Questões da Prova FUNIVERSA - 2011 - SES-DF - Médico - Pneumologia

Texto II, para responder às questões 5 e 6.

1 Antigamente, o sonho de se formar em medicina

agregava mais que a vocação de curar: invariavelmente

representava o início de uma carreira sólida, financeiramente

4 próspera e de grande estabilidade.

O tempo passou, e a realidade, agora, surpreende os

médicos contemporâneos com novas exigências que

7 extrapolam o âmbito da saúde. Quem quiser a sonhada

prosperidade precisa entender o mercado, conhecer seu

público-alvo e adotar medidas para obter e fidelizar

10 pacientes. Em resumo, praticar marketing médico.

A manutenção do profissional, de seu consultório ou

clínica é, sim, um negócio. E precisa ser encarada como tal,

13 sem preconceitos ou medos. A palavra negócio não é

sinônimo direto de exploração mercantil, tampouco exclui os

conceitos de ética, dedicação e humanismo. Ao contrário:

16 médicos que entenderam o que é, de fato, o marketing

aplicado à atividade que desenvolvem passaram a dar a seus

pacientes um atendimento melhor.

19 Ampliar o relacionamento com os pacientes, melhorar

a comunicação, oferecer mais e melhores. serviços, adotar

práticas de gestão que agilizem e facilitem'o atendimento são

22 algumas das ações que compreendem o famoso “marketing

médico". Quando isso é feito de forma criteriosa e ética, os

resultados são sempre positivos.

25 Na prática, toda vez que o médico se coloca no lugar

do paciente e dispensa a ele o tratamento que gostaria de

receber, já está trabalhando bem.o seu marketing. Se está

28 disposto a esclarecer diagnósticos e tratamentos, sem usar a

complexa terminologia a que está acostumado; se assume

uma postura de quem está servindo o paciente com seu

31 conhecimento, e não com a arrogância de quem detém o

poder da cura... bem, está aqui alguém que sabe aplicar a

base do marketing médico.

34 As demais medidas surgem como consequência de

quem realmente está disposto a prestar um atendimento

eficaz e marcante. E, aí, vale aplicar ferramentas já

37 consagradas, estudar um pouquinho de marketing e

administração e buscar suporte especializado. Além disso,

usar a criatividade: telefonemas para o paciente atendido nos

40 plantões, buscando informações acerca de possíveis

melhoras da sua saúde durante o tratamento, tirando dúvidas

relativas às medicações indicadas; envio de cartões de

43 aniversário, entre outras. Atitudes simples assim fazem que o

paciente se sinta prestigiado e estabelecem um novo nível no

relacionamento com o médico.

46 Quando o paciente e o médico se comunicam bem, há

mais clareza, mais confiança, melhores resultados no

tratamento e, consequentemente, maior fidelidade e novas

49 indicações.

Afinal, o paciente tem inúmeras opções de

profissionais proporcionadas pelo plano de saúde. Em um

52 primeiro momento, irá buscar aquele que, de alguma forma,

for mais conveniente a ele, seja pela proximidade geográfica

seja por indicação recebida. Mas, se não gostar do

55 atendimento que receber, voltará, sem pestanejar, ao

catálogo até encontrar o médico que, de fato, cativar sua

fidelidade.

Internet: <www.acertomedico.com>. Acesso em 31/3/2011.

Texto I, para responder às questões de 1 a 4.

O sabão que aqui lava não lava como lá

1 A tendência de adaptar produtos para atender às

particularidades de um país começou nos anos 1950 com a

indústria automobilística e tornou-se crucial depois da

4 globalização. Hoje, multinacionais do setor de bens de

consumo lideram os investimentos nessa direção. A medida

é estratégica quando se trata de conquistar mercado em

7 países emergentes, onde a classe média ainda alarga suas

fronteiras. No Brasil, nada menos do que 20 milhões de

pessoas foram alçadas à classe C nos últimos três anos,

10 dando novo contorno à sociedade de consumo. Isso é o que

compensa os altos gastos com aquilo que o jargão do

marketing chama de segmentação. O processo pode ser

13 simples, como a adição de açúcar à receita de um biscoito,

ou implicar a completa transformação de um produto. Tudo

para contemplar hábitos ou até condições climáticas que

16 variam de um país para outro. No Brasil, a tarefa é tanto mais

difícil quanto mais necessária. Por sua dimensão continental,

muda quase tudo de uma região para outra.

19 O segmento de bens de consumo abarca alimentos,

bebidas e produtos de higiene e limpeza — basicamente tudo

o que se encontra em um supermercado. Ele é composto,

22 grosso modo, de quinze grandes empresas no mundo.

Apenas duas dessas companhias globais, a Procter &

Gamble e a Unilever, produzem mercadorias tão variadas

25 como sorvete, xampu, detergente, ração para cachorro e

pilha. Ambas estão esparramadas por mais de uma centena

de países e, juntas, faturam algo como 140 bilhões de

28 dólares por ano — quase o mesmo que todo o setor de

eletrônicos.

A Nestlé criou em 2005, um leite em pó

31 exclusivamente para o Nordeste, ao qual adicionou vitaminas

que são deficientes na alimentação local, e ainda o embalou

em saco plástico, para baixar o preço. Com tais ajustes, já

34 vende nessa única região brasileira quantidade de leite em

pó equivalente à que consome a população inteira de um

país como o México.

37 No Brasil, não há algo como um Perfil único do

consumidor brasileiro. Além das disparidades de renda, é

preciso levar em conta os hábitos regionais e a diversidade

40 do clima — coisas que não se acham, por exemplo, em

países menores e culturalmente mais homogêneos. Para

uma empresa como.a L'Oréal, a maior do mundo no setor de

43 produtos de beleza, isso Significa produzir uma variedade

quatro vezes maior de xampus e condicionadores do que em

outros países. Só para cabelos cacheados, há cinco

46 variações. A velha expressão "ao gosto do freguês" nunca

fez tanto sentido no mundo dos negócios.

O exemplo do sabão para lavar roupas ajuda a

49 entender por que uma empresa global como a Unilever

precisa adaptar um mesmo produto para vendê-lo em

diversos países. No Brasil, Omo: em nenhum outro lugar a

52 espuma é tão abundante — um sinal para os brasileiros de

que a roupa será bem lavada. A cor azul, outra

particularidade local, é associada à limpeza, uma vez que,

55 por muito tempo, se usou no país o anil para alvejar as

roupas. Na Argentina, Ala: a ausência de espuma é uma

adaptação ao tipo de máquina de lavar mais comum no país.

58 Como o aparelho tem uma abertura na frente — e não em

cima, como os modelos brasileiros —, a espuma poderia

transbordar e estragar o aparelho. Na China, Omo: produz

61 pouquíssima espuma. A ideia é facilitar o enxágue, uma

verdadeira obsessão para os chineses, que temem que os

resíduos do sabão na roupa causem alergia. Na Inglaterra,

64 Persil: a versão líquida domina o mercado inglês e o de

outros países europeus. Considerada mais simples de usar e

sem deixar pó no chão, adéqua-se bem à realidade de

67 pessoas que costumam lavar a própria roupa. Em El

Salvador, Xtra: quase ninguém tem máquina de lavar, daí o

sabão ser em barra e redondo — feito para deslizar num tipo

70 de tanque horizontal e sem ondulações, o mais comum no

país. Dado o apreço por perfumes na América Central, a

concentração deles no sabão é a mais alta do mundo.

Renata Betti. In: Veja, 24/6/2009, p. 134-8 (com adaptações).