Segundo a norma ISO 9126, e também pelos estudos de McCall, um dos fatores de qualidade que se aplicam ao software é a confiabilidade, que é definida como
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É uma abordagem para a avaliação de qualidade de software que define um modelo de mensuração em três níveis: Conceituai (objetivo da medição), Operacional (a questão a ser respondida) e Quantitativo (as métricas que respondem à questão respondida). A abordagem descrita é conhecida como:
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Em relação à qualidade dos programas para a web, a inteligibilidade global do site e os mecanismos de feedback on-line e de ajuda são assegurados por meio de atributos de:
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