Um indicador é uma unidade de medida que permite a avaliação
da qualidade de diferentes aspectos de um serviço, como meio
ambiente, estrutura, processos e resultados. Um indicador pode
ser representado por uma taxa, um coeficiente, um índice ou um
número absoluto. Para a facilitação do planejamento de ações e da
busca por soluções, existem diversas ferramentas de qualidade.
No que concerne a esse assunto, julgue os itens a seguir.