Questões de Secretariado para Concurso

Q1240722

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240722 Secretariado

O profissional do ramo de secretariado executivo precisa gerir a sua rotina e a rotina do seu superior imediato. Assim, esse profissional pode utilizar alguns dos conceitos da ciência administrativa em seu favor, como o PODC – planejamento, organização, direção e controle. Sobre a gestão voltada às práticas secretariais, assinale a alternativa correta.

A

A organização, dentro da rotina laboral secretarial, diz respeito à criação de estratégias de liderança.

B

O planejamento, dentro das demandas de secretariado executivo, tem relação com o agora, o imediato.

C

Ao pensar na aplicação do PODC dentro das demandas de secretariado executivo, o “d - direção” não é admissível, uma vez que a rotina não permite um padrão de conduta.

D

O controle está relacionado, dentro do contexto secretarial, com mapeamento de informações para aplicação em melhorias do desempenho.

E

A direção, dentro das demandas de secretariado executivo, envolve estabelecer procedimentos para otimização da rotina da secretaria.

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Q1240720

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240720 Secretariado

Sobre os conhecimentos protocolares relacionados com a atuação prática dos profissionais de secretaria executiva que compõem a sua formação acadêmica, leia as afirmações a seguir:
I. A Bandeira Nacional deve, obrigatoriamente, estar posicionada à direita de púlpitos ou mesas de reunião, se for o caso, e tem precedência sobre as demais bandeiras nacionais.
Em contrapartida,
II. A ordem de precedência para composição da mesa de honra determina a ordem hierárquica de disposição dos membros e serve como base para eventos de ordem pública, empresarial, ou mesmo social.
A respeito das afirmações I e II, assinale a alternativa correta.

A

As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento correto da primeira.

B

As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da primeira.

C

A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E

As afirmações I e II são proposições falsas.

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Q1240719

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240719 Secretariado

O conhecimento acerca do planejamento e execução de eventos faz parte da formação e da atuação do profissional do secretariado. Acerca da execução de um evento empresarial, assinale a alternativa correta.

A

As reuniões empresariais são do tipo “fechadas”, restritas aos convocados. Nesse sentido, ao não confirmar a presença previamente, fica impossibilitada a participação de indivíduos que comparecerem na data e horário marcado.

B

O formato de assembleia “em auditório” é recomendado para eventos corporativos nos quais os participantes precisarão tomar nota, por escrito, sobre os assuntos que serão debatidos.

C

Para reuniões cuja quantidade máxima de participantes não ultrapasse cinquenta pessoas e que o presidente da mesa precise ter acesso visual sobre toda a assembleia, o modelo mais indicado é o formato em “U”.

D

Assessorar executivos envolve a organização de reuniões. Dentro das grandes organizações, o formato de sala em “U” não pode ser utilizado por impossibilitar uma visão panorâmica dos participantes.

E

Há diversos tipos de montagens de salas que atendem aos diversos objetivos dos eventos empresariais, sejam eles reuniões de negócios, coletivas de imprensa, entre outros. Nesse sentido, informações como capacidade de lotação e acessibilidade são desnecessárias para o organizador.

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Q1240716

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240716 Secretariado

O planejamento de reuniões, no que se refere à logística, é de responsabilidade do profissional do secretariado executivo e deve conter os procedimentos essenciais para que os objetivos empresariais sejam atingidos. Assinale a alternativa que apresenta os elementos essenciais de um roteiro sequencial coerente sobre uma organização de reunião de trabalho.

A

Convocação dos participantes; redação da ata; envio da pauta; lista de presença impressa.

B

Envio de pauta; redação da ata; convocação dos participantes; lista de presença impressa.

C

Redação da ata; envio da pauta; convocação dos participantes; lista de presença impressa.

D

Convocação dos participantes; envio de pauta; lista de presença impressa; redação da ata.

E

Lista de presença impressa; convocação dos participantes; redação da ata; envio da pauta.

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Q1240711

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240711 Secretariado

Cabe ao profissional de secretariado executivo, o gerenciamento correto e eficaz da rotina de trabalho, além do gerenciamento da rotina do seu superior imediato. Esse gerenciamento envolve

A

a não padronização dos processos que envolvem a rotina de trabalho, como ações de agenda e de reuniões, sendo essa uma característica de gerenciamento de rotina.

B

o monitoramento de metas e resultados previamente estabelecidos, adequando os procedimentos previstos ao detectar possíveis melhoras na rotina laboral, sendo essa uma postura de gestão.

C

o reconhecimento de responsabilidade sobre os processos que perpassam a secretaria executiva que é algo imposto aos profissionais da área, sendo errôneo partir do próprio profissional.

D

o reconhecimento das responsabilidades e planejamento das ações cotidianas, tomando para si a incumbência das ações, todavia transferindo para terceiros a responsabilidade das derrotas, sendo esse um posicionamento de gestão.

E

a responsabilização da equipe pelos erros cometidos, esquivando-se da incumbência dos procedimentos adotados, sendo essa uma característica de gestão eficiente.

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Q1240710

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240710 Secretariado

As exigências do cargo, no caso dos profissionais de secretaria executiva, são diversas. Espera-se que esse profissional tenha formação sólida na área, habilidades de informação, de escrita, entre outras técnicas secretariais. Sobre essas técnicas, assinale a alternativa correta.

A

As habilidades informacionais, no contexto das técnicas secretariais, transitam pela coleta de dados e cruzamento destes a fim de se tornarem informações, com resultados significativos e úteis para os gestores.

B

As habilidades comunicativas são importantes para o cotidiano secretarial. Nesse contexto, o domínio do fator empatia se torna uma vantagem competitiva para o profissional que a detém, mas, para aplicação nas relações com os clientes, ela é insignificante.

C

Ao programar a logística de uma viagem de trabalho, tomando decisões que mantêm relação com algo de acontecimento futuro, o profissional de secretariado executivo está utilizando a ferramenta controle.

D

A assistência e o assessoramento direto a executivos são a essência dos serviços de secretaria. Assim, ferramentas como checklist e follow up prejudicam os profissionais no que diz respeito às demandas laborais.

E

Dentre as exigências do cargo, o conhecimento de recursos argumentativos para fins de atendimento ou redação de textos oficiais são obstáculos para a contratação e atuação dos profissionais do secretariado executivo.

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Q1240709

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240709 Secretariado

Na sociedade moderna, há informação que pode ser consumida em tempo real e que, indiscutivelmente, influencia as ações que permeiam as instituições e os profissionais que atuam no mercado de trabalho. Sobre a atuação dos profissionais de secretariado executivo, leia as seguintes afirmações:
I. A liderança secretarial é uma característica intrínseca ao profissional que atua na área e é advinda das relações profissionais, as quais são permeadas por grande fluxo de informações que permite a esse profissional ter uma percepção aguçada da realidade institucional.
PORQUE
II. No ambiente da secretaria executiva, transitam muitas informações, que vão do nível comum ao sigiloso, as quais contribuem para a formação dos saberes experienciais dos profissionais e servem de base para a atuação no cotidiano laboral.
A respeito das afirmações I e II, assinale a alternativa correta.

A

As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da primeira.

B

As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da primeira.

C

A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E

As afirmações I e II são proposições falsas.

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Q1240707

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240707 Secretariado

O gerenciamento eficiente de informações é uma competência esperada do profissional do secretariado executivo. Nesse sentido, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Dentre as características da informação de qualidade, está a precisão. Para que possa ser utilizada, é muitíssimo importante que a informação não contenha elementos ou fontes equivocadas. II. Para que uma informação seja levada a uma reunião de negócios ou a um superior direto, para fins de utilização estratégica, esta precisa ser, no mínimo, relevante, confiável e econômica. III. A flexibilidade, como característica da informação, diz respeito a sua utilização para mais de uma finalidade, podendo esta ser a mais vantajosa possível para a organização. IV. A informação de qualidade é aquela que apresenta característica verificável, qual seja, que não contenha erros e que tampouco apresente todos os fatos relevantes.

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I, II e III.

D

Apenas I, II e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q1240706

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240706 Secretariado

Os fluxos de comunicação interna, considerando os diversos modelos que estruturam as organizações, acontecem em diferentes dimensões. Sobre essas dimensões, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação ascendente é a que se manifesta entre membros do mesmo nível hierárquico e é popularmente conhecida como “rádio peão”.

B

A comunicação descendente acontece por vias formais, pode ser em pronunciamentos orais, impressos ou eletrônicos e é, também, chamada de comunicação vertical.

C

A comunicação horizontal é considerada formal e tem origem na base ou chão de fábrica, sendo direcionada para a alta diretoria institucional.

D

A comunicação transversal, como sua nomenclatura sugere, sai do topo ou alta administração e desce até os níveis hierárquicos mais baixos.

E

A comunicação transversal é marcada por utilização de vocabulário formal e emite normas a serem seguidas pelos colaboradores institucionais.

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Q1240705

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240705 Secretariado

Os canais de comunicação empresarial influenciam o atendimento ao cliente interno e externo, uma vez que servem como suporte para disseminação de informações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

Conversas de corredor e mural de avisos são canais formais de comunicação, diferente dos memorandos recebidos pelos colaboradores, por exemplo, com orientações de conduta.

B

Bons exemplos de canais informais de comunicação empresarial são os sites institucionais, as atas de reuniões realizadas e textos direcionados à imprensa.

C

Dentre os canais de comunicação empresarial, especificamente os considerados canais informais, uma reunião de diretoria pode ser citada como tal, pois é uma ocasião em que são registradas em forma de ata as deliberações e os acordos firmados.

D

Um relatório de acompanhamento de resultados traz registrados dados para acompanhamento de vendas, de gastos, de mídia, entre muitos outros dados de possível observação, sendo um exemplo de comunicação empresarial informal.

E

São considerados canais formais de comunicação empresarial as reuniões, os ofícios e a intranet. Em contrapartida, dentre os canais informais de comunicação empresarial, é possível citar o happy hour.

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Q1240704

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240704 Secretariado

O cliente é visto como um protagonista nas relações comerciais e o profissional de secretariado, muitas vezes, é quem faz o primeiro atendimento e mantém contato direto com os clientes internos e externos. A esse respeito, assinale a correta.

A

As expressões faciais e corporais demandam cuidado no ato de um atendimento, entretanto não interferem na comunicação e na qualidade deste.

B

O tom de voz pode denunciar questões como um estado de estresse, entretanto, nas relações cliente/instituição, esse é um fator que possui valor anódino.

C

Em situações de atendimento, muitas vezes, o cuidado sobre como algo é dito é mais importante do que aquilo que será falado.

D

A identificação do perfil do cliente e/ ou das suas necessidades ao procurar a organização é uma ação supérflua. O importante no atendimento é prezar por aspectos de lucratividade empresarial.

E

Para que um atendimento de excelência seja concretizado, aspectos comunicacionais são essenciais, já aspectos de acessibilidade de informações e locomoção não interferem na satisfação do cliente.

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Q1240703

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240703 Secretariado

A regulamentação da profissão de Secretariado aconteceu, de forma oficial, no ano de 1985 e foi atualizada, com alterações previstas em lei, no ano de 1996. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

A

Conforme a legislação vigente, somente o profissional diplomado no Brasil por Curso Superior de Secretariado, que seja legalmente reconhecido, está apto para o exercício da profissão.

B

O artigo 6º da lei nº 7.377/1985 declara que o exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Delegacia Regional do Trabalho do Ministério do Trabalho.

C

A redação ou elaboração de textos profissionais especializados, como é o caso da redação oficial, é de responsabilidade da presidência, conforme previsto na lei que regulamenta a profissão de secretariado.

D

Os conhecimentos protocolares são dispensáveis ao profissional de secretaria executiva, conforme registrado na lei que regulamenta a profissão, uma vez que seu trabalho deve ser restrito ao assessoramento do executivo.

E

A coleta de informações estratégicas para atingir objetivos e metas empresariais não é parte do trabalho do profissional de secretariado, sendo responsabilidade deste exclusivamente o sigilo das informações que transitam no ambiente.

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Q1240702

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240702 Secretariado

Em relação à observação do código de ética do Secretariado e à atuação ética enquanto cidadão, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Manter sigilo dos assuntos empresariais, ou seja, das informações obtidas por ocasião do cargo ocupado dentro das empresas, é essencial para uma carreira de sucesso. ( ) O zelo pelo prestígio da profissão de secretariado executivo é um dever dos profissionais da área, que devem atuar conforme os preceitos legais e morais. ( ) A proximidade com o superior direto é uma vantagem que o profissional do secretariado executivo goza no exercício da profissão. Nesse contexto, expor as falhas dos colegas, de forma algoz, ao superior não fere o código de ética da profissão.

A

F – F – F.

B

F – V – F.

C

V – V – V.

D

V – V – F

E

V – F – F.

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Q1240701

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240701 Secretariado

O comportamento ético empresarial é um elemento que requer, muitas vezes, conhecimento sobre o assunto “ética”. Assinale a alternativa correta sobre os pontos de discussão do comportamento ético no contexto empresarial.

A

Nível social, nível profissional, nível familiar e nível facultativo.

B

Nível social, nível escolar, nível de política governamental e nível religioso.

C

Nível social, nível dos stakeholders, nível escolar e nível paternal ou maternal.

D

Nível social, nível da política da empresa, nível familiar e nível de escolaridade.

E

Nível social, nível do stakeholders, nível da política interna da empresa e nível individual.

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Q1238970

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR

Q1238970 Secretariado

Ao(à) secretário(a) foi incumbida a missão de digitalizar documentos importantes, guardá-los em um CD e distribuir cópias para todo os gerentes da empresa. Utilizando a tecnologia da informação, a primeira etapa pode ser feita com um(a):

A

Impressora a jato de tinta.

B

Scanner.

C

Fax.

D

Aparelho de DVD.

E

Copiadora.

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Q1236189

Ano: 2008 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: UFRN

Q1236189 Secretariado

Os recursos tecnológicos vêm permitindo que o secretário executivo conclua com rapidez tarefas que, antes, ocupavam grande parte de seu tempo.
O quadro a seguir contém quatro afirmações a respeito de alguns desses recursos tecnológicos.
I A comunicação online e a internet possibilitam a interligação dos setores em rede.
II O computador e seus softwares específicos facilitam a execução de tarefas de digitação e impressão de documentos.
III A videoconferência trouxe uma nova imagem às reuniões e reduziu custos com viagens, além de tempo.
IV A taquigrafia, a organização de arquivos e o atendimento telefônico ajudam a tornar a comunicação mais eficaz.
Dentre essas afirmações, estão corretas:

A

I, II e III

B

I e III, apenas

C

II e IV, apenas

D

II, III e IV

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Q1232956

Ano: 2017 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Santa Clara do Sul - RS

Q1232956 Secretariado

Veiga (2010) relaciona alguns detalhes que precisam ser considerados por quem está encarregado da organização de uma reunião, dentre os quais estão:
I. Definir com a chefia a data, o horário (início e término), o local, os participantes, os assuntos a serem tratados, com os respectivos tempos, e se há necessidade de material de apoio.
II. Verificar e reservar espaço físico adequado ao número de participantes.
III. Elaborar a pauta da reunião e encaminhar para os convocados. IV. Providenciar o material de apoio solicitado pela chefia – se for necessário.
Quais estão corretas?

A

Apenas I e III.

B

Apenas II e IV.

C

Apenas I, II e III.

D

Apenas II, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q1232751

Ano: 2017 Banca: AOCP Órgão: Prefeitura de Pinhais - PR

Q1232751 Secretariado

Correspondência comercial é o conjunto de preceitos orientadores da elaboração e circulação de papéis próprios ao comércio e à indústria destinados a criar, manter ou encerrar transações. Em relação ao assunto é correto afirmar que os documentos comerciais carta, telegrama, pedido e semelhantes são documentos utilizados

A

na abertura do negócio.

B

na transmissão do negócio.

C

na realização do negócio.

D

no encerramento do negócio.

E

no cancelamento do negócio.

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Q1232472

Ano: 2010 Banca: FUNDATEC Órgão: UFCSPA - RS

Q1232472 Secretariado

De acordo com Portela e Schumacher (2006), o atendimento ao cliente interno é tão importante quanto ao externo. Nesse sentido, avalie as alternativas abaixo, assinalando a que não contribui para a construção de um bom relacionamento, seja interno ou externo.

A

Demonstrar espírito de equipe.

B

Procurar atender sempre com rapidez.

C

Quando não puder atender o colega, justificar o motivo.

D

Tentar separar o urgente do importante.

E

Mau humor dos atendentes, reclamação não atendida e deixar esperando ao telefone.

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Q1232262

Ano: 2010 Banca: FUNDATEC Órgão: UFCSPA - RS

Q1232262 Secretariado

Assinale a alternativa incorreta a respeito dos principais atributos de um secretário executivo eficiente, segundo Seiblitz (1999).

A

O secretário executivo deve tomar decisões e assumir responsabilidades sobre tudo o que fizer ou disser.

B

No ambiente de trabalho, que definitivamente é a extensão da sua casa, pode utilizar gírias, gargalhadas, piadas e comentários impertinentes sobre a vida pessoal dos colegas.

C

O secretário executivo, comprometido com seu autodesenvolvimento pessoal e por força do cargo que ocupa, deve estar constantemente se atualizando.

D

O secretário executivo com uma conduta irretocável adquirirá o respeito de todas as pessoas que tiverem contato, solidificando sua imagem de responsável e confiável.

E

A posição estratégica que o secretário executivo ocupa, possuindo informações que possui, uma palavra em falso, uma pequena indiscrição ou informação vazada, e o caos se instaura.

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