Questões da Prova FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Biblioteconomia

A adoção do marketing em unidades de informação é recomendada por

O benchmarking é atualmente uma importante alternativa para a implantação de melhorias de qualidade em muitas organizações, podendo ser conceituado como um processo formal que visa medir e comparar um processo, produto ou serviço existentes com aqueles reconhecidos como os melhores do mercado. Existem quatro tipos de benchmarking: o interno, o competitivo, o funcional e o genérico. Para serviços de informação, as formas mais apropriadas são o

Um dos elementos que influi fortemente na gestão de pessoas em unidades de informação é a cultura organizacional, que pode ser fraca ou forte. Ela é forte quando

Avalie as definições a seguir sobre a atividade de planejamento e assinale a alternativa correta.
I. O interesse pelo planejamento existiu desde o início do século XX, mas, nesse primeiro momento, estava voltado ao controle de métodos, padrões, capacidade e incentivos de produção.

II. O planejamento é um dos processos da função administrativa, consistindo em prever, organizar, centralizar, capitalizar e coordenar.

III. As pressões das organizações no sentido de manter ou cortar custos e ampliar e melhorar a qualidade de serviços e programas tornaram o planejamento indispensável ao exercício da administração.

Você considera o atendimento da biblioteca

( ) excelente.
( ) muito bom.
( ) bom.
( ) regular.
( ) ruim.
( ) muito ruim.
( ) péssimo. 

A solicitação de opinião acima, utilizada para coleta de dados na elaboração do diagnóstico organizacional de uma unidade de informação,