Questões de Governança de TI - CRM para Concurso

Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados como sítios web, call center, email e dados de campanhas de marketing. Esse tipo de sistema é denominado 

Considerando as características básicas de um sistema de CRM, é correto afirmar que

Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?

Leia atentamente a frase abaixo:

"O CRM (Customer Relationship Management) tem suas subdivisões, que visam se adequar às diferentes necessidades das companhias. Dentre elas, podemos destacar as quatro ramificações mais utilizadas pelas empresas: _____ ,____ ,_____ e _____".

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas

Leia atentamente as afirmações abaixo, sobre  aplicações de informática.
I. Os sistemas baseados na Web – como as aplicações de Webmail, por exemplo –, têm como vantagem não exigir a instalação de software no computador do usuário além do sistema operacional, já que a execução da aplicação ocorre no Servidor Web.
II. Os sistemas ERP são softwares que têm como principal objetivo automatizar os procedimentos do departamento pessoal da empresa.
III. Os sistemas CRM são softwares utilizados para gerenciar o relacionamento de empresas com seus clientes.

IV. Os Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados (SGBDs) estão sendo substituídos nas empresas pelos Data Warehouses, que são sistemas com capacidade superior de armazenamento, indexação e busca de dados.
Considerando as afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta.