Questões de Biblioteconomia para Concurso

As empresas, instituições e organizações produzem, ao longo de sua trajetória, uma vasta quantidade de documentos fundamentais para a preservação da Memória Institucional. Essas informações, encontradas em diversos suportes, devem ser reunidas, fazendo-se mais do que necessária a concentração desses acervos, armazenados e organizados corretamente com a finalidade de estarem disponíveis para consulta, porque retratam não só as atividades de uma instituição, mas a época em que está inserida, o tempo e o espaço que ocupa na sociedade, facilitando-se, assim, o entendimento da instituição como um todo.

Está INCORRETO o que se afirma em: 

Em 2011, foi promulgada a Lei nº 12.527, que regulamenta o direito constitucional de acesso às informações públicas a todo cidadão brasileiro. Uma das ações do governo para viabilizar esse acesso foi a criação do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC), que está presente em todos os órgãos e entidades do poder público.

NÃO corresponde a um desses objetivos:

A Ciência Aberta é um movimento que propõe mudanças estruturais na forma como o conhecimento científico é produzido, organizado, compartilhado e reutilizado. É um novo modo de fazer ciência, mais colaborativo, transparente e sustentável. A virtualização da biblioteca, seus conteúdos digitais de domínio público, oferece diferenciais que contribuem para a disseminação da informação, universalizando o acesso, tornando-a cada vez mais acessível e democrática. A partir dessa informação, NÃO contribui para os objetivos do movimento Ciência Aberta:

A qualidade do serviço de referência depende, essencialmente, de uma avaliação sistemática de todos os procedimentos que envolvem o processo de suporte informacional, verificando se os objetivos propostos estão sendo alcançados. Com base no objetivo de uma avaliação sistemática, analise as afirmativas a seguir

I. Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

II. Promover estudos de satisfação dos usuários identificando os determinantes para qualidade em serviço de referência;

III. Avaliar a eficiência dos indicadores de qualidade para produtos e serviços, considerando mais os aspectos técnicos que humanos.

IV. Analisar a produtividade da equipe de bibliotecários e auxiliares e sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa e resiliente.

V. Avaliar a eficiência dos processos no alcance dos objetivos propostos para o serviço de referência no processo global sem o foco no usuário.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

O serviço de Referência tem como objetivo atuar como suporte informacional de seus usuários, a partir do uso eficiente das tecnologias da informação e do conhecimento das fontes e repositórios bibliográficos nacionais e estrangeiros disponíveis dentro e fora da biblioteca. Com essa perspectiva, analise os fatores a seguir que melhor definem como as TIC`s, qualificam o atendimento ao usuário de bibliotecas:

I. Centrar esforços na computação e no armazenamento em nuvem, tecnologias altamente acessíveis pela comunidade interna e externa institucional.

II. Promover a acessibilidade, independentemente do tipo de necessidade especial, sem prejuízos ao usuário.

III. Possibilitar o compartilhamento de ferramentas computacionais. utilizando a Internet para acessar os conteúdos de qualquer local. sem barreiras geográficas.

IV. Substituir o atendimento presencial do bibliotecário pelo atendente virtual robotizado, ampliando as possibilidades de acesso aos conteúdos.

V. Explorar o máximo que as tecnologias da informação podem oferecer, tais como o uso da web, compartilhamento da informação, videoconferência, atendimento on-line, acesso a conteúdos digitais entre outros.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Você, como bibliotecário, é chamado a planejar um serviço de referência em uma biblioteca de acesso público.

Dos fatores a seguir, quais você considera essenciais para este planejamento?

I. Localização: posicionar em uma zona de passagem, sinalizada e facilmente identificada pelos usuários, de preferência próximo da entrada e dos bibliotecários de atendimento.

II. Propriedades espaciais: foco na garantia das dimensões e condições ambientais essenciais para acomodação e preservação do acervo.

III. Sinalização: identificar os principais serviços e as áreas de interesse do usuário, utilizando inclusive a linguagem Braille e o piso tátil para orientação de pessoas cegas ou com baixa visão.

IV. Mobiliário: utilizar ao seu público mobiliário observando a estética e a funcionalidade.

V. Layout: deverá prever espaços distintos e eficientes de atendimento, sendo espaço mais geral (podendo ser em formato de balcão), permitindo o atendimento às mais diversas demandas, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, e outro mais reservado (uma sala, por exemplo) que permita a realização de entrevistas individuais. O layout deverá prever a acessibilidade de forma que, independentemente, do tipo de necessidade especial o atendimento possa ser efetuado sem prejuízos ao usuário.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

O serviço de referência abrange certo número de atividades e competências com a finalidade de oferecer um tipo de serviço a um determinado público, em geral uma resposta a uma pergunta, prestando o suporte necessário ao usuário na busca do produto “informação”, disponibilizando o melhor conteúdo selecionado a partir de fontes recuperáveis e confiáveis.

Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir:

I. No uso do acervo institucional, o bibliotecário deve considerar não o seu volume, mas à sua atualidade e cobertura frente às necessidades de sua comunidade.

II. O bom atendimento do serviço de referência está vinculado à capacidade de armazenamento de informações que a biblioteca possui, o que garante o acesso ao seu conteúdo pelo usuário.

III. Disponibilizar ao usuário os recursos constantes no catálogo bibliográfico institucional, assim como as diversas fontes e repositórios bibliográficos disponíveis, sejam eles físicos ou eletrônicos.

IV. Responder de forma personalizada a um pedido de informação.

V. Fornecer informações em quantidade necessária para atendimento da demanda informacional, pois a quantidade de informação está diretamente ligada à sua qualidade.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Atualmente, o perfil de um bibliotecário de referência não considera apenas a educação ou o tratamento cordial à comunidade de usuários, é preciso prever suas necessidades, surpreender e ir além de suas expectativas. Também é necessário estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Os usuários esperam mais do que cortesia, querem serviços que atendam ou superem suas expectativas. O atendimento de qualidade é um serviço que pode ser considerado eficiente quando proporciona satisfação e as necessidades são prontamente atendidas.

Diante dessa importante mudança do perfil, identifique com V ou F, conforme sejam verdadeiras ou falsas, as competências necessárias que o bibliotecário de referência deve ter:

( ) Conhecimento do acervo existente, de repositórios e fontes bibliográficas das áreas de conhecimento demandadas pelos usuários e grupos de pesquisa institucional, associado ao uso de ferramentas de busca bibliográfica adequadas ao perfil de pesquisa institucional.

( ) Fortalecimento do network com membros de comunidades relacionadas às áreas de interesse institucional e dos usuários, a partir da análise das redes de cooperação e compartilhamento de dados e informações científicas disponíveis.

( ) Gestão da informação focada nas demandas dos usuários, compartilhando com os demais setores a identificação dos temas mais pesquisados e as demandas informacionais dos projetos institucionais e suas necessidades informacionais, como, por exemplo, a bibliografia utilizada nos cursos e nas linhas de pesquisa institucional.

( ) Desenvolver um relacionamento mais próximo com alunos, professores e comunidade em geral, orientando e mediando o processo de busca e recuperação da informação que, associado à capacitação de usuários, garantirá a formação de pesquisadores autônomos.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Ao buscar um bibliotecário no mercado, as instituições têm selecionado profissionais com perfil cada vez mais inovador e conectado com o mundo globalizado da informação e com as novas tecnologias da informação. Essa preferência está diretamente ligada ao conceito de que a capacidade de atendimento de uma biblioteca não deve se limitar ao tamanho de seu acervo. A partir deste conceito, analise as afirmativas a seguir, considerando os aspectos essenciais para um perfil de sucesso para o serviço de atendimento.

I. Inovador - buscar no novo a solução de antigos problemas, propor serviços e produtos diferenciados, customizar informação, buscar novas alternativas, materiais, parceiros e conteúdos para disseminação da informação.

II. Formação continuada - buscar o desenvolvimento de novas competências e habilidades.

III. Menos tecnicista - menor foco nos processos técnicos, utilizando e explorando toda a potencialidade das novas tecnologias para analisar as possibilidades de aplicação em sua biblioteca em prol do usuário.

IV. Interdisciplinaridade - associar-se a profissionais de outras áreas para um trabalho interdisciplinar, usufruindo do conhecimento para o desenvolvimento mútuo.

V. Gestão da informação e do conhecimento - analisar as demandas da produção científica institucional, frente à disponibilidade de informações nas comunidades científicas, captando o máximo de conhecimento produzido por estes segmentos.

Estão CORRETAS as afirmativas: 

Conforme a NBR 6023, a referência bibliográfica é constituída de elementos essenciais e, quando necessário, acrescida de elementos complementares, retirados do próprio documento, devendo refletir os dados nele consultados. Na inexistência desses dados, utilizam-se outras fontes de informação, indicando-os entre colchetes.

A partir desta definição, assinale a opção que descreve, de forma mais completa, os elementos essenciais de uma referência bibliográfica de um livro físico.

Citação bibliográfica é a menção de uma informação extraída de outra fonte, ou seja, uma citação é uma forma abreviada de fazer referência no texto a conteúdo de outro autor e deve conter toda a informação necessária para permitir uma correspondência inequívoca entre si e as respetivas referências bibliográficas. Correspondem aos objetivos de uma citação bibliográfica:

I. São informações extraídas de outras fontes que inserimos em nosso trabalho, a fim de embasar nossa argumentação.

II. A citação pode ser apresentada em três formatos, citação direta, citação indireta e cocitação.

III. A citação protege as ideias do autor citado contra distorções.

IV. Quando se faz a indicação de autoria da citação, ela protege as ideias do autor citado contra tentativas de plágio.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Conforme a NBR 6023, são elementos essenciais em uma referência bibliográfica de uma Legislação em meio eletrônico. Assinale a alternativa INCORRETA. 

A indexação é a ação ou o efeito de descrever/identificar um documento de acordo com o seu assunto, e tem o objetivo de deixá-los como referência, para que a recuperação da informação em catálogos e sistemas seja mais ágil e eficaz. Considere as afirmativas a seguir abrangendo os tipos de indexação. 

I. A indexação exaustiva procura extrair do documento o maior número de conceitos, de forma a cobrir o seu conteúdo da maneira mais completa e holística possível.

II. A indexação seletiva restringe a utilização dos termos, impactando diretamente na recuperação da informação.

III. A indexação por atribuição, também conhecida como indexação automática por extração automática, consiste em associar a termos autorizados de um vocabulário controlado um perfil de termos ou expressões equivalentes.

IV. A indexação derivativa atribui pesos aos termos, identificando-os conforme sua relevância em relação aos outros termos.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas: 

Um processo de indexação refere-se à descrição e identificação de um documento, de acordo com o seu contexto. A seguir serão apresentados estágios que dividem o processo de indexação. Identifique-os com V ou F, conforme sejam verdadeiros ou falsos:

( ) Atribuição por termos de outra fonte que não o documento, podendo ser o vocabulário controlado.

( ) Exame do documento e estabelecimento do assunto de seu conteúdo.

( ) Identificação dos conceitos presentes no assunto.

( ) Tradução desses conceitos nos termos de uma linguagem de indexação.

( ) Extração por palavras ou expressões selecionadas do documento.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A indexação de assuntos implica na preparação de uma representação do conteúdo temático dos documentos.” (LANCASTER, 2004, p. 6). A partir desse conceito, a afirmativa CORRETA que determina a qualidade da indexação de um documento é:

O conceito de biblioteca passou por diversas atualizações, acompanhando a evolução da produção do conhecimento, seu tratamento, armazenamento, preservação e disseminação. Com a virtualização do mundo, as bibliotecas, como não poderia deixar ser, receberam novas nomenclaturas e definições, ampliando as condições de busca, disponibilidade e recuperação de informações, de maneira globalizada, qualitativa, pertinente e racional, aliando o acesso local ao acesso remoto, com base nas redes de telecomunicação disponíveis.

A partir dos conceitos apresentados, relacione as informações da coluna da esquerda com as da da direita, numerando os parênteses: 

(1) Biblioteca Eletrônica

(2) Biblioteca Tradicional

(3) Bibliotecas Multimídias

(4) Biblioteca Interativa

(5) Biblioteca Virtual

(6) Biblioteca Digital

( ) Promove a conexão entre as pessoas e os conteúdos, de forma interativa, através de atividades escritas, orais, audiovisuais e multimídia.

( ) Seu acervo tem como base o formato digital, dispondo de todos os recursos de uma biblioteca eletrônica, possibilitando a pesquisa e visualização dos documentos (texto completo, imagem, som etc.) via web.

( ) Baseada na realidade virtual e no potencial de comunicação da internet proporciona novos recursos informacionais através de versões eletrônicas com acesso ao documento via links.

( ) Seu acervo é constituído, em sua maioria, de documentos em papel.

( ) Compreende o uso de recursos eletrônicos para a operacionalização das atividades básicas da biblioteca, como processamento, armazenamento e disseminação da informação.

( ) Consiste no armazenamento e gerenciamento da informação, utilizando diferentes suportes e mídias digitais e eletrônicas.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 

É importante ressaltar que o progresso tecnológico mudou a maneira como as bibliotecas realizam suas atividades, mas não a razão do seu trabalho, que é conectar as pessoas às informações. Na grande maioria dos projetos de automação de bibliotecas, o objetivo é explorar ao máximo o ganho de tempo que as tecnologias promoveram nas atividades administrativas, técnicas, qualificando a descrição bibliográfica (catálogos e índices) em que o objetivo é garantir uma base de dados consistente, que permita o compartilhamento dessas informações, contrariando os conceitos e as tecnologias da biblioteca digital, em que a ênfase no processo está no tratamento, armazenamento, recuperação e disseminação da informação, ampliando dessa forma os recursos e serviços necessários ao suporte do desenvolvimento intelectual.

Essas melhorias podem ser observadas em alguns processos como:

I. Gestão mais eficiente da coleção de periódicos, buscando, na cooperação e na comutação bibliográfica, a eficiência no processo de busca e recuperação da informação. A proposta de consórcios nos quais as bibliotecas se proponham a desenvolver coleções sem duplicação de títulos entre elas poderá promover não somente um ganho financeiro, com a redução de assinaturas, mas aumentar a eficácia do serviço de comutação.

II. Desenvolvimento de uma infraestrutura eletrônica, incluindo equipamentos e programas relacionados à conectividade com a rede local e/ou redes de maior abrangência geográfica como a web. A conectividade permanece como fator crucial, porém, não interfere no desempenho das funções da biblioteca.

III. Otimização de custos, tendo em vista que o investimento inicial em bibliotecas digitais se concentra na infraestrutura lógica e de comunicação. A atualização de versões de software e a manutenção de sistema e hardware são contabilizados como despesas, devendo ser desconsideradas.

IV. Acesso remoto aos documentos se coloca como uma questão imperativa diante do aumento da velocidade de transmissão de dados e do crescimento de acervos digitais (hospedados em bibliotecas digitais ou em bases de dados referencias e de conteúdo), facilitando a rápida identificação e acesso ao texto integral do documento;

V. Equipe capacitada e com foco no usuário em que o objetivo é auxiliá-lo no uso dos diversos equipamentos e programas, assim como na montagem da estratégia de busca, identificação das fontes relevantes e rápida decisão a respeito da encomenda e remessa eletrônica dos documentos.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas: 

A internet, através do conteúdos digitais, vem promovendo o uso massivo e integrado das tecnologias de informação e comunicação (TIC’s), disponibilizando novas formas de acesso, armazenamento, tratamento, disseminação e promoção do conhecimento, ampliando os pontos de acesso a um determinado documento, fazendo com que as bibliotecas se flexibilizem e se adequem aos novos suportes de conhecimento que surgem a partir das inovações tecnológicas e do avanço da sociedade da informação em um espaço de tempo cada vez mais curto.

As TIC’s como ferramenta de apoio a pesquisa apresentam alguns benefícios aos seus usuários.

I. Acessibilidade: uma biblioteca digital é acessível a partir de qualquer dispositivo conectado à internet, permitindo o uso massivo por pessoas, independentemente de sua deficiência.

II. Pesquisa: o formato digital proporciona maior eficiência no processo de busca e maior variedade de fontes e produtos.

III. Compartilhamento: a informação no formato digital permite o compartilhamento em tempo real, facilitando o acesso ao conteúdo.

IV. Atualização: a velocidade na produção de informações requer atualização contínua que, no caso do formato digital, é facilitado pela associação do processamento computacional.

V. Disponibilidade: web é um sinônimo de disponibilidade, agilidade e eficiência imune a falha de sistemas computacionais, lentidão ou indisponibilidade das redes.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

No processo de implantação de tecnologias assistivas, a biblioteca deve promover ações junto à instituição que permitam implantar soluções necessárias para o atendimento das pessoas com deficiência.
São ações de inclusão assistiva em bibliotecas, EXCETO:  

O uso das tecnologias assistivas em unidades de informação é de fundamental importância, inclusão e democratização do acesso à informação, incentivando o desenvolvimento das potencialidades de cada indivíduo com deficiência.

A partir dos conceitos apresentados sobre tecnologias assistivas, relacione as informações da coluna da esquerda com as da direita, numerando os parênteses:

(1) NVDA

(2) JAWS

(3) Lupa Eletrônica

(4) Sintetizador de voz

(5) Audiolivro

(6) Scannerização

( ) Processo de produção artificial de voz humana, que pode ser implementado em software ou hardware.

( ) Tecnologia de copiagem de documentos, com palavras, números ou imagens, transformando-os em entradas de dados para os sistemas de informação.

( ) Gravação do conteúdo de um livro lido em voz alta em suportes informacionais diversificados, como o MP3, o WMA.

( ) Software para acessibilidade de pessoas com deficiência visual, composto por um sistema que lê as informações dispostas na tela e por um sintetizador de voz, para reconhecer comandos executados pelo usuário.

( ) Programa utilizado por deficientes visuais, que realiza a leitura da tela para obter resposta do computador por meio do som.

( ) Permite a ampliação da imagem entre 10x e 80x através de sistema manual de ajuste de aumento da imagem e do foco.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: