Com relação à reengenharia, assinale a opção INCORRETA.

Alternativa correta: E

A reengenharia é um conceito vital para a gestão da qualidade em administração. Ela envolve a reestruturação fundamental dos processos empresariais, buscando melhorias radicais em desempenho, como custos, qualidade, serviço e velocidade.

Vamos analisar cada uma das alternativas para entender por que a alternativa E é a correta.

A - Promove ações radicais quando não é possível aguardar por melhorias contínuas, graduais ou até mesmo por esforços advindos da prática de benchmarking.

Essa alternativa está correta. A reengenharia visa a uma mudança drástica, e não a incremental. Ela é utilizada quando as melhorias contínuas não são suficientes para atingir os resultados necessários. A prática de benchmarking pode auxiliar na identificação de melhores práticas, mas a reengenharia foca na transformação radical.

B - Possui grande foco nos clientes da organização (internos e externos).

Também está correta. A reengenharia coloca um forte ênfase nas necessidades e expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos, buscando criar processos que agreguem valor para esses stakeholders.

C - A reengenharia repensa a maneira de desenvolver o trabalho dentro das empresas e não simplesmente a melhoria dos processos existentes.

Correto. A reengenharia não se limita a melhorar processos existentes, mas visa repensar como o trabalho é desenvolvido, muitas vezes começando do zero para criar novos processos que sejam mais eficientes e eficazes.

D - A reengenharia é a reorganização estrutural, que, tipicamente, quebra hierarquias funcionais, criando times multifuncionais, com formação de grupos e atividades de desenvolvimento organizacional.

Correta. A reengenharia frequentemente envolve a quebra de silos funcionais e a criação de equipes multifuncionais para promover uma abordagem mais integrada e ágil na realização do trabalho.

E - É uma evolução da melhoria contínua, sendo sempre aplicada em organizações horizontalizadas, desde que acompanhada de um conjunto de medidas que visem à otimização dos métodos e processos organizacionais.

Essa alternativa está incorreta. A reengenharia não é uma evolução da melhoria contínua; ela é uma abordagem distinta. Enquanto a melhoria contínua se foca em ajustes incrementais e constantes, a reengenharia busca transformações radicais e fundamentais. Além disso, a reengenharia pode ser aplicada em diversos tipos de organizações, não apenas nas horizontalizadas.

Espero que essa explicação tenha ajudado a clarear o conceito de reengenharia e a diferenciar suas características daquelas da melhoria contínua. Se tiver mais dúvidas, estarei à disposição para ajudar!