Questões de Concurso Comentadas para atendente comercial i

Atendimento corresponde ao ato de atender, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato, servindo para recepcionar, informar, orientar, filtrar, amenizar e agilizar. Assinale a alternativa que corresponde corretamente ao ato de filtrar no atendimento.

Analise as afirmativas abaixo em relação ao correio eletrônico: 1. Por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos. 2. Por ter a flexibilidade como um dos atrativos de comunicação, é necessário adotar a linguagem informal. 3. O campo assunto do formulário de correio eletrônico mensagem deve ser preenchido de modo a facilitar a organização documental tanto do destinatário quanto do remetente 4. Sempre que disponível, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não esteja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O atalho de teclado do MS Windows 7 Professional em português responsável por acionar a ferramenta de Lupa do Windows e aplicar zoom na tela do Windows é:

A diferença entre as funções PROCV e PROCH do MS Excel 2010 em português é:

Sobre o filtro de SmartScreen do Internet Explorer 8.0, considere as seguintes afirmações: 1. Possui a funcionalidade de detecção de sites de phishing. 2. Verifica os sites visitados e compara com uma lista dinâmica e atualizada de sites de softwares mal-intencionados. 3. Pode bloquear também o download de arquivos provenientes de sites suspeitos que o filtro identificar. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A fórmula que permite somar um conjunto de células do MS Excel 2010 em português no intervalo A1:A20, apenas se os números correspondentes em B1:B20 forem maiores que zero e os números em C1:C20 forem menores que dez, é:

O MS Word 2010 em português permite trabalhar com Tabelas. Sobre a Guia de Ferramentas de Tabelas do MS Word, considere as seguintes afirmações: 1. As ferramentas de Tabelas possuem duas guias: Design e Layout. 2. A Guia Fórmulas das ferramentas de tabelas deve ser utilizada para inserir funções e cálculos nas tabelas do MS Word. 3. Os estilos de Tabela, controles de bordas e opções de estilo da tabela encontram-se na guia Layout. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Selecione o modo de exibição do MS Word 2010 em português que permite elevar ou rebaixar os itens de um documento utilizando os controles do próprio modo de exibição:

A função do atalho de teclado Alt + F11 do MS Excel 2010 em português é:

Sobre o MS Word 2010 em português, considere as seguintes afirmações: 1. Permite a criação de documentos a partir de modelos pré-prontos. 2. Um dos modelos possíveis que podem ser utilizados para criar documentos é o de calendários. 3. O Word possui modelos prontos de atas, agendas, cartas e até estoques. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Uma célula no MS Excel 2010 em português, dotada de um triângulo vermelho no canto superior, , denota que a célula:

Pretende-se distribuir 8 canetas azuis, 10 vermelhas e 14 pretas entre dois atendentes de uma empresa. Cada atendente deve receber no mínimo 3 canetas de cada cor. De quanta maneiras diferentes pode ser feita a distribuição (note que a distinção entre as canetas é feita somente pela sua cor)?