Questões de Concurso Sobre resolução cmn nº 3.849 em atendimento (escriturário)

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Q2059060
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de Defesa do Consumidor , Resolução CMN nº 3.694 de 2009 , Resolução CMN nº 3.849
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: BANRISUL Prova: CESGRANRIO - 2023 - BANRISUL - Escriturário |
Q2059060 Atendimento (Escriturário)

Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.

Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação 

Alternativas
Q1982394
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Central de atendimento , Decreto no 6.523-2008 , Resolução CMN nº 3.849
Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2022 - BRB - Escriturário |
Q1982394 Atendimento (Escriturário)
Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe quanto aos princípios e aos procedimentos a serem adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q1982393
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Central de atendimento , Decreto no 6.523-2008 , Resolução CMN nº 3.849
Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2022 - BRB - Escriturário |
Q1982393 Atendimento (Escriturário)
Em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020, que trata da constituição e do funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil (BCB), assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q105363
Atendimento (Escriturário) Central de atendimento , Resolução CMN nº 3.849 ,
Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |
Q105363 Atendimento (Escriturário)
A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de
Alternativas
Q485540
Atendimento (Escriturário) Resolução CMN nº 3.849 ,
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485540 Atendimento (Escriturário)
De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, as instituições financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela área ao
Alternativas
Q485539
Atendimento (Escriturário) Resolução CMN nº 3.849 ,
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485539 Atendimento (Escriturário)
Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, firmar com associação representativa da classe o seguinte instrumento:
Alternativas
Q485538
Atendimento (Escriturário) Resolução CMN nº 3.849 ,
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485538 Atendimento (Escriturário)
Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, devem instituir ouvidoria
Alternativas
Q485537
Atendimento (Escriturário) Central de atendimento , Resolução CMN nº 3.849 ,
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485537 Atendimento (Escriturário)
Nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso telefônico da ouvidoria deve ser
Alternativas
Q290734
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de Defesa do Consumidor , Código de defesa do consumidor bancário , Resolução CMN nº 3.849
Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q290734 Atendimento (Escriturário)
Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução para a questão, resolve encaminhar sua reclamação à ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as determinações contidas na Resolução CMN no 3.849 de 25/03/2010, que dispõe sobre as ouvidorias das instituições financeiras.


Segundo esta Resolução do CMN, caracteriza corretamente a ouvidoria:

Alternativas
Q177057
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Central de atendimento , Resolução CMN nº 3.849 ,
Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |
Q177057 Atendimento (Escriturário)
A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas, classificadas como microempresas na forma da legislação própria, devem instituir um componente organizacional de ouvidoria com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e
Alternativas
Respostas
1: C
2: B
3: E
4: E
5: D
6: C
7: A
8: B
9: D
10: B
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