Questões de Marketing - Marketing Empresarial para Concurso

Para que qualquer negócio possa prosperar, é preciso ter ao seu alcance diferentes recursos, isto é, os meios ou ativos de que dispõem as organizações para poderem atingir seus objetivos. Dentre os diversos tipos de recursos, aponta-se aquele que as empresas utilizam para colocar seus produtos ou serviços no mercado, tais como a venda, a promoção, a propaganda, canais de distribuição, pesquisa de mercado, definição de preços etc. Trata-se de recursos:

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estratégia que posiciona a empresa em seu ambiente econômico, político e social e consiste em decisões sobre qual tipo de negócios a organização pretende conduzir.

A empresa, após definir o seu escopo de marketing, deve decidir sobre a sua orientação para o mercado. Kotler (2000) define cinco orientações concorrentes que marcam o modo pelo qual as organizações conduzem suas atividades. Qual das opções abaixo não representa uma dessas orientações? 

Marcelo Rossi, nascido no Bixiga-SP, aposentou-se. No entanto, continua trabalhando, mas agora naquilo que sempre sonhou, que é o Turismo do RJ, e não mais “aquele escritório decadente” de SP. Quer melhorar seu inglês precário, já que o espanhol e o italiano “dão para o gasto”, e também incrementar a “perua nova” que comprou e cuja última prestação acabara de pagar. Assim, oferecerá melhores serviços “aos gringos” e se divertirá muito, com a “perua” sempre por perto, diz ele sorrindo.
A classificação mais apropriada para a “perua” de Marcelo Rossi deve ser bem de:

O uso da comunicação tornou-se imprescindível em todas as áreas. Para uma boa relação com os clientes, é necessário um preparo, ter conhecimento do serviço que está prestando e do funcionamento da organização / instituição que representa.

Sobre a boa comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. A auto-observação e a percepção da pessoa que atende são instrumentos utilizados constantemente para a excelência no atendimento.

II. O atendente deve ser criativo e assertivo na sua conduta, principalmente em situações de conflito e tensão.

III. No atendimento é preciso ter dedicação naquilo que se faz e estar atualizado sobre aquilo que sua função exige.

IV. As pessoas que trabalham com prestação de um serviço devem ter consciência de que, servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.

Estão CORRETAS as afirmativas: