Questões de Concurso
Para administração
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A eficiência e a impessoalidade são princípios da administração pública estabelecidos na Emenda Constitucional nº 19, de 1998. A esse respeito, segundo Chiavenato (2009), é correto afirmar que
A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes (MAXIMIANO, 2004).
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A esse respeito, avalie os seguintes itens:
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I - Retenção (fidelização) de clientes.
II - Atendimento de reclamações.
III - Retorno de clientes.
IV - Satisfação manifesta dos clientes com os produtos e serviços da organização.
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São indicadores de satisfação apenas o que se afirma em
Referente aos conceitos de organizações, recursos e objetivos, segundo Maximiano (2004), é correto afirmar que
Preencha corretamente as lacunas do texto a seguir. “A tarefa da administração passou a ser a de definir os objetivos da organização e transformá-los em ação organizacional por meio de __________, organização, __________ e controle dos esforços realizados em __________ e em __________ níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação.” (Chiavenato, 2014, p.16)
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A sequência cujos termos preenchem corretamente as lacunas é
Referente à classificação dos acidentes de trabalho descrita por Chiavenato (2010), aquela que está sentenciada adequadamente é:
Com base nas fases do processo de mudança descritas por Chiavenato (2010), conhecidas como de descongelamento, de mudança e de recongelamento, associe as colunas, relacionando-as às tarefas corretas do gerente.
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FASES DO PROCESSO DE MUDANÇA
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1 - Descongelamento
2 - Mudança
3 - Recongelamento
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TAREFAS DO GERENTE
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( -) Estabilizar a mudança.
( -) Implementar a mudança.
( -) Criar um sentimento de necessidade de mudança.
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A sequência correta dessa associação é
Para Oliveira (2013) organograma é o (a)
Oliveira (2013) descreve três conceitos básicos inerentes à ideia de controle e avaliação: 1) eficiência; 2) efetividade; 3) eficácia. Eles estão apresentados corretamente e de forma respectiva em
Os seis componentes básicos de um sistema empresarial, conforme Oliveira (2013), são
Analise as afirmativas a seguir:
I. No contexto do atendimento ao público, os termos “emissor” e “remetente” referem-se ao indivíduo que emitiu uma mensagem.
II. Apresentar-se ao trabalho com vestimentas inadequadas ao exercício da função, inclusive evitando o uso de equipamentos de proteção, é uma obrigação do servidor público municipal.
III. O servidor público não deve fazer uso de informações privilegiadas obtidas em função do seu serviço ou cargo para obter um benefício pessoal.
Marque a alternativa CORRETA:
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor público deve utilizar uma linguagem intrincada, grosseira e desrespeitosa a fim de manter o bom atendimento quando se comunica com os cidadãos.
II. Ao realizar o atendimento do usuário dos serviços públicos, o servidor deve evitar prestar informações corretas ao cidadão ou mesmo dar orientações verdadeiras sobre os serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Analise as afirmativas a seguir:
I. Todo servidor público deve responder de forma clara, correta e coerente aos pedidos de informações de um cidadão que o procura para pedir esclarecimentos.
II. O servidor público não assume qualquer responsabilidade pelas informações prestadas ao cidadão que o procura para pedir esclarecimentos ou orientações.
Marque a alternativa CORRETA:
Analise as afirmativas a seguir:
I. Compete privativamente ao coveiro planejar o orçamento anual do cemitério e proceder com todo tipo de instalação elétrica nesse local.
II. Conhecer as leis inerentes ao cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho de um servidor público, pois sua programação de atividades apenas deve ser definida de acordo com os desejos pessoais desse profissional.
Marque a alternativa CORRETA:
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor público, ao prestar informações ao cidadão, não deve ser respeitoso, claro ou verdadeiro nas informações prestadas ao cidadão.
II. É reciclável apenas o papel encontrado em jornais e revistas, não podendo ser aplicado esse processo ao papel usado em folhetos, caixas de papelão ou mesmo às embalagens de papel.
Marque a alternativa CORRETA:
Conforme dispõe o Sistema Tributário Nacional, é correto afirmar sobre as imunidades:
Assinale a alternativa correta a respeito da repartição das receitas tributárias.
Assinale a alternativa correta de acordo com o Direito Processual.
De acordo com a Lei de Improbidade Administrativa, a conduta do agente público que negar publicidade aos atos oficiais, exceto em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado ou de outras hipóteses instituídas em lei, constitui ato que:
Assinale a alternativa correta de acordo com a Lei de Transparência (acesso à informação).
Assinale a alternativa correta acerca da vigência e eficácia das leis.