Questões de Telecomunicações para Concurso

O denominado SMP1, ou taxa de chamadas completadas para centro de atendimento, avalia a qualidade do atendimento.

Unido ao denominado SMP1, o indicador SMP3, ou taxa de reclamações, avalia a qualidade do atendimento ao cliente.

O denominado SMP14, ou taxa de recuperação de falhas/defeitos, é bastante utilizado na avaliação do serviço prestado.

O denominado SMP2 é a relação percentual entre o número total de reclamações e de solicitações de serviço, recebidos pela prestadora.

O indicador SMP7, ou taxa de queda de ligação, pode ser utilizado para avaliar a qualidade de rede do serviço móvel pessoal prestado.

contínuo e de 20 a 25 Hz.

contínuo e de 400 a 450 Hz.

contínuo e de 800 a 850 Hz.

pulsado e de 20 a 25 Hz.

pulsado e de 400 a 450 Hz.

1650 nm;

1550 nm;

1480 nm;

1380 nm;

850 nm.