Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso
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Serviços de notificação corrente, também conhecidos como serviços de alerta, e sistemas de disseminação seletiva da informação dizem respeito à mesma atividade. A única diferença entre eles é que os primeiros ocorrem em tempo real, ou seja, corrente, enquanto os últimos ocorrem de modo assíncrono.
A cooperação e o compartilhamento de recursos entre bibliotecas são orientações fundamentais, principalmente para suas atividades-meio, mas não são necessárias para a prestação de serviços-fim, como é o caso dos serviços de referência. Isso ocorre, sobretudo, devido ao uso cada vez mais intenso e facilitado de tecnologias de informação e comunicação na mediação da relação entre bibliotecários e usuários, o que torna as bibliotecas independentes uma das outras na prestação desse tipo de serviço.
O serviço de referência compreende aqueles serviços prestados diretamente aos usuários, presencialmente ou mediados por tecnologias.
Julgue como V (verdadeiros) ou F (falsos) os passos, a seguir, apontados para esse fim.
( ) Examinar o estilo de gerência seguido, para determinar se essa modalidade de atuação pode ser utilizada de forma confortável.
( ) Familiarizar-se com os círculos de qualidade, informando-se sobre sua utilização.
( ) Treinar alguém para ser um facilitador.
( ) Envolver a equipe no planejamento dos círculos.
( ) Estabelecer um tempo e local para encontros.
A sequência CORRETA é
( ) Necessidade consciente. ( ) Necessidade formalizada. ( ) Necessidade negociada. ( ) Necessidade visceral.
A sequência está correta em
Devido aos avanços nas tecnologias de informação e comunicação, o correio eletrônico deixou de ser utilizado como ferramenta nos serviços de referência em bibliotecas e em outros tipos de sistemas de informação.
I. Informação sobre os objetivos e normas da instituição à qual a biblioteca pertence e também do próprio sistema de informação, incluindo os serviços oferecidos, a coleção, os tipos de usuários, os regulamentos, as demandas mais frequentes.
II. Treinamento sobre os recursos informacionais existentes e o seu uso, inclusive informações do que está em outras instituições.
III. Ensino detalhado sobre as fontes secundárias mais utilizadas: arranjo, cobertura, índices, estratégias de busca.
IV. Ensino detalhado sobre fontes complexas, catálogos.
V. Refinamento das habilidades básicas para o serviço como: negociação da questão, determinação das necessidades informacionais dos usuários, estabelecimento das estratégias de busca, facilidade de comunicação interpessoal.
Assim, em relação ao treinamento em serviço para o setor de referência e informação são verdadeiras as assertivas