Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O gerenciamento da capacidade de serviço dispensa o conhecimento de níveis de serviço e SLA (service level agreement).

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o mínimo de interrupção do negócio, assegurando, assim, a manutenção dos melhores níveis de disponibilidade e serviço pretendidos.

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O suporte a serviços preocupa-se com o planejamento e a melhoria da prestação de serviços de TI em longo prazo. 

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL. 

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

Os acordos de nível de serviços são necessários para garantir que os objetivos do acordo de nível operacional, firmado entre o cliente e o provedor, sejam cumpridos na prática.