Questões de Concurso nível Médio

Q3049664

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049664 Secretariado

As técnicas secretariais permitem que os profissionais de secretariado executem suas funções com eficiência, incluindo a organização, a gestão do tempo e o domínio de tecnologias de escritório.
Uma prática que contribui para o desenvolvimento de boas relações interpessoais no ambiente de trabalho é

A

demonstrar empatia e respeito nas interações diárias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

B

evitar qualquer tipo de interação pessoal, mantendo o foco exclusivamente nas tarefas profissionais.

C

priorizar a comunicação escrita em detrimento da verbal, para evitar mal-entendidos e conflitos.

D

focar apenas no desempenho individual, sem se preocupar com o impacto das interações interpessoais.

E

adotar uma postura neutra, evitando se envolver nas dinâmicas de grupo e nas relações interpessoais.

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Q3049663

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049663 Administração Pública

A gestão de resultados é uma abordagem que foi intensamente adotada na administração pública brasileira a partir da década de 1990.
Assinale a opção que apresenta uma característica da gestão de resultados no serviço público.

A

Foco exclusivo na redução de custos, sem considerar a qualidade dos serviços prestados.

B

Prioridade da avaliação subjetiva do desempenho em detrimento do uso de metas e indicadores.

C

Controle centralizado sem a participação de outros atores, como a sociedade civil ou instituições independentes.

D

Implementação de metas e indicadores para orientar o planejamento e avaliar o desempenho, com foco na accountability e na transparência.

E

Base em práticas tradicionais, sem a introdução de novas ferramentas ou metodologias.

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Q3049662

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049662 Administração Geral

Assinale a opção que indica o aspecto do controle que foca no desenvolvimento, na mudança e na melhoria, incentivando a iniciativa das pessoas e minimizando o uso de penalidades e punições.

A

Compreensão.

B

Natureza positiva.

C

Autocontrole.

D

Flexibilidade.

E

Clareza e objetividade.

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Q3049661

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049661 Administração Geral

A organização, como etapa fundamental do processo administrativo, envolve a departamentalização, que consiste no agrupamento de atividades em unidades organizacionais.
Assinale a afirmativa correta acerca das diversas abordagens da departamentalização.

A

A abordagem funcional agrupa atividades com base em produtos ou serviços, em que cada divisão é autônoma para produzir determinado resultado.

B

A abordagem divisional agrupa atividades com base em habilidades, conhecimentos e recursos similares, sendo a mais utilizada pelas organizações.

C

A abordagem matricial combina elementos da departamentalização funcional e divisional, proporcionando uma estrutura organizacional com dupla atuação e comando para promover inovação e agilidade.

D

A abordagem de redes elimina a necessidade de uma organização central, substituindo todas as funções por pequenas equipes interligadas.

E

A abordagem de equipes promove a verticalização da estrutura organizacional, substituindo os órgãos definitivos por departamentos hierarquizados.

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Q3049660

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049660 Administração Geral

O planejamento estabelece objetivos e define a maneira de alcançá-los, sempre subordinado a uma filosofia de ação que orienta e dá coerência ao processo.
Nesse sentido, um planejamento conservador

A

é voltado para a adaptabilidade e a inovação.

B

tem base predominantemente incremental.

C

é voltado para as contingências e para o futuro da organização.

D

tem base predominantemente aderente.

E

tem base predominantemente retrospectiva.

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Q3049659

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049659 Administração Geral

O processo administrativo envolve o planejamento, a organização, a influência e o controle para definir objetivos, estruturar recursos, guiar a equipe e monitorar resultados, garantindo o cumprimento das metas organizacionais.
Em relação às características essenciais do planejamento, assinale a afirmativa correta.

A

O planejamento é um processo de improvisação que depende da reação imediata às situações imprevistas.

B

Os planos são conjuntos aleatórios de ações que permitem à organização reagir às mudanças de forma casual e desorganizada.

C

O planejamento envolve a definição de objetivos específicos e a elaboração de planos ordenados que identificam recursos, tarefas, ações e tempos necessários para alcançar esses objetivos.

D

O planejamento está focado exclusivamente na estabilidade, sem considerar a adaptação a mudanças ou a antecipação de eventos futuros.

E

O planejamento é eficaz apenas em ambientes estáveis e previsíveis, sendo desnecessário em contextos dinâmicos e incertos.

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Q3049658

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049658 Administração Geral

O downsizing na gestão da qualidade simplifica processos e remove barreiras para melhorar a eficiência e alcançar altos padrões. Essa estratégia, impulsionada pela qualidade total, reformulou o papel dos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ).
Assinale a opção que apresenta um impacto do downsizing.

A

Centralizou ainda mais as operações nos DCQ, aumentando os níveis hierárquicos.

B

Resultou na eliminação total dos DCQ, transferindo todas as responsabilidades para terceiros.

C

Descentralizou os DCQ para o nível operacional, reduzindo os níveis hierárquicos e incentivando a autonomia e a iniciativa das pessoas.

D

Aumentou o número de níveis hierárquicos, reforçando o controle centralizado sobre as operações e processos.

E

Manteve o controle da qualidade centralizado, mas reduziu o investimento em treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.

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Q3049657

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049657 Administração Geral

A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo da melhoria contínua, é amplamente utilizada para maximizar a eficiência e alcançar a excelência nos processos.
Assinale a opção que apresenta corretamente uma etapa do ciclo PDCA

A

Planejar (Plan): identificar problemas sem definir objetivos ou metas claras para solucioná-los.

B

Fazer (Do): implementar as mudanças planejadas, coletando dados relevantes para avaliação posterior.

C

Checar (Check): avaliar os resultados sem compará-los com os objetivos estabelecidos anteriormente.

D

Agir (Act): revisar o processo sem aplicar as melhorias identificadas durante a avaliação.

E

Documentar (Document): adicionar uma nova etapa ao PDCA para registrar todos os passos realizados.

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Q3049656

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049656 Administração Pública

A gestão da qualidade no setor público consiste na aplicação de princípios e práticas focadas na melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. A busca pela qualidade total é um resultado direto dessa abordagem, garantindo que os serviços públicos evoluam constantemente para atender de forma eficaz e eficiente às necessidades dos cidadãos.
Um princípio da gestão da qualidade total preconiza

A

o empowerment dos servidores para tomada de decisões sem depender da aprovação dos gestores, melhorando a qualidade dos produtos e serviços.

B

a rigidez do controle da qualidade, que deve ser unitário e centralizado, com decisões concentradas nos gestores.

C

o limite da capacidade dos servidores de influenciar os padrões de qualidade, deixando a responsabilidade apenas para os gestores.

D

o controle centralizado, onde os gestores supervisionam cada etapa do processo produtivo para garantir a qualidade.

E

a mínima participação dos servidores na tomada de decisões, garantindo que os padrões de qualidade sejam estabelecidos pelos gestores.

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Q3049655

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049655 Administração Pública

Considerando a busca pela excelência nos serviços públicos, a trajetória da teoria administrativa passou por três períodos distintos, cada um com suas características e influências.
O período que enfatiza a adaptabilidade e o equilíbrio na interação das organizações com o ambiente externo foi o

A

período cartesiano e newtoniano, caracterizado pelo pensamento linear e lógico, com forte influência da Física de Isaac Newton e da Metodologia Científica de René Descartes.

B

período sistêmico, influenciado pela Teoria de Sistemas, que substituiu o reducionismo pelo expansionismo e o mecanicismo pela teleologia, destacando a adaptabilidade e a dinâmica organizacional.

C

período atual, influenciado pelas teorias do caos e da complexidade, que trouxe mudanças significativas para o mundo organizacional.

D

período neoclássico, que revisitou e adaptou os conceitos da Teoria Clássica para as necessidades modernas das organizações.

E

período de transição administrativa, que combina elementos dos períodos cartesiano e sistêmico para criar uma abordagem na gestão de serviços públicos.

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Q3049654

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049654 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A busca pela excelência no serviço público pode ser impulsionada por ferramentas de gestão, como o Balanced Scorecard (BSC). visando melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados a implementação dessas ferramentas de gestão, entretanto, pode limitar a autonomia e afetar a saúde mental dos servidores, comprometendo a própria excelência almejada.
Com a adoção dessa ferramenta, um efeito observado na produtividade e na qualidade dos serviços públicos é a

A

total independência dos servidores, permitindo-lhes ajustar as metas conforme suas necessidades pessoais.

B

eliminação da necessidade de avaliações de desempenho, com foco na inovação dos processos.

C

maior liberdade criativa para os servidores, permitindo-lhes explorar novas formas de realizar suas tarefas.

D

garantia de que todas as metas estabelecidas sejam facilmente alcançadas sem causar qualquer impacto na saúde dos servidores

E

redução da autonomia dos servidores, impactando negativamente sua saúde mental e potencialmente causando sofrimento psíquico.

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Q3049653

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049653 Administração Pública

Assinale a opção que apresenta uma diferença entre a gestão pública e a privada.

A

No setor privado, a principal fonte de recursos são os impostos e as arrecadações públicas, enquanto no setor público são as receitas geradas por vendas e investimentos.

B

Na gestão pública a tomada de decisão tende a ser mais ágil e centralizada em comparação com a gestão privada.

C

A accountability e a transparência são mais rigorosas no setor público, exigindo maior prestação de contas aos cidadãos e órgãos de controle.

D

O setor privado opera sob uma estrutura regulatória mais rígida e complexa em comparação com o setor público.

E

A gestão pública e a privada compartilham o mesmo objetivo de maximização de lucro.

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Q3049652

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049652 Administração Geral

Departamentalização é o processo de dividir uma organização em unidades ou departamentos distintos, cada um responsável por uma função específica, como marketing, finanças, recursos humanos, ou produção.
Assinale a alternativa que apresenta uma consequência direta da departamentalização.

A

Dificuldade na criação de subculturas organizacionais, mantendo uma cultura única em toda a organização.

B

Prejuízo da autonomia dos gerentes-gerais, que devem seguir estritamente as diretrizes da matriz.

C

Centralização das decisões na matriz, o que limita a capacidade de adaptação das divisões locais.

D

Desenvolvimento de subculturas alinhadas às tecnologias e ambientes de mercado específicos de cada divisão.

E

Alinhamento fraco entre as divisões e a matriz, reduzindo a eficiência operacional da organização.

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Q3049651

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049651 Administração Geral

Leia o fragmento a seguir.
A descentralização do processo decisório para o nível local permite à organização responder mais rapidamente às necessidades dos clientes e às condições locais.
Essa característica das organizações formais modernas é denominada

A

Agilidade.

B

Sinergia.

C

Impessoalidade.

D

Propósito.

E

Economia de escala.

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Q3049650

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049650 Direito Administrativo

Na Administração Pública, descentralização e desconcentração são conceitos relacionados à distribuição de competências e responsabilidades.
Assinale a opção que apresenta uma característica da desconcentração

A

Transferência de competências e a criação de entidades autônomas para realizar atividades ou prestar serviços.

B

Distribuição interna de funções dentro de uma mesma entidade ou órgão.

C

Maior autonomia das entidades em relação ao poder central.

D

Operação de forma independente do governo central.

E

Flexibilidade na prestação de serviços públicos.

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Q3049648

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049648 Direito Administrativo

A Constituição Federal de 1988 estabelece que a Administração Pública pode ser direta ou indireta. Essa estrutura visa assegurar a eficiência, a transparência e a responsabilidade na prestação de serviços públicos e na execução de políticas governamentais.
Assinale a opção que indica a entidade com personalidade jurídica de direito privado, sem fins lucrativos, criada por autorização legislativa, com autonomia administrativa, patrimônio próprio, e custeada por recursos da União e outras fontes, para o desenvolvimento de atividades que não exijam execução por órgãos ou entidades de direito público.

A

Fundação Pública.

B

Empresa Pública.

C

Autarquia.

D

Sociedade de Economia Mista.

E

Entidade Paraestatal.

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Q3048986

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048986 Atendimento ao Público

Uma empresa de telecomunicações estava enfrentando dificuldades com a satisfação dos clientes devido a falhas frequentes no atendimento ao cliente e na gestão dos serviços prestados. Para resolver esses problemas, a empresa decidiu adotar a abordagem de Design de Serviço, e a equipe de gestão, após entender os princípios fundamentais dessa abordagem, deverá implementar mudanças eficazes que melhorem a experiência dos clientes.

Uma possível solução para os problemas apresentados, utilizando a abordagem de Design de Serviço, seria

A

conceber o projeto do serviço como uma sequência de ações independentes, centrada nos aspectos técnicos.

B

aplicar essa abordagem de forma conservadora e convencional, promovendo a iteração do protótipo de um serviço rumo à sua implementação.

C

envolver exclusivamente os stakeholders e os técnicos diretamente interessados no desenho do projeto do serviço, a fim de preservar a essência do serviço.

D

equilibrar, de modo sustentável, as necessidades de todos os stakeholders ao longo do serviço e a interação com todas as facetas do negócio.

E

isolar as necessidades do usuário, a prototipação de ideias e a evidenciação de valores intangíveis da realidade física ou digital para o sucesso da empreitada.

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Q3048985

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048985 Conhecimentos Gerais

Um dos desafios enfrentados pelas organizações no século XXI é a crescente complexidade dos problemas que lhes são apresentados. Uma opção para que as organizações possam ser eficientes e eficazes é a utilização do pensamento computacional, por suas características peculiares.

O pensamento computacional caracteriza-se pela(o)

A

pensamento recursivo, pelo pensamento orientado à mitigação de problemas e pelo uso do raciocínio heurístico na busca de uma solução.

B

conceitualização, ou seja, por adotar as especificações utilizadas na codificação de um programa de computador, com base em apenas um nível de abstração, para a resolução do problema apresentado.

C

habilidade para seguir, de forma mecanizada, as especificações explicitadas nas rotas e nos protocolos de solução para o problema apresentado.

D

isolamento das questões referentes ao problema apresentado e tratamento puramente matemático dessas questões.

E

promoção, no ser humano, de um modo de pensamento similar ao de computadores, pela utilização da forma binária de tratamento de dados na resolução do problema apresentado.

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Q3048984

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048984 Administração Geral

Uma empresa está revisando suas práticas de definição de metas utilizando a metodologia de Objectives and Key Results (OKR). Durante um workshop, os gestores aprenderam sobre diferentes tipos de Resultados-Chave (Key Results) e como eles podem ser aplicados para medir o progresso de maneira eficaz e abrangente.

Considerando-se os Resultados-Chave utilizados na metodologia de OKR, aqueles do tipo

A

baseline (referência) são metas aspiracionais que a empresa espera alcançar, indicadas como um índice ou taxa diretriz de crescimento ou decréscimo.

B

health (bem-estar) estabelecem uma faixa mínima aceitável de desempenho, que descreve adequadamente valores aceitáveis de um Resultado-Chave.

C

milestone (marcos) indicam quantitativamente progressos importantes ou realizações significativas ao longo do caminho para atingir um objetivo maior.

D

negative (negativo) empregam palavras como crescimento, aumento e construção, com vistas a evitar comportamentos de fronteira.

E

positive (positivo) e threshold (limite) são usados de forma intercambiável, pois ambos medem o progresso em direção aos objetivos sem distinção clara.

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Q3048983

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048983 Conhecimentos Gerais

Uma empresa está interessada em alinhar suas operações aos princípios do desenvolvimento sustentável, aderindo ao Pacto Global da ONU e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). O gestor de sustentabilidade dessa empresa está encarregado de implementar essas diretrizes, focando as áreas mais relevantes para a empresa.

A ação que pode ser adotada para alinhar a empresa aos ODS e os respectivos ODS aos quais essa empresa se alinha ao adotá-la são:

A

Aumentar o uso de embalagens descartáveis, utilizando principalmente materiais plásticos reciclados

ODS 14 (Vida na Água) e ODS 15 (Vida Terrestre)

B

Expandir as operações de mineração de recursos naturais com práticas sustentáveis

ODS 11 (Cidades e Comunidades Sustentáveis) e ODS 12 (Consumo e Produção Responsáveis)

C

Investir em energias renováveis quando houver incentivos fiscais

ODS 7 (Energia Acessível e Limpa) e ODS 11 (Cidades e Comunidades Sustentáveis)

D

Priorizar a contratação de mão de obra local em áreas desfavorecidas

ODS 9 (Indústria, Inovação e Infraestrutura) e ODS 10 (Redução das Desigualdades)

E

Implementar práticas de economia circular, reciclando componentes eletrônicos e incentivando o uso de materiais sustentáveis em seus produtos

ODS 12 (Consumo e Produção Responsáveis) e ODS 9 (Indústria, Inovação e Infraestrutura)

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