Questões de Concurso Sobre qualidade na gestão hospitalar em gestão de saúde e administração hospitalar

Na prestação de serviços de saúde, como a busca pela qualidade pode ser definida? 

O Direito à Saúde foi inserido na Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 (CRFB/1988), no art. 6º, tendo sido abordado de forma mais específica no art. 196 (CRFB/1988) onde consta “A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação”.
Marque a alternativa em que se pode corretamente encontrar as diretrizes básicas de funcionamento do Sistema Único de Saúde:  

A qualidade da assistência hospitalar constitui-se atributo necessário para o adequado funcionamento das organizações de prestação de serviços de alta complexidade em ambiente que deve ser continuamente controlado.
Marque a alternativa em que conste uma técnica, ferramenta ou iniciativa cujo objetivo seja auxiliar na melhoria dos indicadores de qualidade da assistência hospitalar e que esteja adequadamente definida: 

No âmbito da gestão hospitalar, gastos são quaisquer dispêndios (saídas) de caixas que a organização realiza no sentido de obter ou gerar um determinado serviço ou produto. São tipos de gastos: custos, despesas, perdas e investimentos, entre outros.
Podem ser corretamente compreendidos como custos em um hospitalar:

Qual é um exemplo de indicador de gestão hospitalar relacionado à eficiência no atendimento aos pacientes?

Um hospital busca melhorar seus padrões de qualidade e obter uma acreditação que certifique a excelência nos seus serviços de saúde. Para isso, ele precisa atender a critérios específicos e passar por auditorias. O que a acreditação em saúde busca garantir em uma instituição de saúde?

O processo de funcionamento de um hospital pode ser dividido em seis etapas, do pré ao pós-atendimento. Uma dessas etapas consiste no tratamento da enfermidade, dos sintomas ou das consequências da doença.

Essa etapa denomina-se:

Acerca da temática da definição de serviços, abordada por autores da área em suas diversas nuances, analise as afirmativas abaixo considerando-as F (falsa) ou V (verdadeira):

1 Os serviços são atividades econômicas oferecidas por uma parte à outra em que se considera o desempenho baseado no tempo, com a intenção de obter os resultados desejados pelos próprios usuários. ( )

2 Um serviço é uma experiência perecível, tangível, desenvolvida por um consumidor que desempenha um papel de coprodutor. ( )

3 A prestação de um serviço pode se dar em diversos setores da economia, incluindo aí, por exemplo, a manufatura. ( )

4 O tema relacionado ao consumo simultâneo, quando se trata de uma transação em serviços, é tema comum nas diversas conceituações acerca de serviços. ( )

A sequência CORRETA é:

O método de avaliação e certificação que busca, por meio de padrões e requisitos previamente definidos, promover a qualidade e a segurança da assistência no setor de saúde, é definido como:

Quanto à eficácia clínica e à segurança do paciente, o principal binômio abordado quando se trata da qualidade em tecnologia médico-hospitalar é:

Sobre os tipos de auditoria em saúde, quanto ao conteúdo e à finalidade, são exemplos corretos:

Em saúde, auditoria tem como premissa a avaliação da atenção com base na observação direta, no registro e na história clínica do paciente (LAMBECK apud COUTINHO et al., 2003). Sobre a auditoria em saúde, analise:

( ) - A auditoria em saúde trata-se de um método de avaliação involuntário, periódico e público, dos recursos institucionais de cada hospital para garantir a qualidade da assistência por meio de padrões, previamente, definidos;

( ) - Auditoria em saúde pode ser entendida como um conjunto de técnicas que visam verificar estruturas, processos, resultados e a aplicação de recursos financeiros, mediante a confrontação entre uma situação encontrada e determinados critérios técnicos, operacionais e legais, procedendo a exame especializado de controle na busca da melhor aplicação de recursos, visando evitar ou corrigir desperdícios, irregularidades, negligências e omissões;

( ) - A auditoria em saúde, entre outros conceitos, é a avaliação sistemática da qualidade da assistência ao cliente.

Considerando-se (V) como Verdadeiro e (F) como Falso, a sequência correta das proposições acima é:

Sobre hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta.

Com base nas competências da Divisão de Logística e Infraestrutura Hospitalar, assinale a alternativa incorreta sobre uma das responsabilidades relacionadas à otimização dos processos de definição e aquisição de insumos e novas tecnologias.

No Brasil, a saúde é um segmento em considerável expansão, seja na área pública ou privada; vem atraindo investidores de vários segmentos. Considerando que estabelecimentos e demais negócios na área da saúde devem desenvolver uma administração mais qualificada com foco em resultados, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1.Eficiência. 2.Eficácia. 3.Economicidade. 4.Efetividade.
( ) Menos custo. ( ) Processo. ( ) Constância. ( ) Resultado.
A sequência está correta em 

A hotelaria hospitalar é a reunião de todos os serviços de apoio vinculados aos serviços médicos e de saúde complementar dentro do hospital. Ela oferece à administração as respostas sobre o andamento do dia a dia do hospital, possibilitando-a criar mecanismos e ferramentas para uma melhor execução da estada do paciente e seus familiares durante a internação. Sobre as atribuições do Serviço de Hotelaria hospitalar, assinale a alternativa incorreta.

A Acreditação é um processo em que as organizações de saúde adquirem reconhecimento público e garantem, com base em determinados padrões, a qualidade dos serviços prestados. O atendimento aos princípios de padronização de processos, organização para a qualidade, evidências de programas de capacitação e de educação continuada, caracteriza a Acreditação no seguinte nível:

Assinale a alternativa que NÃO apresenta modalidade de cuidado presente na proposta de Mendes (2012) para um modelo de atenção ambulatorial especializada de maneira a melhorar o equilíbrio entre a oferta e demanda.