Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação em secretariado em secretariado
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I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.
II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.
III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.
Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.
( ) Documento exclusivamente manuscrito pelo responsável em secretariar a reunião, registrado em livro próprio, com folhas numeradas e rubricadas pela autoridade máxima da entidade, contendo um termo de abertura e um termo de encerramento.
( ) Documento no qual são registrados resumo dos fatos e decisões de uma reunião para um determinado fim, devendo os números serem registrados por extenso, evitando-se abreviações.
( ) Documento redigido sem parágrafo, e o tempo verbal utilizado é o futuro do pretérito em virtude do seu valor jurídico.
( ) Quando o responsável em secretariar a reunião cometer algum equívoco durante a lavratura, deverá ratificar a escrita recorrendo à expressão “Em tempo: Onde se lê... digo...”.
( ) Quanto à assinatura, deverão fazê-lo todas as pessoas presentes ou, quando deliberado, apenas o presidente e o secretário(a) responsável por sua lavratura.
Assinale a sequência correta.
1. Abreviações podem ser usadas para economizar espaço e agilizar a comunicação, desde que sejam amplamente reconhecidas e compreendidas.
2. É adequado utilizar linguagem coloquial e informal como forma de tratamento em comunicações oficiais.
3. Abreviações devem ser utilizadas com cautela e considerando o contexto e a formalidade da comunicação.
4. Se você não estiver certo sobre o uso adequado de abreviações ou formas de tratamento em uma comunicação oficial deve consultar um guia de estilo ou pedir orientação a um colega mais experiente.
São corretas:
Além do e-mail, as mensagens e os grupos de trabalho no WhatsApp se tornaram meios de comunicação acessíveis e facilitadores da resolução de demandas cotidianas do trabalho. Contudo, alguns cuidados são necessários para a manutenção de bons relacionamentos nesses ambientes virtuais, o que tem sido popularizado como netiqueta (etiqueta para boa convivência na internet). Desse modo, uma atitude considerada adequada é:
Considerando a importância da comunicação escrita eficaz em recados, anotações e bilhetes, qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a redação desses tipos de mensagens?
Qual das seguintes opções descreve corretamente a importância da 'dicção' em um ambiente profissional?
Dado o contexto de Comunicação escrita, associe as colunas relacionando peças da estrutura da comunicação com suas respectivas descrições:
Coluna 1:
A.Repertório.
B.Mensagem.
C.Veículo.
Coluna 2:
(__)É o modo pelo qual o remetente irá "conduzir" a mensagem, por meio de relatórios, CI, fax, bilhete etc.
(__)Valores, conhecimentos culturais, geográficos e afetivos presentes em cada indivíduo.
(__)Conteúdo enviado de forma atraente ao destinatário a fim de estimulá-lo a produzir uma resposta.
Assinale a alternativa cuja sequência da associação, de cima para baixo, esteja correta:
A manutenção do sigilo das comunicações em um ambiente corporativo é fundamental por qual motivo?
Assinale abaixo a alternativa que descreve o objetivo da compreensão mútua:
Ao emitir mensagens, as pessoas a fazem no intuito de trocar informações, reconhecer direitos e vantagens, estabelecer obrigações, comunicar intenções, etc. e estas devem ser eficazes para atingir o objetivo proposto e devem-se observar os seguintes aspectos:
Em um contexto profissional, qual é a abordagem mais adequada ao redigir um bilhete para um colega de trabalho sobre uma reunião importante?
Sobre o correio eletrônico, analisar os itens abaixo:
I. O assunto deve ser o mais claro e específico possível, relacionado ao conteúdo global da mensagem.
II. Deve-se assegurar que o assunto reflita claramente o conteúdo completo da mensagem para que não pareça, ao receptor, que se trata de mensagem não solicitada/lixo eletrônico.
III. Em vez de “Reunião”, um assunto mais preciso seria “Agendamento de reunião sobre a Reforma da Previdência”.
Está(ão) CORRETO(S):
Na elaboração de uma ata de reunião, qual é a forma correta de registrar as decisões e deliberações tomadas?
O processo de comunicação eficaz numa organização só se operacionaliza com sucesso quando há reciprocidade, ou seja, quando não há ruído ou bloqueio das informações. Neste caso, para que haja um processo comunicativo eficaz, torna se essencial, EXCETO:
Um processo de comunicação organizacional de sucesso nas organizações, quer seja elas públicas ou privadas, no qual o profissional de secretariado exerce um papel relevante e essencial consiste em, EXCETO:
Adquirir o conhecimento de técnicas que formam um conjunto de habilidades e competências necessárias ao bom atendimento é responsabilidade de todos os colaboradores da instituição. Entretanto, para os profissionais de secretariado, além de ser uma responsabilidade, é uma “essencialidade” que constitui e solidifica a profissão. Sendo assim, as principais atitudes construtivas a serem adotas pelo profissional de secretariado ao atender o público são, EXCETO:
Para operacionalizar um PABX, ou seja, transferiras chamadas telefônicas por meio desse tipo de sistema, é importante primeiro conhecer sua funcionalidade e algumas de suas características. Nesse sentido, o PABX é considerado como uma rede de telefonia privada que oferece recursos é facilidades essenciais para a comunicação organizacional. Sobre esse sistema, é pertinente afirmar:
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