Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

O PDCA é uma ferramenta de gestão, bastante difundida pelo movimento da Qualidade Total, e tem como objetivo a melhoria contínua.

Em relação a essa ferramenta, assinale a afirmativa correta.

Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas funções.

1. Carta Controle

2. Matriz GUT

3. Diagrama de Ishikawa

( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.

( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.

( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.

Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada.

Um município, registrando problemas sérios com os níveis de criminalidade nos últimos anos, decidiu realizar ações para mudar essa situação e, para isso, a prefeitura contrata uma firma de consultoria. Ao apresentar sua proposta de trabalho, a consultoria informa que será imprescindível a realização de um benchmarking para a elaboração do plano de ação de enfrentamento da situação.
Considerando o conceito de benchmarking como ferramenta de gestão de qualidade, a proposta da firma de consultoria significa que a prefeitura deve

Leia o fragmento a seguir.
O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) foi desenvolvido com a finalidade de servir como guia de gestão para as organizações públicas, pautando-se em uma metodologia de melhoria contínua.
Assinale a opção que apresenta a metodologia de gestão a que o fragmento se refere.

A metodologia 5S foi criada no Japão, na década de 50, para ajudar na reconstrução do país após a II Guerra Mundial. Ela é utilizada na etapa inicial de um processo de implantação da qualidade total em uma organização, e sua denominação reúne a primeira letra de cinco palavras japonesas. Em português, compõem a metodologia, os sensos de