Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação na administração pública em administração pública
Foram encontradas 85 questões
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Remanso - BA
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |
Q2121618
Administração Pública
Texto associado
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
QUALIDADE
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
A manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela
Administração Pública confere, ao longo do tempo,
confiabilidade às instituições do Estado. Contribui para esse
objetivo o bom atendimento prestado ao público, com
gentileza, cordialidade e empatia.
Uma boa comunicação é um fator relevante para um bom
atendimento e pode ser estimulada com a inclusão de frases
como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sente-se, por favor” ou
“Aguarde um instante, por favor”. Quando ditas com
cordialidade, elas podem levar o usuário a perceber o
tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu
público.
É também muito importante evitar ruídos na comunicação
com o cidadão e entre os colaboradores da instituição.
Nesse sentido, é recomendável identificar os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das
mensagens, como linguagem imprecisa ou incorreta,
ambiente barulhento, falta de conhecimento técnico por
parte do emissor ou simplesmente uso incorreto do meio de
comunicação.
Certos aspectos do comportamento humano também
podem prejudicar a comunicação com os usuários dos
serviços e, assim, reduzir a qualidade dos serviços
prestados, tais como: a seletividade na comunicação
(quando o emissor só ouve o que é de interesse dele); o
egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita o ponto de
vista do outro); o preconceito (percepção indevida das
diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas
etc.); e o descaso (indiferença quanto às necessidades do
outro).
Leia o texto 'QUALIDADE' e, em seguida, analise as
assertivas abaixo e marque a opção INCORRETA:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
TCM-SP
Prova:
VUNESP - 2023 - TCM-SP - Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração |
Q2107605
Administração Pública
Com o propósito de orientar os órgãos e entidades
jurisdicionados e instruir gestores e ordenadores de despesas municipais, o Tribunal de Contas de um Município (TCM) elaborou 10 manuais temáticos que buscam
apoiar os administradores públicos no cumprimento de
suas obrigações perante a Corte de Contas local. Além
de informar em detalhes as alterações na legislação,
foram inseridas nos manuais as principais decisões que
sedimentam a jurisprudência desse TCM, com recomendações de boas práticas acerca da adequada prestação
de contas. Em termos gerenciais, essa iniciativa pode ser
enquadrada como tipicamente uma ação de
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Gaspar - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Gaspar - SC - Escriturário |
Q2040897
Administração Pública
O serviço público se comunica com público por meio das
comunicações oficiais e atos normativos, com finalidade
básica de comunicar-se com objetividade e máxima
clareza, observe alguns atributos:
- Utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que se utilizará nomenclatura própria da área.
- Articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto.
- Não utilizar regionalismos e neologismos.
Qual atributo faz referência ao contexto descrito acima?
- Utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que se utilizará nomenclatura própria da área.
- Articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto.
- Não utilizar regionalismos e neologismos.
Qual atributo faz referência ao contexto descrito acima?
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2032323
Administração Pública
No âmbito da Administração Pública as comunicações
oficiais são realizadas com frequência. A utilização do
email para a comunicação tornou-se prática comum, não
só em âmbito privado, mas também na Administração
Pública, porém para que o email tenha valor documental,
isto é, para que possa ser aceito como documento
original, é necessário:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2032309
Administração Pública
Os assuntos objetos dos expedientes oficiais não devem ser tratados de outra forma que não a estritamente impessoal, percebe-se, assim, que o tratamento impessoal que deve ser dado aos assuntos que constam das comunicações oficiais decorre:
I.Da ausência de impressões individuais de quem comunica.
II.Da impessoalidade de quem recebe a comunicação.
III.Do caráter impessoal do próprio assunto tratado.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
Câmara Legislativa do Distrito Federal
Prova:
FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Analista de Sistemas - Área 1 |
Q2010307
Administração Pública
A nova era da comunicação por meio da internet possibilitou o estabelecimento da democracia digital uma vez que esta forma de
comunicação permite e facilita a maior participação da população. Nesse cenário, no Brasil existe o Portal da Transparência,
cuja finalidade principal de uso é
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Itapevi - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Analista em Gestão Pública |
Q2009855
Administração Pública
Um dos direitos dos usuários dos serviços públicos se refere à obtenção de informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço, assim como na
internet. Assinale a alternativa que reúne corretamente
algumas das informações essenciais aos usuários, as
quais os órgãos públicos buscam seguir em suas comunicações.
Ano: 2022
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Renascença - PR
Prova:
FAU - 2022 - Prefeitura de Renascença - PR - Escriturário |
Q1957060
Administração Pública
A população do município usa vários
serviços prestados pelo Poder Público Municipal. Estes serviços podem ser
solicitados diretamente na Prefeitura, através
de:
Ano: 2022
Banca:
IADES
Órgão:
ADASA
Prova:
IADES - 2022 - ADASA - Técnico em Regulação de Serviços Públicos |
Q1953566
Administração Pública
Quanto à comunicação na gestão pública, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Peritiba - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Técnico Administrativo |
Q1948371
Administração Pública
Em caso de desaparecimento de um processo
administrativo o servidor que primeiro tomar ciência
deve:
Q1944564
Administração Pública
Caso haja a necessidade de dar publicidade do
inadimplemento de uma obrigação, o cidadão deve
procurar um cartório de:
Ano: 2022
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Câmara de Santa Terezinha - PE
Provas:
CONTEMAX - 2022 - Câmara de Santa Terezinha - PE - Técnico Administrativo
|
CONTEMAX - 2022 - Câmara de Santa Terezinha - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1942262
Administração Pública
É um relato fiel de fatos que ocorreram e decisões que foram feitas durante reuniões e assembleias, segundo
uma pauta previamente estabelecida, garantindo a posterior execução dos acordos ali tratados. Além disso, vale
lembrar que é geralmente registrada em livro próprio e, ao final da reunião, costuma ser assinada pelos
participantes.
O texto acima é a definição de qual documento oficial?
O texto acima é a definição de qual documento oficial?
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |
Q1919636
Administração Pública
Até a segunda edição do Manual de Redação da Presidência da República, havia três tipos de expedientes que se diferenciavam antes pela finalidade do que pela forma: o ofício, o aviso e o memorando. Com o objetivo de uniformizá-los, deve-se adotar nomenclatura e diagramação únicas, que sigam o que chamamos de padrão ofício.
Desse modo, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |
Q1919633
Administração Pública
No vocativo, o autor dirige-se ao destinatário no início do documento.
Será utilizado "Excelentíssimo Senhor..."
I.Presidente da República.
II.Vice-Presidente da República.
III.Ministro de Estado.
IV.Presidente do Supremo Tribunal Federal.
Estão CORRETAS , somente:
Ano: 2020
Banca:
Unilavras
Órgão:
Câmara de São Vicente de Minas - MG
Prova:
Unilavras - 2020 - Câmara de São Vicente de Minas - MG - Assessor Parlamentar |
Q1919043
Administração Pública
Texto associado
Considere para a resolução da questão a legislação
e a doutrina profissional atualizadas.
“Há uma justa e merecida expectativa
de boa comunicação, demandada pela sociedade. A
redação oficial é elaborada sempre em nome
______________ e ______________. Sendo assim,
os assuntos objetos dos expedientes oficiais não devem ser tratados _________________.“ Preenchem
respectiva e adequadamente as lacunas os seguintes
itens:
Q1911354
Administração Pública
O documento que faz o relato oficial das manifestações,
dos participantes, dos assuntos abordados, das
discussões e deliberações de uma reunião, bem como,
do local e momento de ocorrência, é corretamente
chamado de:
Ano: 2021
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mandirituba - PR
Prova:
FAUEL - 2021 - Câmara de Mandirituba - PR - Técnico Administrativo |
Q1906191
Administração Pública
De acordo com as normas de redação e correspondência oficial, V.S.a é a abreviação de qual forma
de tratamento?
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Legislativo |
Q1903958
Administração Pública
Os documentos do Padrão Ofício da redação oficial
devem obedecer à seguinte forma de apresentação:
Ano: 2022
Banca:
UFRPE
Órgão:
UFRPE
Prova:
UFRPE - 2022 - UFRPE - Assistente em Administração - Edital nº 42 |
Q1901353
Administração Pública
A convocação é um documento oficial que requer
informações essenciais para a sua redação e tem o
objetivo de deixar claro o que se pretende como objeto do
ato convocatório. Não precisa constar da convocação:
Ano: 2022
Banca:
UFRPE
Órgão:
UFRPE
Prova:
UFRPE - 2022 - UFRPE - Assistente em Administração - Edital nº 42 |
Q1901352
Administração Pública
A Ata é um tipo de documento oficial que está inserido no
contexto da redação oficial. Analise os itens abaixo e
identifique aqueles que podem caracterizar uma ata.
1) A redação é contínua, sem parágrafos.
2) Necessita da assinatura de todos os presentes.
3) É registrada em livro próprio.
4) Só pode ser redigida com caneta de tinta na cor preta.
Estão corretos os itens:
1) A redação é contínua, sem parágrafos.
2) Necessita da assinatura de todos os presentes.
3) É registrada em livro próprio.
4) Só pode ser redigida com caneta de tinta na cor preta.
Estão corretos os itens:
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