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Conteúdo do Curso
Veja as disciplinas presentes no curso de acordo com o edital do concurso
Introdução
Emprego de letras
Sufixos e desinências
Parônimos e Homônimos
Principais dificuldades ortográficas
Emprego da inicial maiúscula
Emprego do hífen
Introdução geral
Estrutura das palavras
Formação das palavras
Definição e classificação do substantivo
Flexão do substantivo
Morfossintaxe do substantivo
Adjetivo
Definição e classificação do adjetivo
Flexão do adjetivo
Morfossintaxe do adjetivo
Artigo
Definição e classificação do artigo
Morfossintaxe do artigo
Numeral
Definição e classificação do numeral
Morfossintaxe do numeral
Pronome
Definição e classificação do pronome
Pronome pessoal
Pronome de tratamento
Pronome possessivo
Pronome demonstrativo
Pronome interrogativo
Pronome indefinido
Pronome relativo
Morfossintaxe do pronome
Advérbio
Definição e classificação do advérbio
Morfossintaxe do advérbio
Palavras denotativas
Preposição
Definição e classificação da preposição
Sentido da preposição
Combinação e contração da preposição
Valor semântico e relacional da preposição
Conjunção
Definição e classificação da conjunção
Introdução
Regência
Fundamentação
Regência verbal
Aspectos teóricos relevantes
Verbos recorrentes em prova
Regência nominal
Concordância nominal
Aspectos teóricos relevantes
Principais dificuldades
Concordância verbal
Fundamentação teórica da concordância verbal
Regra geral
Regras especiais
Introdução
Vírgula
Ponto e vírgula
Travessão
Introdução
Noções gerais de interpretação e compreensão textual
Tipologia textual
Conceitos de coerência
Conceitos de coesão
Recursos coesivos
Intertextualidade
Significação de palavras: sinônimos, antônimos, homônimos , parônimos, hipônimos, hiperônimos, polissemia, ambiguidade
Time tenses: Present and past
Time tenses: Future
Articles
Prepositions
Clause Combination
Relative Clauses
Modal Verbs
Conditional Sentences, Inversions, and Idiomatic Language and Construction
Countable and Uncountable
Adjectives, Adverbs and Adverb Position
ING and the Infinitive
Collocations
Economia Sustentável
Financiamentos
Mercado PJ
Saúde e bem estar; ergonomia
Princípios da Arquivística
Conceitos da Arquivística
Ciência da Informação
Tecnologia da Informação
Princípio da Proveniência
Fundo aberto
Fundo fechado
Princípio da Organicidade
Princípio da Integridade
Princípio da Unicidade
Princípio da Ordem Original
Noção geral
Legislação Arquivística
Lei nº 8.159, de 08 de janeiro de 1991
Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011
Lei nº 12.682, de 9 de julho de 2012
Normas nacionas
Políticas de acesso aos documentos de arquivo
Normas internacionais
Diagnóstico da situação arquivística
Realidade arquivística brasileira
Sistemas e redes de arquivo
Tipos de classificação
Classificação quanto ao suporte
Classificação tipológica
Teoria das 3 idades
Arquivo corrente
Arquivo temporário
Arquivo permanente
Tabela de Temporalidade
Eliminação de arquivos
Método alemão
Método inglês
Análise tipológica dos documentos de arquivo
Recebimento
Registro
Distribuição
Tramitação
Expedição
Noção geral
Questões ambientais
Questões logísticas
Mobiliário
Restauração
Noção geral
Digitalização
Metadados
Suporte
Armazenagem
Dispositivos massivos
Cloud Storage
Requisitos
Conceitos de microfilmagem
Origem da microfilmagem
Subsituição de originalidade
Substituição de originalidade
Legislação
LEI Nº 5.433, DE 8 DE MAIO DE 1968
DECRETO No 1.799, DE 30 DE JANEIRO DE 1997
DECRETO No 1.799, DE 30 DE JANEIRO DE 1996
Proposições
Tabela Verdade
Estruturas Lógicas
Negação
Equivalência
Tautologia, Contradição e Contingência
Questões Cebraspe - Lógica Proposicional
Questões Vunesp - Lógica Proposicional
Questões FGV - Lógica Proposicional
Questões FCC - Lógica Proposicional
Questões Cesgranrio - Lógica Proposicional
Lógica de Argumentação
Questões Cebraspe - Lógica de Argumentação
Questões Vunesp - Lógica de Argumentação
Questões FGV - Lógica de Argumentação
Questões FCC - Lógica de Argumentação
Questões Cesgranrio - Lógica de Argumentação
Representação tabular e gráfica
Tabelas e Gráficos
Média
Mediana
Moda
Questões Cebraspe - Estatística Básica
Questões Vunesp - Estatística Básica
Questões FGV - Estatística Básica
Questões FCC - Estatística Básica
Questões Cesgranrio - Estatística Básica
Análise de mercado
Forças competitivas
Imagem institucional
Identidade e posicionamento
Segmentação de mercado
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Gestão da Experiência do Cliente
Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
Matriz SWOT
Matriz BCG
Matriz ANSOFF
Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
Marketing de relacionamento
4 P´s do Marketing
Endomarketing
Marketing de emboscada e de guerrilha
Conceitos Básicos
Etapas de vendas - pré-abordagem
Abordagem em vendas
Pós-vendas
Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
Gestão da qualidade em serviços
Ética e conduta profissional em vendas
Gestão da experiência do cliente
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
Leads
Técnica de copywriting
Gatilhos mentais
Inbound marketing
Utilização de canais remotos para vendas
Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021
Resolução CMN nº 4.860 - Ouvidoria
Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
Autorregulação bancária: SARB nº 27/2023 - Normativo de atendimento ao consumidor na rede de agências bancárias.
SARB 023/2020 - normativo de relacionamento com o consumidor idoso,
Lei n° 10.741 de 2003 - Estatuto do Idoso, Leis 3.466/2017 (acima de 80 anos) e 14.364/2022 (acompanhantes de idosos),
SARB 024/2021 - normativo de relacionamento com consumidores potencialmente vulneráveis,
Lei n° 12.764 de 2012 sobre atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista.
Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do nome social e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e transexuais.
Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às pessoas que especifica e promove a acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida,
Decreto nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia.
Autorregulação bancária: SARB nº 27/2023 - Normativo de atendimento ao consumidor na rede de agências bancárias.
Autorregulação bancária: SARB nº 27/2023 - Normativo de atendimento ao consumidor na rede de agências bancárias.
Panorama Geral da Lei 6.938/81
Princípios, diretrizes e objetivos da PNMA
Instrumentos da PNMA
Sistema Nacional do Meio Ambiente
Política Nacional de Mudança do Clima (Lei nº 12.187 de 2009) - Parte 1
Política Nacional de Mudança do Clima (Lei nº 12.187 de 2009) - Parte 2
Sistema Constitucional
Ciclo Orçamentário
Controles Internos e Externos
Relatórios Fiscais
Prestação de Contas - Tribunais de Contas
Tomada de Contas Especial
Controle Legislativo e Acompanhamento de Execução