Questões de Marketing - Canais de Comunicação com Clientes para Concurso
Foram encontradas 218 questões
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |
Q3048235
Marketing
As mídias sociais aproximam as pessoas e também as empresas.
As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que
As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |
Q3048234
Marketing
De acordo com uma pesquisa da Internet Advertising Bureau do Reino Unido, “cerca de 90% dos consumidores de fato
recomendariam as marcas depois de interagir com elas na mídia social. De forma semelhante, uma pesquisa da NM
Incite revelou que os consumidores que recebem um atendimento ao cliente positivo pela mídia social são três vezes
mais propensos a se tornarem defensores da marca”.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management, social e cuja tradução em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos típicos que são:
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management, social e cuja tradução em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos típicos que são:
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
AGERIO
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |
Q2174705
Marketing
De modo geral, pode-se simplificar o processo de marketing
em etapas, nas quais as empresas procuram entender
seus clientes, criar valor para eles e estabelecer sólido
relacionamento para, enfim, capturar valor do cliente em
troca. Nessa última, é comum o reconhecimento dessa
captura na forma de vendas, de lucro, ou mesmo, de
customer equity de longo prazo.
Sobre esse pensamento de longo prazo, define-se customer equity como um(a)
Sobre esse pensamento de longo prazo, define-se customer equity como um(a)
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
AGERIO
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |
Q2174702
Marketing
O sucesso de uma estratégia de marketing envolve a
construção de relacionamento com os agentes próximos
à empresa, o chamado microambiente, e, com ações externas, o macroambiente.
O macroambiente é constituído por
O macroambiente é constituído por
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
AGERIO
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |
Q2174701
Marketing
Entender as marcas como ativos desloca os esforços de
marketing em ações táticas, focadas principalmente em
estimular as vendas, para ações estratégicas, mais amplas, e que também contemplem a(s)
Ano: 2023
Banca:
FCM
Órgão:
IF Sul - MG
Prova:
FCM - 2023 - IF Sul - MG - Professor - Comunicação Social |
Q2135193
Marketing
Considere o texto a seguir.
“O ato de comunicação é cíclico, bipolar: o emissor transmite, por meio de canais, informações ao receptor, e este recebe a mensagem, realimentando o sistema por meio de feedbacks, complementando-se dessa maneira o processo da comunicação. Urge frisar que tal processo constitui uma via de duas mãos. Se não houver resposta à mensagem transportada, teremos um processo unilateral de transmissão de informação. Também no marketing político o mesmo modelo se desenvolve.”
(TORQUATO, Guadêncio. Novo manual do marketing político. São Paulo: Saraiva, 2014.)
É correto afirmar que
“O ato de comunicação é cíclico, bipolar: o emissor transmite, por meio de canais, informações ao receptor, e este recebe a mensagem, realimentando o sistema por meio de feedbacks, complementando-se dessa maneira o processo da comunicação. Urge frisar que tal processo constitui uma via de duas mãos. Se não houver resposta à mensagem transportada, teremos um processo unilateral de transmissão de informação. Também no marketing político o mesmo modelo se desenvolve.”
(TORQUATO, Guadêncio. Novo manual do marketing político. São Paulo: Saraiva, 2014.)
É correto afirmar que
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q2128732
Marketing
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez
anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de
marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em
novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou
que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta
de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
Q2059068
Marketing
Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços
conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas
dos clientes.
Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada
Q2059067
Marketing
Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário.
Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.
Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de
Q2059065
Marketing
Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.
Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem
Q2059061
Marketing
A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é
uma iniciativa importante das estratégias de marketing
de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o
objetivo de
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |
Q2010183
Marketing
Assinale a alternativa que apresenta o nome do
Relacionamento que ocorre quando uma mesma
Entidade participa mais de uma vez em um Relacionamento com diferentes papéis.
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Sistemas de Informática JR |
Q1997102
Marketing
São características do módulo de relacionamento com o cliente SAP CRM (Customer Relationship Management), EXCETO:
Q1950625
Marketing
A ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) realizou recentemente uma pesquisa
com 53 empresas, que revela a maneira como elas utilizam as redes sociais. A conclusão foi que as principais
finalidades se resumem ao Marketing – marketing de relacionamento, branding e comunicação. Dessa
maneira, a base estrutural para a utilização das redes sociais é o relacionamento. Se, no planejamento de
marketing, não tiverem ações de relacionamento nas redes, a ação não alcançará a eficiência esperada. De
uma maneira simplista, Rivoltella (2008, s.p.) define social network como “a descrição da estrutura que junta
atores diferentes, sejam individuais, sejam organizações”. Sendo assim, é CORRETO afirmar que não é papel
da rede social, utilizada como estratégia de comunicação:
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Marketing |
Q1944240
Marketing
No que se refere a marketing de relacionamento, assinale a opção
correta.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Marketing |
Q1944229
Marketing
Em relação a canais de marketing e a aspectos suscitados pelo
tema, assinale a opção correta.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Marketing |
Q1944227
Marketing
No contexto da comunicação integrada de marketing, a eficácia
dos canais de comunicação pessoal
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF-RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IF-RS - Assistente em Administração |
Q1935156
Marketing
Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade,
mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor,
quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o
produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade:
Ano: 2022
Banca:
FUMARC
Órgão:
PC-MG
Prova:
FUMARC - 2022 - PC-MG - Analista da Polícia Civil - Área de Comunicação e Informação |
Q1935122
Marketing
Durante o planejamento de marketing de uma empresa ou instituição pública, o
profissional de Comunicação deve se ater às diferenças entre promoção e propaganda, para que o planejamento estratégico elaborado para o lançamento de um
produto ou serviço seja eficiente.
Analise as sentenças abaixo sobre o tema.
I. A Propaganda tem um objetivo amplo de apresentar ao público-alvo um conjunto de conceitos, ideias, imagens, com o intuito de persuadilo de que o produto ou serviço oferecido é positivo e benéfico.
II. A Promoção pode ser compreendida como um conjunto de métodos de marketing para aumentar o número de vendas ou consumo de um produto ou serviço.
III. As ações promocionais têm por objetivo fidelizar clientes ou usuários do serviço público, por meio do estabelecimento de interações da empresa ou instituição com o público-alvo.
IV. Propaganda e Promoção têm significados diferentes: enquanto a primeira pretende atrair a atenção do público, a segunda instiga o cliente a desejar o produto/serviço.
Estão CORRETAS as sentenças:
Analise as sentenças abaixo sobre o tema.
I. A Propaganda tem um objetivo amplo de apresentar ao público-alvo um conjunto de conceitos, ideias, imagens, com o intuito de persuadilo de que o produto ou serviço oferecido é positivo e benéfico.
II. A Promoção pode ser compreendida como um conjunto de métodos de marketing para aumentar o número de vendas ou consumo de um produto ou serviço.
III. As ações promocionais têm por objetivo fidelizar clientes ou usuários do serviço público, por meio do estabelecimento de interações da empresa ou instituição com o público-alvo.
IV. Propaganda e Promoção têm significados diferentes: enquanto a primeira pretende atrair a atenção do público, a segunda instiga o cliente a desejar o produto/serviço.
Estão CORRETAS as sentenças:
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-EXE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |
Q1907876
Marketing
No que se refere à comunicação digital, julgue o item a seguir.
O público ativo no mundo digital é denominado por alguns autores que se dedicam a estudar esse tema de produser, prosumer e infosumer, que são associados, respectivamente, a consumo, produção e uso de conteúdos.
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