O modelo gerencial da Administração Pública objetiva o atendimento das necessidades do cliente-cidadão, ou
seja, busca aferir em que medida os resultados de uma ação trazem benefício à população, de forma que a
preocupação central é averiguar a real necessidade e oportunidade de determinadas ações estatais, deixando
claro que setores são beneficiados em detrimento de outros atores sociais. Esse objetivo refere-se ao conceito
de
A qualidade é fundamental para a prestação de serviços
públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades
da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que
apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos
serviços públicos.
No Brasil, ainda não há uma instrução normativa que norteie os órgãos públicos na gestão dos riscos. Apesar disso,
controlar riscos, sobremaneira no serviço público, é fundamental. Por isso, instituições da administração pública
federal indireta têm procurado gerir seus riscos com base nas seguintes metodologias, EXCETO:
A gestão de resultados na produção de serviços públicos representa uma importante mudança de paradigma na atuação
governamental. Uma das dimensões do tema é a utilização de indicadores no processo de avaliação dos resultados, os quais