketing/balanced-scorecard/.

(3) Gestão de desempenho e aplicação do Balanced Scorecard na ... - gov. https://www.gov.br/incra/pt-br/centrais-de-conteudos/publicacoes/VernicaScaletGrillo.pdf.

quando ele fala (não podendo ser diretamente replicados) a questão tem um erro, pois o BSC pode sim ser replicado, porém não é o indicado para diferentes processos ou segmentos.