A referência virtual por excelência é o elo entre os que
procuram (os usuários) e os que sabem como procurar a
informação (profissionais da informação), e se valem do
ambiente digital, que se apresenta de diferentes modos,
com o lema: a era do acesso à informação, segundo Accart
(2012). Esse ambiente digital, que introduz mudanças, leva
os profissionais de referência para