Questões de Serviço Social - Planejamento, Monitoramento e Avaliação de Planos, Programas e Projetos para Concurso

O planejamento é um instrumento de gestão que faz parte da dimensão técnica e operativa do Serviço Social. Assinale a alternativa que aponta os meios de materialização do planejamento nas diversas áreas e setores da gestão: 

A Tipificação Nacional dos Serviços Socioassistenciais é um conjunto de orientações que estabelecem os serviços, programas, projetos e benefícios socioassistenciais que devem ser oferecidos pelos Municípios, Estados e pelo Distrito Federal. A tipificação é composta por três níveis de complexidade dos serviços socioassistenciais: básico, médio e alto. O nível básico é responsável por:
Marque a alternativa CORRETA.

Enquanto a eficiência está relacionada à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais, a eficácia refere-se ao grau de atingimento de resultados e metas. Além da eficiência e da eficácia, o servidor deve considerar a melhor utilização dos recursos públicos em busca do aumento da produtividade. O aumento de produtividade considera o custo necessário ao desempenho da atividade e o benefício correspondente obtido, um conceito denominado efetividade.
Eficiência e eficácia são possíveis de serem objetivadas. Já a efetividade é carregada de subjetividade, pois ela depende da situação do caso em questão. Assim, a efetividade depende menos de regras e de metas e mais de percepção do servidor.
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)
Ao encontro, o conceito que melhor define eficácia é:

Enquanto processo racional, o planejamento se organiza por operações complexas e interligadas. Assim, a etapa do Planejamento social que se refere a escolha de alternativas, a determinação de meios, a definição de prazos etc, é identificada como:

Para avaliar a realização de um programa voltado para a prevenção e promoção em saúde dos trabalhadores, o assistente social da EBSERH verificou a relação entre objetivos e instrumentos do programa e os resultados que foram obtidos. O que essa análise indicou?