Questões de Concurso
Para cis-amures - sc
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I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.
Assinale a alternativa correta.
I Juntada de documentos precedentes.
II Documento que se junta a outro, por se tratar do mesmo assunto e da mesma pessoa.
III Alteração, pela autoridade competente, da classificação de dados, informação, área ou instalação sigilosos.
Os conceitos I, II, e III são denominados, respectivamente,
I Identificação dos padrões de excelências (benchmarks) que devem ser conhecidos e superados.
II Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
III Desenvolvimento de um esquema‑piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade, de modo que se teste sua relação custo‑benefício antes da implantação.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de realização dessas etapas no processo de melhoria contínua da qualidade.
Com base nessa situação hipotética e considerando o método da média móvel exponencialmente ponderada, com o coeficiente β igual a 0,3, o valor da previsão de consumo para o mês de maio será de, aproximadamente,
Com base nessa situação hipotética, considerando todo o relato e o quadro mental do paciente, assinale a alternativa que apresenta o diagnóstico correto.
Um paciente de quinze anos de idade foi atendido pela equipe de enfermagem, e ele apresentava sinais e sintomas de poliúria, polidipsia, polifagia e variação de peso.
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa
que apresenta o diagnóstico para o paciente, de acordo
com a sintomatologia por ele apresentada.