Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso

Acerca do gerenciamento de conflitos, julgue as frases abaixo.

I. O estilo de gerenciamento de conflitos baseado na competição é ideal para resolver rapidamente disputas onde um resultado mutuamente benéfico não é possível.
II. A abordagem colaborativa no gerenciamento de conflitos prioriza a satisfação dos interesses de uma das partes em detrimento da outra.
III. O uso de técnicas de comunicação eficaz, como a escuta ativa, é fundamental no processo de resolução de conflitos.

Está(ão) CORRETA(S) a(s) seguinte(s) proposição(ões). 

Em determinada escola de ensino fundamental II, surge uma situação de conflito significativo entre a equipe de docentes. O embate tem origem em diferenças individuais e na competição por recursos, gerando uma atmosfera disfuncional na qual a colaboração é prejudicada. O conflito se inicia quando a escola anuncia a disponibilidade de um orçamento limitado para projetos inovadores no ensino fundamental II. Cada professor tem a oportunidade de apresentar propostas para beneficiar suas respectivas disciplinas e turmas. Diferenças de opinião sobre o que constitui uma prática educacional eficaz e a competição acirrada por recursos começam a criar divisões na equipe. Conversas informais tornam-se tensas, e a colaboração entre os docentes diminui, prejudicando o ambiente de trabalho e, por extensão, o ensino para os alunos. Diante do conflito, o orientador apresentou uma atuação focada na autonomia das partes envolvidas, chamando-os cada um por vez em sua sala. Além disso, demonstrou empatia e compreensão em relação às preocupações dos docentes; apontou padrões disfuncionais de comunicação, incentivando a mudança de comportamento. Agindo desta maneira, o orientador utilizou as técnicas de resolução de conflitos; analise-as. 

I. Negociação competitiva II. Feedback construtivo. III. Escuta ativa. IV. Mediação facilitativa. V. Identificação de interesses comuns.

Está correto o que se afirma em

Em certa organização, uma equipe recebeu a incumbência de desenvolver e implantar um novo e importante projeto. Carlos e Daniel, membros da equipe, têm visões conflitantes sobre a melhor forma de distribuir e realizar as diversas atribuições, o que gerou um impasse que tem dificultado o seguimento do projeto. Uma reunião da equipe foi marcada pelo gerente, para se tentar chegar a alguma solução. Na reunião, Carlos e Daniel reconheceram que haviam sido intransigentes e concordaram com uma proposta que levasse em conta, parcialmente, os pontos de vista de cada um.

O conflito descrito e a abordagem de administração do conflito apresentada são, respectivamente:

A gestão da diversidade organizacional tem se tornado uma questão estratégica no contexto atual, sendo um tema amplamente estudado no campo do comportamento organizacional. Não se trata apenas de gerir conflitos, mas de gerar inovação a partir das diferenças. Para tanto, a gestão da diversidade deve-se primar pela diversidade em nível profundo em detrimento da diversidade em nível superficial. Uma característica que se enquadra em um nível de análise mais profundo é 

A administração de conflitos é parte integrante das atividades das relações humanas em uma organização. Dentre os estilos de conflitos, aquele que reflete o elevado grau de assertividade e cooperação em que ambas as partes ganham e se comprometem com a solução encontrada, denomina-se: