Questões de Concurso Sobre qualidade na administração pública em administração pública
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Na construção do mapa de indicadores de gestão de um programa público, o dirigente solicitou à equipe que fossem incluídos indicadores capazes de mensurar as consequências e os impactos da ação para o público-alvo e a sociedade.
Nesse sentido, o dirigente estava referindo-se aos indicadores de:
I. É preciso acabar com o lixo e a sujeira. A limpeza pode ter um impacto sobre a qualidade, a segurança e o moral das pessoas.
II. O que usamos apenas com pouca frequência guardamos no local de trabalho.
III. Arrumar significa colocar as coisas nos lugares certos ou dispostas de uma forma correta, para que possam ser usadas prontamente.
IV. O princípio da arrumação aplica-se a toda nossa sociedade e a todos os aspectos de nossa vida.
V. O princípio da padronização está relacionado à capacidade de fazer as coisas como deveriam ser feitas.
Está CORRETO o que se afirma em
I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA.
II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo.
III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart.
Está correto o que se afirma em